Защита прав потребителей при продаже товара и оказания связанных с этих услуг

 

 

 

 

11.Порядок расчетов за выполненную работу (оказанную услугу)

В соответствии со ст. 37 Закона установлен общий порядок расчетов за выполненную работу (оказанную услугу): он определяется договором между потребителем и исполнителем.

При заключении договора следует обращать внимание на правильность его заполнения (дата, номер, название организации, ее юридический адрес, фамилия, имя, отчество потребителя, его адрес и т.д.), оговаривать все условия заключаемого договора, с обязательствами сторон (как потребителя, так и исполнителя). Если положения договора не понятны, то следует их уточнить, расшифровать. Необходимо ознакомиться со всем текстом договора и только после этого его подписывать. Договор заключается в двух экземплярах. Один экземпляр договора должен остаться у исполнителя, другой передается потребителю. Потребитель вправе по своему желанию оплатить полностью стоимость работы (услуги) при заключении договора. Потребитель обязан оплатить выполненную исполнителем в полном объеме работу (оказанную услугу) по окончании ее, если иное не установлено законом или иными правовыми актами РФ или договором между потребителем и исполнителем. Однако в порядке исключения законодательством РФ и субъектов РФ не все виды работ (услуг) оплачиваются потребителем после их выполнения. Правилами бытового обслуживания населения предусмотрен ряд исключений. Так, при заключении договора полностью оплачиваются работы (услуги):

• выполняемые в присутствии потребителя, а также методом самообслуживания (все виды работ и услуг);

• кинофотолабораторий и фотографий, предприятий по обслуживанию торжественных мероприятий и ритуальных услуг;

• по покупке, доставке или пересылке подарков, сувениров и других изделий;

• по обучению вязке, кройке и шитью одежды, фотографированию;

• по апробированию и клеймению ювелирных изделий;

• бань и душевых;

• по доставке грузов и посреднических услуг.

Некоторые правила выполнения работ (оказания услуг) устанавливают сроки, в течение которых потребитель должен их оплатить.

 

 

 

 

 

 

12.Консьюмеризм

Консьюмеризм - организованное движение защиты интересов и прав потребителей, связанное с обеспечением физической безопасности потребителей, защитой их экономических интересов, борьбой с выпуском недоброкачественной продукции, недобросовестной конкуренцией и т.д. Консьюмеризм как общественное движение составляют три основные группы:

1. Группы, ориентированные  на потребителей, озадаченные преимущественно  ростом потребительского сознания  и предоставляющие потребителям  информацию для более обоснованного  выбора. Это союзы и конфедерации  потребителей, "Greenpease" и т.д.

2. Государство, действующее  посредством законодательства и  регулирования.

3. Бизнес, действующий посредством  конкуренции и саморегулирования  в интересах потребителей.

 

 

 

 

 

 

13.Процесс защиты прав потребителя на основе интернет-магазина OZON.RU

Защита прав потребителя начинается с покупки товара.  Покупатель заходит на данный сайт и выбирает товар который ему необходим. Следующий этап – оформление заказа. Покупатель при оформлении заказа указывает:

1. Контактные данные
2. Адрес доставки
3. Способ оплаты – он бывает двух типов А) предоплата заказа В) Оплата при получении заказа 

OZON.RU формирует заказ. И передает в транспортную кампанию для транспортировки в город доставки. На складе транспортной компании все заказы распределяются по пунктам выдачи. На пункте выдачи кассир принимает товары, и при курьерах осматривает упаковки, пересчитывает по количеству. В случае нехватки одного и более товарного места и/или повреждения находит номер товарного место по акту приема передачи и товарной накладной (Приложение 1) и составляется Торг 2 (Приложение 2). После подписи листа учета времени доставки и товарно-транспортной накладной (Приложение 3). Перевозка принимается по клирингу (База данных OZON.RU) и когда кассир принял, покупателям рассылают уведомление о прибытии заказа на пункт выдачи. Срок хранения и правила возврата указаны в (Приложение 4). Покупатель приходит в пункт выдачи получает свой заказ. Упаковка открывается покупателем и полностью осматривается. Если в заказе недовложение, брак, пересорт то составляется акт о недовложении, браке, пересорте (Приложение 5). Если покупатель при открытии и осмотре товара отказывается от части товара то составляется опись вскрытого заказа (Приложение 6). Покупатель имеет право не вскрывать заказ. В течении 7 дней покупатель имеет право вернуть заказ весь или частично. Если товар ненадлежащего качества то составляется Заявление на возврат товара (Приложение 7 или 8). Заказы, которые были не востребованные или от которых отказался покупатель, формируются и отправляются на склад OZON.RU

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

14.Заключение

Защита прав потребителей заключается в информировании о товарах и услугах, имеющихся на рынке, об их изготовителях (исполнителях, продавцах). Кроме того, законодательство предусматривает имущественную (гражданско-правовую),

Административную и уголовную ответственность за нарушение прав потребителей. Вопросы защиты прав потребителей и ответственности за их нарушение получили дальнейшее развитие в разъяснениях «О некоторых вопросах, связанных с применением Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» (в редакции Федерального закона от 9 января 1996 г. №-ФЗ «О внесении изменений и дополнений в Закон Российской Федерации «О защите прав потребителей» и Кодекс РСФСР об административных правонарушениях»)", утвержденных приказом Государственного антимонопольного комитета Российской Федерации от 20.05.98 г. №60.Одна из примет последних лет — появление ранее не встречавшихся в судебной практике категорий гражданских дел, предметом которых стали требования о защите прав неопределенного круга лиц. Традиционно российские суды общей юрисдикции в порядке гражданского судопроизводства осуществляли защиту субъективных прав и интересов конкретных их носителей. При рассмотрении же названных категорий дел защищаются однородные права и интересы неопределенного круга лиц.

 

 

 

 

 

15.Список использованной литературы:

 

1. Закон «О защите прав потребителей» от 07.02.92 г.

2.Разъяснения о некоторых вопросах применения Закона РФ «О защите прав

потребителей, Закон 1996 г.

3.ФЗ "О защите прав потребителей" от 07.02.92 г

4.  Правила продажи отдельных видов продовольственных и

непродовольственных товаров от 07.10.93 г.

5. Леонова «Договор розничной купли-продажи», Закон 1994 г.

6. Уксусова Е. "Дела о защите прав неопределенного круга лиц"

7. Комментарий к Гражданскому кодексу РФ. Часть вторая (под ред. проф. Т.Е.Абовой и А.Ю.Кабалкина) – Юрайт-Издат; Право и закон, 2010. –

8. Р айлян, А.А., Потребительское право России. Основные положения / А.А. Райлян // - М.: Юридический центр Пресс. 2011.