Конфликты и методы их решения

Конфликты являются вечным спутником нашей жизни. И потому даже самая последовательная политика гуманизации на предприятиях и в учреждениях и лучшие методы управления не защитят от необходимости жить в условиях конфликтов.
Слово “конфликт”- латинского корня и в буквальном переводе означает “столкновение”. В основе любого конфликта лежит противоречие, которое ведет обычно либо к конструктивным (например, к усилению групповой динамики, развитию коллектива), либо к деструктивным (например, к развалу коллектива) последствиям. (1). (Таким образом, конфликты в самом общем виде могут квалифицироваться как конструктивные- с позитивным знаком и деструктивные- с негативным знаком.

Введение.
1. Причины конфликта.
2. Разрешение конфликта.
2.1. Анализ поведения людей в конфликтной ситуации.
2.2. Анализ поведения конфликтующих сторон и посредника.
3. Заключение или как использовать конфликт.
Использованная литература