Функции общения

       Социализации. Эта функция - одна из важнейших в  работе субъектов деятельности. Приобщаясь к совместной деятельности и общения, члены группы осваивают коммуникативные  умения и навыки, что позволяет  им эффективно взаимодействовать с другими людьми. Хотя умение быстро оценить собеседника, ориентироваться в ситуации общения и взаимодействия, слушать и говорить играют важную роль в межличностной адаптации человека, еще большее значение имеют умение действовать в интересах группы, доброжелательное, заинтересованное и терпеливое отношение к другим членам группы.¹⁰

       Анализ  особенностей общения в сфере  деловых взаимоотношений также  указывает на его многофункциональность (А. Панфилова, Е. Руденский):

       инструментальная  функция характеризует общение  как социальный механизм управления, что дает возможность получить и  передать информацию, необходимую для осуществления определенного действия, принятия решения и т.п.;

       интегративной - используется как средство объединения  деловых партнеров для совместного  коммуникативного процесса;

       функция самовыражения помогает самоутвердится, продемонстрировать личностный интеллект и психологический потенциал;

       трансляционная - служит для передачи конкретных способов деятельности, оценок, мнений и др.;

       функция социального контроля призвана регламентировать поведение, деятельность, а иногда (когда речь идет о коммерческой тайне) и языковые акции участников делового взаимодействия;

       функция социализации способствует развитию навыков  культуры делового общения; с помощью экспрессивной функции деловые партнеры пытаются выразить и понять эмоциональные переживания друг друга.

       Все приведенные функции трансформируются в одну главную функцию общения - регуляторную, которая проявляется во взаимодействии индивида с другими людьми. И в этом смысле общение является механизмом соииально-психологической регуляции поведения людей в их совместной деятельности. Выделенные функции, по мнению исследователя, следует рассматривать как одно из оснований для классификации всех других функций человека как субъекта общения. 

       Функции личности как субъекта общения.

       Понятие личности, так же как и понятие индивида, выражает целостность субъекта жизни. Но личность  представляет собой целостное образование особого рода. Личность не есть целостность, обусловленная генотипически: личностью не родятся, личностью становятся.¹¹

       Личность  есть относительно поздний продукт  общественно-исторического и онтогенетического  развития человека. Формирование личности есть процесс, прямо не совпадающий с процессом прижизненного изменения природных свойств индивида в ходе его приспособления к внешней среде. Человек как природное существо есть индивид, обладающий той или иной физической конституцией, типом нервной системы, темпераментом, динамическими силами биологических потребностей и многими другими чертами, которые в ходе онтогенетического развития многообразно меняются. Однако, не изменения этих врожденных свойств человека порождают его личность. Личность есть специальное человеческое образование, которое так же не может быть выведено из его приспособительной деятельности, как не могут быть выведены из нее его сознание или его человеческие  потребности. Как  и сознание человека, так и его потребности, личность человека тоже производится» — создается общественными отношениями, в которые индивид вступает в своей деятельности. То, что при этом меняются и некоторые его особенности как индивида, составляет не причину, а следствие формирования его личности.

       Другими словами: особенности, характеризующие  одно единство (индивида), не просто переходят в особенности другого единства, другого образования (личности), так что первые уничтожаются; они сохраняются, но именно как особенности индивида. Так, особенности высшей нервной деятельности индивида не становятся особенностями его личности и не определяют ее. Хотя функционирование нервной системы составляет, конечно, необходимую предпосылку развития личности, но ее тип вовсе не является тем «скелетом», на котором она «надстраивается». Сила или слабость нервных процессов, уравновешенность их  и т. д. проявляют себя лишь на уровне механизмов, посредством которых реализуется система отношений индивида с миром. Это и определяет неоднозначность их роли в формировании личности.¹²

       Личность  как индивид есть продукт интеграции процессов, осуществляющих жизненные отношения субъекта. Существует, однако, фундаментальное отличие личности. Оно определяется природой самих порождающих его отношений это специфические для человека общественные отношения, в которые он вступает  в своей предметной деятельности. Как мы уже видели, при всем многообразии ее видов и форм, все они характеризуются общностью своего внутреннего строения и предполагают сознательное их регулирование, то есть наличие сознания, а на известных этапах развития также и самосознания субъекта.

       Изучение  процесса объединения деятельности субъекта, в результате которого формируется его личность, представляет собой капитальную задачу психологического исследования.¹³

       Общение – сложный многоплановый процесс  установления и развития контактов между людьми, порождаемый потребностями совместной деятельности, включающий в себя обмен информацией, выработку единой стратегии взаимодействия, восприятие и понимание другого человека.

       Следовательно, основное назначение этого процесса заключается в  том, чтобы люди контактировали, искали и находили точки  соприкосновения друг с другом, взаимодействовали между собой в процессе совместной деятельности, что бы они обменивались информацией и стремились к пониманию друг друга.  

       2.2. Формы общения.

       Формы общения классифицируются по различным  признакам. Воспользуемся той классификацией, в основу которой положен организационный аспект взаимодействия. В соответствии с ней к формам общения относятся индивидуальные и групповые беседы, разговоры по телефону, совещания, переговоры, конференции, собрания, митинги, дискуссии, полемика и др.

