Манипуляция как форма общения

ность  конкретных коммуникативных умений: говорить и  слушать.

Позиции в общении выделяют следующие:

1.      доброжелателная позиция принятия  собеседника;

2.      нейтралная позиция;

3.      враждебная позиция  непринятия  собеседника;

4.      доминирование, или “общение  сверху”;

5.      “общение на равных”;

6.      подчинение, или позиция “снизу”.

Из сопоставления  этих двух факторов-векторов по кругу  Лири выявляет 8

индивидуальных  стилей общения:

                                       -5-                                      

                              доминирование                             

принятие                                нейтральная

непринятие

________________________________________________________________________

партнера                                на равных

партнера

                                подчинение                               

Анализ позиций  в общении осуществляется и в  концепции трасактного анализа

1.2.             Трансактный анализ общения.

Трансактный анализ общения выделяет три основные позиции: Родителя, Взрос-

лого, которые  могут неоднократно сменять одна другую в течение дня – или одна

из них может  преобладать в поведении человека.  С позиции Ребенка человек

смотрит на другогоо как бы снизу вверх, с готовностью  подчиняется, испытывая

радость от того,что  его любят, но одновременно и чувство неуверенности,

беззащитности. Эта позиция, являсь основной в детстве, нередко встречается у

взрослых. Так, иногда молодая женщина в общении  с мужем хочет почувствовать

себя вновь  озорной девченкой, оберегаемой  от всяческих невзгод. Муж в таких

ситуациях занимает позицию Родителя, демонстрирует уверенность,

покровительство, ноодновременно и безапелляционность, приказной тон. В другое

время, например,  общаясь со своими родителями, он сам  занимает  позицию

Ребенка.

При общении  с коллегами обычно стремятся  занять позицию Взрослого,

предусматривающую спокойный тон, выдержку, солидность, ответственность за

свои поступки, равноправие в общении.

С позиции Родителя играются роли старого отца, старшей  сестры, внимательного

супруга,педагога, врача, начальника, продавца, говорящего “Зайдите завтра”.

С позиции Ребенка- роли молодого специалиста, аспиранта -  соискателя,

артиста – любимца  публики. С позиции Взрослого  – роли соседа, случайного

попутчика, сослуживца, знающего себе цену, др.

В позиции Родителя могут быть две разновидности:

1.      “карающий Родитель” – указывает,  приказывает, критикует, карает  за

непослушание  и ошибки;

2.      “опекающий Родитель” - советует  в мягкой форме, защищает, опекает,

помогает ,поддерживает, сочуствует, жалеет,заботится, прощает  ошибки и обиды.

В позиции Ребенка  выделяют : “послушного Ребенка” и  “бунтующего Ребенка”

(“Не хочу. Не  буду, отстаньте! А тебе какое  дело?  Как хочу, так и буду

делать!”)      и  т. п.

Наиболее успешным и эффективным  является общение  двух  собеседников с

позиции Взрослых;  могут друг друга понять и два Ребенка.

Трасакция –  единица взаимодействия партнеров  по общению, сопроовождающая

заданием позиций  каждого (изображается стрелкой, идущей от выбранной позиции

одного собеседника  к предполагаемой позиции другого участника общения).

              Р

Р

Р

Р

              В 3

В 3

В 3

В 3

         
 
 
 
 

Реб                              Реб

Реб                                Реб

                                       -6-                                      

Общение Родителя и Взрослого динамично: либо Взрослый своим спокойным,

независимым, ответственным  поведением собъет спесь с Родителя и переведет его

в равноправную “взрослую” позицию, либо Родитель сумеет подавить собеседника

и перевести  его в позицию подчиняющегося или бунтующего Ребенка.

Общение Взрослого  и Ребенка столь же динамично: либо Взрослый сумеет побудить

Ребенка серьезно и ответственно отнестись к обсуждаемой  проблеме и перейти в

позицию Взрослого, либо беспомощность Ребенка спровоцирует переход Взрослого

к позиции “опекающего  Родителя”. Общение Родителя и Ребенка  взаимодополняемо,

поэтому часто  реализется в общении, хотя может  носить как спокойный характер

(“ послушный  ребенок”), так и конфликтный  характер (“бунтующий ребенок”).

     Встречаются  замаскированные виды общения, где внешне (социальный) уровень

общения не совпадает, маскируют истинный психологический  уровень общения.

Например, общение  продавца и покупателя может внешне носить равноправный

характер двух Взрослых, а фактически диалог продавца (“Вещь хорошая, но

дорогая”) и  покупателя (“Именно это я и  возьму”) был на уровне Родитель

(продавец) и  Ребенок (покупатель).

