Эмоции потребителей

Эмоции  присутствуют в течение всего  процесса реагирования на рекламу: от нашего первоначального отклика  до наших чувств по поводу бренда, интересу и доверию в отношении рекламных  сообщений и притягательности рекламы. Эмоции и реклама взаимосвязаны. Эмоции являются одним из способов психологического воздействия в  рекламе на потребителя.

Невозможно  заранее определить, что для читателей, слушателей или зрителей рекламы  с точки зрения ее восприятия станет главным в принятии решения воспользоваться  услугами предлагаемой фирмы.

Любое интересное или правильно эмоционально оформленное положение рекламы  может оказать ключевое воздействие  на респондента, и он принимает решение  о покупке, а затем становится клиентом данной фирмы.

Достучаться до эмоций в рамках 30-секундного ролика нелегко. Но именно за это и платят клиенты.

У любого потребителя есть эмоции, и  работа рекламодателя заключается  как раз в том, чтобы найти  эти эмоции и достучаться до них, формируя тем самым лояльность к  марке и, в конечном счете, рост продаж.

Лучшие  ролики говорят на общем с потребителями  эмоциональном языке - это аксиома. Именно эмоции формируют привязанность  к марке и, в конечном счете, продажи, которые являются истинной целью  любой рекламы.

Жизнь потребителя - это  эмоции. Он умеет смеяться и плакать, радоваться и сопереживать. Он умеет  отличать хорошее от плохого. У него есть эмоции, до которых можно достучаться?

В заключении можно сделать  вывод о том, что важность исследований эмоций потребителя важна во всем мире. За последние годы они тщательно изучается.

Главная задача и  предпринимателей, и маркетологов состоит  в том, чтобы повлиять и мотивировать потребителя своих товаров и  услуг. В результате наука о потребителе  приобретает первостепенную важность. 
Некоторые исследователи рассматривают проблему в ракурсе, названном постмодерном, и концентрируют усилия в том, чтобы понять то, как мыслит и ведет себя человек в роли потребителя. Все, что делают продавцы и другие субъекты рынка, пытаясь повлиять на поведение потребителя, исходит из того, что потребитель – хозяин. Он может отклонить все попытки влияния на него, поэтому вся деятельность фирмы должна быть адаптирована к мотивации и поведению потребителя. 
Поведение потребителя может испытывать влияние через убеждение, при котором потребитель воспринимается как суверенная и целеустремленная личность. Убеждение потребителя и влияние на него допускается, во избежание попыток манипулирования им, в рамках закона, этических и моральных норм. 
Главный вывод – принять существующие эмоции как должное и найти способ предоставить товар или услугу как полноценное средство для удовлетворения побуждения. 
Цель работы – определение видов эмоций, каким образом влияют эмоции на продажу, и как использовать эмоций в маркетинге.

Задачи работы выполнены, мы рассмотрели, что означают эмоции потребителя, перспективы влияния на него со стороны продавцов товаров и услуг, рассмотрели , как можно использовать эмоции в маркетинге, а также проблему индивидуального потребления.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Глоссарий

Аргумент – элемент  рекламного обращения, способствующий формированию рационального, мотивированного  мнения.

Выгодный потребитель  – индивид, торговая организация  или компания, в течение продолжительного времени приносящая доход, который  превышает приемлемые издержки компании по привлечению заказчика, продажам и его обслуживанию.

Емкость рынка – оценка потенциального или реального объема продаж товара  при сложившейся  конъюнктуре рынка.

Ма́рке́тинг (от англ. marketing — продажа, торговля на рынке) — процесс выявления, предугадывания потребностей клиентов, организации соответствующей ожиданиям рекламы и производства с целью повышения количества продаж и максимизации прибыли.

Диза́йн (англ. design замысел, план, намерение, цель и от лат. designare отмерять, намечать) — творческая деятельность, целью которой является определение формальных качеств промышленных изделий.

Потреби́тель — гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести, либо заказывающий, приобретающий или использующий, товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности

Потребление- способ удовлетворения базисных человеческих потребностей посредством  разового или длительного потребления – уничтожения товаров.

Продукт – товар в материальной форме, услуга или идея, представляющий собой набор явных или неявных  атрибутов (свойств), удовлетворяющих  потребителя и получаемых в обмен  на деньги или иные ресурсы.

Реакция на покупку –  этап процесса принятия решения о  покупке, на котором потребитель  фактически приобретает товар.

