Защита прав потребителей при продаже товара и оказания связанных с этих услуг

Взаимоотношения с потребителями должны строится на принципах этичного поведения в соответствии с Законом РФ от 7 февраля 1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» Одним из существенных факторов развития экономики является законодательная, т. е. административная, уголовная, гражданская защита прав потребителей. Защита прав потребителей преследует две основные цели: первая – информировать потребителей об имеющихся на рынке товарах и услугах, вторая — защищать потребителя в том случае, если его положение как слабой стороны ущемляется.

1.Введение. ------------------------------------------------------3
2.Основные понятия --------------------------------------------4
3.Права потребителя в случае приобретения товара с недостатками. ---------------------------------------------------6
4.Сроки предъявления потребителем требований в отношении недостатков товара. Замена товара ненадлежащего качества. ------------------------------------------------------------------------9
5. Расчеты с потребителем в случае замены товара с недостатком или расторжения договора. -----------------------------------13
6.Порядок обмена товара надлежащего качества. ----------15
7. Сроки на выполнение работ и оказание услуг. Последствия нарушения этих сроков. ----------------------------------------18
8.Права потребителя в случае обнаружения недостатков в выполненной работе (оказанной услуге).
9. Смета на выполнение работ. --------------------------------24
10. Выполнение работы из материалов исполнителя и материалов потребителя или работы с вещью потребителя ы (оказание услуги) ------------------------------------------------------------26
11. Порядок расчетов за выполненную работу (оказанную услугу) ------------------------------------------------------------29
12. Консюмеризм-------------------------------------------------31
13.Процесс защиты прав потребителя на основе интернет-магазина OZON.RU ----------------------------------------------32
14. Заключение. -------------------------------------------------34
15.Список использованной литературы. ----------------------35