Конфликты в общении

Конфликты возникают практически во всех сферах человеческой жизни. Роль конфликтов и их регулирования в современном обществе столь велика, что вовторой половине XX в. выделилась специальная область знания - конфликтология. Большой вклад в ее развитие внесли социология, философия, политология и, конечно, психология. Наблюдения показывают, что 80 % конфликтов возникает помимо желания их участников. Происходит это из-за особенностей нашей психики и того, что большинство людей либо не знает о них, либо не придает им значения.

Введение 3
1 Понятие «общения» в современной психологии 4
2 Конфликты в общении 7
2.1 Конфликты и роль конфликтов в общении 7
2.2 Виды конфликтов 8
2.3 Основные причины конфликтов 9
2.4 Управление конфликтом: способы профилактики и разрешения 12
Заключение 16
Список используемой литературы 17