Рекла́ма (от лат. reclamare — «утверждать, выкрикивать, протестовать») — информация, распространенная любым способом, в любой форме и с использованием любых средств, адресованная неопределенному кругу лиц и направленная на привлечение внимания к объекту рекламирования, формирование или поддержание интереса к нему и его продвижение на рынке.

Сегментация потребителей –  это процедура разделения определенного  рынка на однородные группы потребителей с общими потребностями, характеристиками или поением, которым необходимы определенные виды товаров или особый маркетинговый подход.

Слоган— термин, пришедший  в русский язык из английского, первоначально  был распространен среди американских рекламистов. Само слово, однако, весьма древнее, происходит из гаэльского языка (sluagh-ghairm), где означало «боевой клич».

Спрос – потребность, подкрепленная  покупательской способностью.

Страте́гия (др.-греч. στρατηγία — «искусство полководца») — наука о войне, в частности наука полководца, общий, недетализированный план военной деятельности, охватывающий длительный период времени, способ достижения сложной цели, позднее вообще какой-либо деятельности человека.

Тип личности – совокупность отличительных психологических  характеристик человека, обуславливающих  его относительно постоянные и последовательные реакции на воздействие окружающей среды.

Товар – новинка –  товар, услуга или идея, воспринимаемая потенциальным покупателям как  нечто новое.

Ценности – убеждения  или нормы группы, которые разделяют  все ее члены.

Эмоция – это то, что  вызывает движение «вовне», и общепринятое употребление этого слова подтверждает такую интерпретацию. Эмоция имеет  место тогда, когда мотивация  становиться слишком сильной.

Эмпа́тия (греч. ἐν — «в» + греч. πάθος — «страсть», «страдание») — осознанное сопереживание текущему эмоциональному состоянию другого человека, без потери ощущения внешнего происхождения этого переживания.

Procter&Gamble - международная компания по прозводству товаров для ухода за собой, семьей и домом

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Список используемых источников

1.Алешина И.В. Поведение потребителей. М., 2006г-372с.

2.Бугаев М.В. Маркетинг. Психология потребления. Учебное пособие. – Москва:«Финансы и статистика»,2003г.–439с. 
3.Васильев Г.А. Поведение потребителей: Учебное пособие. –2-е изд., перераб. И доп. - Москва.: Вузовский учебник: ИНФРА-М, 2010г.-410с.

4.Волкова Л.Д. Потребитель: перспективы и точки зрения. Учебное пособие. – Москва: «Финансы и статистика», 2003г. – 283с. 
5. . Горемыкина Г.А. Менеджмент. Учебное пособие.– Москва: «Финансы и статистика», 2002г. – 688с. 
6. Гуревич К.М. Социальная психология. Учебное пособие. – Москва: «Наука», 2000г. – 552с. 
7.Джеймс Ф. Энджел. Поведение потребителей. Учебное пособие – Санкт-Петербург: «Питер», 2000г. – 320с. 
8. Джеймс Ф. Энджел, Роджер Д. Блэкуэлл, Пол У. Миниард. Поведение потребителей. – Санкт-Петербург: «Питер Ком», 1999г. – 768с. 
9. Жильцов С.Е. Маркетинг. Учебное пособие. – Санкт-Петербург: «Питер Ком», 2000г. – 509с. 
10. Ильина В.Н. Маркетинг. Учебное пособие– Москва: «Финансы и статистика», 2001г. – 211с. .

11. Макеева В.Г. Маркетинг. Учебное пособие. – Москва: «Наука», 2000г. – 320с. 
12.Раевская Д.Н. Теория и практика менеджмента. Учебное пособие. – Москва: «Наука», 2002г. – 199с. 
13.Синяева И.М., Земляк С.В., Синяев В.В. Маркетинговые коммуникации: Учебник. М.,2007г. -367с.

14.Теория и практика менеджмента. Учебное пособие. Под редакцией Волковой Л.Б. – Москва: «Финансы и статистика», 2001г. – 385с.

15.Темпорал П., Трот М. Роман с покупателем. СПб., 2002г.

16. Федеральный закон РФ «О рекламе» №38-фз ОТ 13.032006г.

17.Фоксол Г., Голдсмит Р., Браун С. Психология потребителя в маркетинге. СПб., 2009г.

18.Холл К.С., Линдсей Г. Теория личности.М., 2008г.

19.Шуванов В.И., Красюк И.Н. Исследование потребительского и покупательского поведения. Маркетинг: Учебник, практикум. М..,2006г.

20. Юнг К.Г. Психологические типы. М.,2004г.

21. http://ru.wikipedia.org