Конфликты и способы их разрешения

Люди по характеру, по темпераменту и многим другим критериям неодинаковы, поэтому они по-разному воспринимают ситуацию, в которой оказываются. Человек, насколько бы бесконфликтным он ни был, не в состоянии избежать разногласий с окружающими. Сколько людей – столько мнений, и интересы разных людей вступают в противоречия друг с другом. Различие в восприятии часто приводит к тому, что люди не соглашаются друг с другом по определенному поводу. Это несогласие возникает, когда ситуация действительно носит конфликтный характер. Конфликт определяется тем, что сознательное поведение одной из сторон (личности, группы или организации) нарушает интересы другой стороны.

Введение……………………………………………………………………………….3
1 Конфликты и способы их разрешения……………………………………………..4
Причины возникновения конфликтов…………………………………………..4
Виды конфликтов и конфликтная ситуация……………………………………6
Фазы развития конфликтов……………………………………………………..11
Стратегия и тактика разрешения конфликта…………………………………13
Переговоры как способ преодоления конфликтов…………………………..19
Краткие выводы …………………………………………………………………….27