Функции общения

 

Учреждение Образования Федерации Профсоюзов Беларуси Международный университет "МИТСО"

 

Кафедра профсоюзного движения и гуманитарных дисциплин

 

САМОСТОЯТЕЛЬНАЯ УПРАВЛЯЕМАЯ РАБОТА СТУДЕНТА

по дисциплине: " Психология управления "

на тему:  "Функции общения"

 

 

 

 

Подготовил: студент 1 курса

Дневной формы обучения

Факультета МЭОиМ

Группы 1214

Шлапак Владимир Анатольевич

 

Проверил: ст. преподаватель

Пластинина Татьяна Васильевна

 

 

                                             

                                              Минск 2013

 

Оглавление

Введение 3

Сущность  и классификация общения 4

Основные  функции общения 7

Информационно – коммуникативная функция 7

Регулятивно – управляющая функция 8

Эмоционально  – коммуникативная функция 9

Аутокоммуникация 9

Заключение 10

Литература 11

 

 

 

Введение

В последние годы значительно  повысился интерес к психологии управления как науке и учебной  дисциплине, что связано с общей  психологизацией производства и управления, повышением внимания к «человеческому фактору». 

Общение - это психологическая категория. Существует много различных определений и понятий “общения”, прежде всего связанных с различными подходами и взглядами на эту проблему. Общение - это и условие человеческой жизни, и одна из основных потребностей человека. Общение - это вид психической деятельности человека и система отношений человека к окружающему миру. На практике часто путают два понятия “общение” и “отношение”. Эти понятия не совпадают. Общение есть процесс реализации тех или иных отношений. Итак, общение - сложный, многоплановый процесс установления и развития контактов между людьми, порождаемый потребностями совместной деятельности и включающий в себя обмен информацией, выработку единой стратегии взаимодействия, восприятие и понимание другого человека. Структура общения предполагает выделение трех взаимосвязанных сторон этого процесса: коммуникативной, интерактивной и перцептивной. Коммуникативная сторона общения состоит в обмене информацией между людьми. Интерактивная сторона общения заключается в организации взаимодействия между индивидами, т.е. в обмене не только знаниями и идеями, но и действиями. Перцептивная сторона общения означает процесс восприятия друг друга партнерами по общению и установление на этой почве взаимопонимания [2].

 

 

Сущность и классификация общения

Общение – сложный, многогранный процесс, который выступает как процесс взаимодействия двух и более людей, при котором происходит обмен информацией, взаимное влияние, сопереживание, взаимопонимание. В процессе общения формируются психологические и этические отношения, которые  составляют культуру делового взаимодействия.

Общение классифицируется по содержанию, целям, средствам, функциям, видам и  формам.

Содержание – информация, которая в межиндивидуальных контактах передаётся от одного человека к другому.

По содержанию общение может быть представлено как:

1. Материальное – обмен продуктами и предметами деятельности, которые в свою очередь служат средством удовлетворения актуальных потребностей субъектов.

2. Когнитивное – обмен знаниями.

3. Деятельное – обмен действиями, операциями, умениями, навыками, от субъекта к субъекту передаётся информация, совершенствующая и развивающая способности.

4. Кондиционное – обмен психическими и физиологическими состояниями; люди оказывают влияние друг на друга, рассчитанное на то, чтобы привести друг друга в определённое физическое или психическое состояние.

5. Мотивационное – обмен побуждениями, целями, интересами, мотивами, потребностями; имеет своим содержанием передачу друг другу определённых побуждений, установок или готовности к действиям в определённом направлении.

Цель общения – это то, ради чего у человека возникает данный вид активности. Цели общения представляют собой средство удовлетворения многих разнообразных потребностей: познавательных, социальных, культурных, творческих, эстетических, потребностей интеллектуального роста, нравственного развития и ряда других.

По целям общение делится:

1. Биологическое – необходимое для поддержания, сохранения и развития организма, связано с удовлетворением основных органических потребностей.

2. Социальное – преследует цели расширения и укрепления межличностных контактов, установления и развития отношений, личностного роста индивида.

Средства общения – способы кодирования, передачи, переработки и расшифровки информации, передаваемой в процессе общения от одного человека к другому.

По формам общение делится  на:

1. Прямое – естественный контакт «лицом к лицу» при помощи вербальных и невербальных средств информации лично передаётся одним участником другому.

2. Косвенное – включение в процесс общения «дополнительного» участника как посредника, через которого происходит передача информации.

3. Непосредственное – с помощью естественных органов, данных человеку природой  (рука, туловище, голова)

4. Опосредованное – неполный психологический контакт при помощи специальных средств, отдаляющих получение обратной связи.

5. Массовое – множественные, непосредственные контакты незнакомых людей, а также коммуникация, опосредованная различными её видами.

6. Межличностное – непосредственные контакты людей в группах или парах, постоянных по составу участников, подразумевает психологическую близость партнёров.

По ориентации можно  выделить монологическое и диалогическое  общение. Монологическое общение подразделяется на:

1. Императивное – авторитарная, директивная форма воздействия на партнёра по общению с целью достижения контроля над его поведением и внутренними установками, принуждения к определённым действиям или решениям; партнёр по общению рассматривается как объект воздействия, выступает пассивной, «страдательной» стороной; конечная цель императива – принуждение партнёра – незавуалирована.

2.  Манипуляции – предполагает воздействие на партнёра по общению с целью достижения своих скрытых намерений; партнёр по общению используется манипулятором для достижения своих целей; коренное отличие манипуляции от императива состоит в том, что партнёр не информируется об истинных целях общения (они скрываются или подменяются другими); партнёр по общению воспринимается не как целостная личность, а как носитель определённых, «нужных» манипулятору свойств и качеств; манипулятивное отношение к другому приводит к разрушению близких, доверительных отношений между людьми.