1.2  Вербальные  и невербальные средства общения.

Общение, будучи сложным социально – психологическим  процессом взаимопонимания

между людьми, осуществляется по следующим основным каналам:

речевой (вербальный – от латинского слова устный, словесный) и неречевой

(невербальный) каналы общения. Речь как средство  общения одновременно

выступает и  как источник информации, и как  способ воздействия на собеседника.

     В  структуру  речевого  общения   входят:

1.      Значение  и смысл слов, фраз (“Разум  человека прявляется в ясности

его речи”). Играет важную роль точность употребления слова, его

выразительность и доступность, правильность построения разы и ее

доходчивость, правильность произношения звуков, слов, выразительность  и смысл

интонации.

2.      Речевые звуковые явления: темп  речи ( быстрый, средний, замедленный),

модуляция высоты голоса (плавная, резкая), тональность  голоса (высокая, низ-

кая), ритм (равномерный, прерывистый),тембр (раскатистый,хриплый,скрипу-

чий), интонация, дикция речи. Наблюдения показывают, что  наиболее

привлекательной в общении является плавная, спокойная, размеренная манера

речи.

3.      Выразительные качества голоса:  характерные специфические

звуки,возникающие  при общении: смех, хмыкание,плач,шепот, вздохи и др.;

разделительные  звуки – это кашель; нулевые  звуки – паузы,а также звуки

назализации –  “хм -хм”, “э-э-э” и др.

Исследования  показывают, что в ежедневном акте   коммуникации человека

слова составляют 7%, звуки интонации – 38%,  неречевое  взаимодействие – 53%.

     Невербальные  средства общения изучают следующие  науки:

1.      Кинестика изучает внешние проявления  человеческих чувств и эмоций;

мимика изучает движение мышц лица, жестика исследует жестовые движения

отдельных частей тела: позы, осанку, поклоны, походку.

2.      Таксика изучает прикосновение  в ситуации общения: рукопожатие,

поцелуи, дотрагивание, поглаживание, отталкивание и пр.

3.      Проксемика исследует расположение людей в пространстве при общении.

Выделяют следующие  зоны дистанции в человеческом контакте:

                                       -7-                                      

     интимная  зона (15 – 45 см.) – в эту зону  допускаются лишь близкие, хрошо

знакомые дюди; для этой зоны характерно доверительность, негромкий голос в

общении, тактильный контакт, прикосновение. Исследования показывают, что

нарушение интимной зоны влечет определенные физиологические  изменения в

организме: учащение биения сердца повышенное выделение адреналина, прилив крови

к голове и пр. Преждевременное вторжение в  интимную зону в процессе общения

всегда воспринимается собеседником как покушение на его  неприкос-новенность;

     личная, или персональная зона (45-120 см.) для обыденной беседы с

друзьями и  коллегами предполагает только визуально-зрительный  контакт между

партне- рами, поддерживающими  разговор;

     социаьная  зона (120-400 см.) обычно соблюдается  во время официальных встреч

в кабинетах, как  правило, с теми, кого не очень знают;

     публичная  зона (свыше 400 см.) подразумевает  общение с большой группой

людей – в  лекционой аудитории, на митинге  и пр.

Мимика –  движение мышц лица, отражающие  внутреннее эмоциональное состояние -

способна дать истинную информацию о том, что переживает человек. Мимические

выражения  несут  более 70% информации, т.е. глаза, взгляд, лицо человека

способны сказать  больше, чем признесенные слова, так, замечено, что человек

пытается скрыть свою информацию  (или лжет), если его глаза встречаются с

глазами партнера менее 1/3 времени разговора.

По своей специфике  взгляд может бть:  деловым, когда  он фиксируется в районе

лба собеседника, это предполагает создание серьезной  атмосферы делового

партнерства; светским – когда взгляд опускается ниже уровня глаз собеседника

(до уровня  губ) – это способствует созданию  атмосферы  светского

непринужденного общения; интимным, когда вгляд направлен  не в глаза

собеседника,а  ниже лица – на другие части тела до уровня груди. Специалисты

утверждают, что такой взгляд говорит о большей заинтересованности  друг

другом в общении; взгляд искоса – говорит о критическом  или подозрительном

отношении к  собеседнику.

Лоб, брови, глаза, нос, подбородок – эти части лица выражают основные

человеческие  эмоции: страдание, гнев, радость, удивление, страх, отвращение,

счастье, интерес. печаль и т.п. Причем легче всего  распознаются положительные

эмоции: радость, любовь, удивление; труднее воспринимаются человеком

отрицательные эмоции – печаль, гнев, отвращение. Важно отметить, что основную