       Беседа  является наиболее распространенной формой общения. Она осуществляется с целью  передачи информации, обмена мыслями, чувствами и др.Согласно цели общения  различают беседы:

       Ритуальные (такие беседы характерные для обрядов, ритуалов и прочего. Люди, общаясь, придерживаются определенного речевого этикета)

       Личностные (общение между близкими людьми - родными, друзьями, детьми и т.д. Считается, что именно в таких беседах проявляются этико-психологические основы общения, гуманистические установки индивида, его этнопсихологические особенности)

       Деловые (их предметом является , как правило, конкретное дело)

       В зависимости от количества собеседников беседы делятся на индивидуальные и групповые. Поскольку каждая беседа - это акт творчества, проявления индивидуальности, то общих рецептов, которые бы способствовали ее эффективности нет. Между тем в практике общения, особенно делового, сложились определенные требования, рекомендации, принципы ее проведения. Именно о деловой беседе речь пойдет далее.

       Деловая беседа может выполнять следующие функции: обмен деловой информацией, контроль и координация начатых действий, формирования перспективных мероприятий, стимулирование активности партнера по общению, его умственных способностей, поиск и разработка стратегий и межличностных отношений поведения и т.д.

       Индивидуальная  беседа характеризуется наличием диалога между двумя собеседниками. Целью проведения деловых индивидуальных бесед с уточнения позиции каждого участника взаимодействия, получение дополнительной информации о них, нахождение объяснения тем или иным их действиям.

Обычно  деловые и индивидуальные беседы делятся на две группы:

       беседы  «свободные» с двусторонним обменом  информацией, происходит без специальной подготовки;

       беседы, специально подготовленные и строго регламентированы.

       Деловая беседа. Одновременно деловая беседа может быть официальной и неофициальной, кратковременной или долгосрочной, полезной или бескорыстной, добровольной или вынужденной. Каждую деловую беседу целесообразно рассматривать с таких позиций:

       - достижение положительного результата для участников взаимодействия;

       - презентация своих профессиональных характеристик, их проверка в процессе делового общения;

       - утверждения своего имиджа средством эффекта «личной привлекательности», чтобы привлечь к себе симпатий присутствующих во время беседы;

       - сбор данных о противоположной стороне как делового, так и личного характера;

       - актуализация делового интереса и человеческого взаимопонимания.

       Планирование  деловой беседы.

       .Прежде  всего пожелания касаются предварительной  подготовки к деловой беседе. Основные задачи которые необходимо ставить , при планировании деловой беседы:

       - тщательно продумать цель данной акции;

       - отработать логику ее осуществления;

       - подобрать специальные приемы (средства) для стимулирования коммуникативной активности и нейтрализации негативного поведения оппонента.

       Как видим, подготовка к деловой беседе начинается с разработки плана действий, установки его цели и задачи. Далее определяется стратегия и тактика поведения в ней. При этом особое внимание обращают на содержательный аспект выступления, постановку вопросов, ответы на возможные вопросы. ¹⁴

       Искусству устанавливать деловые контакты с людьми можно научиться, но наряду с этим необходимо иметь еще и доброжелательный интерес к собеседнику, т.е. тон беседы с участниками взаимодействия должен быть доброжелательно-деловым, это быстро создает атмосферу взаимного доверия.

       Проведение  деловой беседы.

       Важными являются рекомендации по воплощению в жизнь логики проведения деловой  беседы, творческой интерпретации ситуаций, возникающих в их ходе (во время разговора), внутренней «мозговой атаки» с целью решения неожиданных проблем. Речь идет о своего рода русле ее прохождения, составными компонентами которого являются вступительная, основная и завершающая части.

       Относительно  вступительной части, то она охватывает такие фазы, как начало беседы и  передачи информации. То, с чего и  как начать беседу, имеет важное значение для успешного ее осуществления  и достижения конечной цели. В практике делового разговора нередко много бесед «заканчиваются», так и не начавшись. Возникает вопрос «Почему?» :¹⁵

       Во-первых, не было обеспечено психологического контакта, то есть духовной связи между  собеседниками (его установка является важным элементом в начале беседы, который может быть вербальный - через «эффект первых фраз», невербальный - через «встреча взглядов », улыбку и т. п.

       Во-вторых, не установлено эмоционального контакта с собеседником (если, скажем, собеседник возбужден, ему нужно помочь успокоиться, т.е. речь идет об ориентации в ситуации на человека);

       В-третьих, не выдержано правил коммуникативной  адаптации обеих сторон к визуальному  имиджу участников беседы, в манере говорить и слушать;

       В-четвертых, не соблюдение специфических и риторических приемов вступительной части (вот  некоторые из них: визуальная презентация  своего доверия и симпатий противоположной  стороне, понятное и яркое освещение  сути проблемы , жесткое соблюдение временного режима обмена информацией и т.п.).

       Основная  часть включает непосредственную деловой  разговор по существу проблемы, то есть речь идет о таких фазах беседы, как аргументирование или опровержение доказательств собеседника.

       Строя основную часть беседы, следует помнить, что в каждой деловой индивидуальной беседе ситуацию, которая сложилась, рассматривают с разных точек зрения два человека, причем каждая из них считает, что ее мнение самое правильное. Именно поэтому необходимо представить полную картину событий или обстановки, ориентируясь на слова собеседника. При этом чрезвычайно важным является умение слушать и правильно ставить уточняющие вопросы, которые помогают раскрыть мысли собеседника, и как вывод - правильно определить его взгляды. Поэтому первое слово за собеседником. Внимательно слушая его, другой участник взаимодействия может понять, что он хочет или, наоборот, не хочет или не может сказать без его помощи. Практики советуют, что все уточняющие вопросы, которые вы ставите в процессе беседы, должны быть очень конкретными и тактично, не содержать двойного смысла и быть обоснованными.