Диалогическое общение представляет собой переход от эгоцентрической, фиксированной на себе установки к установке на собеседника, реального партнёра по общению, такое общение обладает психотерапевтическими свойствами, приближает человека к большему психическому здоровью, уравновешенности и целостности [1].

 

 

Основные функции общения

Наиболее очевидной функцией является передача каких-то сведений, какого-то содержания и смысла. Это – семантическая (смысловая сторона). Но эта передача, в конечном счете, влияет на поведение  человека, его действия и поступки, на состояние и организованность его внутреннего мира. Специфика  коммуникаций в том, что они являются средством взаимодействия психических  миров людей друг с другом. Коммуникации выполняют три основные функции: информационно-коммуникативную; регулятивно-коммуникативную; эмоционально-коммуникативную [3].

Информационно – коммуникативная функция

Раскрывается в процессах передачи и приема информации партнерами по общению.

• Не просто передается – принимается, но и формируется, что является важным моментом для творческого продуктивного общения.
• Выравнивание различий в исходной информированности партнеров.
• Стремление понять взгляды и установки друг друга, сопоставить их.
• Выразить свое согласие или несогласие.
• Прийти к определенным согласованным или новым результатам.

Информационно-коммуникативная  функция присутствует практически на всех переговорах. Исключение могут составлять переговоры, которые предпринимаются для «отвода глаз», но и в них коммуникационный аспект, хотя и в минимальной степени, все же присутствует []3. 
 
Смысл информационно-коммуникационной функции состоит в том, чтобы выяснить точку зрения противоположной стороны, дать информацию о своих интересах, опасениях, подходах к решению проблемы и т.п. прежде, чем стороны приступят к выработке договоренностей.

Уяснение сторонами подходов к решению проблемы позволяет  более точно определить конечное решение и полнее реализовать  основную функцию переговоров —  совместного поиска решения проблемы. 
 
Однако следует иметь в виду, что с помощью информационно-коммуникативной функции возможна и подача ложной информации, введение противоположной стороны в заблуждение. В этом случае решение проблемы путем переговоров будет заблокировано [4]. 
 

Регулятивно – управляющая функция

Проявляется в воздействии на поведение  партнеров в процессе их общения, может быть представлена как возможность:

• регулировать не только собственное поведение, но и поведение других людей;
• взаимной “подстройки” действий;
• оказывать управляющее воздействие на человека, глубина которого зависит от индивидуальных свойств партнеров общения[3].

 

Следующая важная функция  переговоров — регуляционная. С ее помощью осуществляются регуляция, контроль и координация действий участников. Эта функция близка к информационно-коммуникативной, хотя и имеет свои особенности. Во-первых, она часто реализуется в тех случаях, когда уже имеются договоренности и переговоры ведутся по поводу выполнения достигнутых ранее решений. Во-вторых, регуляционная функция используется для контроля. Если установлено перемирие и мирные переговоры только начались, то смысл контроля сводится к тому, чтобы, например, обсудить спорные случаи нарушений соглашений о перемирии. А если участники конфликта уже достигли договоренностей о мире, то последующие переговоры могут использоваться для выяснения вопросов о соблюдении этих договоренностей. 
 
Регуляционная функция предусматривает также детализацию более общих решений с целью их конкретного воплощения. Переговоры, на которых реализуется эта функция, выполняют роль своеобразной «настройки» отношений сторон. Если переговоры многосторонние, то на них происходит «коллективное управление взаимозависимостью» — регуляция отношений участников [5].

Эмоционально  – коммуникативная функция

Оказывает большое воздействие  на эмоциональное состояние человека.

• Весь спектр человеческих эмоций возникает и развивается в процессе общения людей.
• Потребность в общении часто возникает в связи с необходимостью изменить свое эмоциональное состояние.
• В процессе общения людей может измениться интенсивность эмоциональных состояний партнеров: происходит либо сближение этих состояний, либо их поляризация, взаимное усиление или ослабление.
• Человек в общении может эмоционально разрядиться или, наоборот, усилить эмоциональную напряженность [3].

Аутокоммуникация

Аутокоммуникация – естественное условие психологической активности человека, постоянное общение с самим собой, приводящее при определенных обстоятельствах к внутриличностному конфликту.

Общение с самим собой – механизм осуществления самосознания. Общение  с другими тесно связано с  возможностями и формами общения  человека с самим собой. Аутокоммуникация при некоторых психологических ситуациях может резко ослабиться. Общение с самим собой – механизм осуществления самосознания [2].

Заключение

Первая функция общения в управленческой деятельности присутствует всегда, она является ведущей. Вторая и третья могут отсутствовать в том или ином конкретном случае управленческого общения. 
Одной из особенностей функции общения является формирования межличностных отношений.

В повседневной жизни между  людьми зарождаются различного рода отношения и в основе всех этих отношений лежит психология общения. Процесс психологии отношений необходим  человеку для приобретения собственной  индивидуальности, признания в обществе и подтверждения своей значимости.

 

 

 

 

Литература

1. Антонова Н. В. / Психология управления. Учебное пособие

2. Бандурка А.М., Бочарова С.П., Землянская Е.В. / Психология управления

3. Лебедева М. М. / Политическое  урегулирование конфликтов подходы,  решения, технологии

4. Меткин М.В. /  Теоретические и практические аспекты разрешения конфликтов

 5. [Электронный ресурс] - http://delovoi-etiket.ru/  2011 / Деловой этикет.