Японская модель менеджмента

в них  чувство самоконтроля. 

Изначально  система контроля и управления качеством  основывалась на

кружках качества. По мнению основателя и теоретика управления качеством

в Японии Исикава Каору, для организации кружков руководителям необходимо

следовать следующими принципами: 

добровольности. Кружки должны создаваться на добровольной основе, а не

по команде  сверху.  

саморазвитие. Члены кружка должны проявлять желание  учиться.  

групповая деятельность  

применение  методов управления качеством 

взаимосвязь с рабочим местом 

деловая активность и непрерывность функционирования  

взаимного развития. Члены кружка должны стремиться к расширению своего

кругозора и сотрудничать с членами других кружков. 

атмосфера новаторства и творческого поиска  

всеобщего участия в конечном итоге. Конечной целью кружков качества

должно  стать полноценное участие всех рабочих в управлении качеством. 

осознание важности повышения качества продукции  и необходимости решения

задач в этой области 

Существуют  также особенности японской системы  управления качеством,

отличающая ее от западной системы: 

управление  качеством на уровне фирмы - участи всех звеньев в управлении

качеством. 

подготовка  кадров и обучение методам управления качеством. 

деятельность  кружков качества. 

инспектирование деятельности по управлении качеством (премии Деминга

предприятию и проверка деятельности руководства.) 

использование статистических методов. 

общенациональные  программы по контролю качества. 

Задачами  кружков качества в рамках общей  деятельности по управлению

качеством на предприятии являются: 

содействие  совершенствованию и развитию предприятия 

создание  здоровой, творческой и доброжелательной атмосферы на рабочем

участке 

всестороннее  развитие способностей работников и  ориентация на

использование этих возможностей в интересах фирмы 

Управлением качеством имеет многие преимущества: 

Она дает истинную гарантию качества. Качество можно закладывать на

каждом  этапе, в каждом процессе и добиться полностью бездефектного

производства. Это достигается путем управления технологическим

процессом. Недостаточно просто обнаружить дефекты  и устранять их.

Необходимо  определить причины, которые вызывают эти дефекты. Комплексное

управление  качеством может помочь рабочим  выявить, а затем и устранить

эти причины. 

Комплексное управление качеством вскрывает  каналы связи внутри фирмы,

давая приток свежего воздуха. Комплексное  управление качеством позволяет

обнаружить  отказ, прежде чем он приведет к катастрофе, поскольку все

привыкли  говорить откровенно, помогать друг другу.  

Комплексное управление качеством дает возможность  отделу проектирования

продукции и производственному отделу умело  и точно следовать меняющимся

вкусам  и позициям заказчика, с тем чтобы  выпускаемая продукция

последовательно удовлетворяла их запросам. 

Комплексное управление качеством проникает  в сознание людей и помогает

выявить ложную информацию. Оно помогает фирмам избежать использование

ошибочных данных о выпуске и реализации продукции. «Знание - сила» - вот

лозунг  комплексного управлением качеством.  

Основные  идеалы воплощенные в QC, можно кратко охарактеризовать так: 

) Естественной  потребностью каждого человека  является достижения

совершенства  в работе. Если на ним осуществлять правильное руководство и

поощрять, он может совершенствовать свою работу бесконечно. 

) Люди, выполняющие индивидуальную работу, - настоящие в ней

специалисты. Существует множество деталей в  работе, выполняемых

неправильно, и профессионалы могут внести ценное предложение по

устранению  трудностей и улучшению системы  производства. 

) Рабочие  наделены умом и воображением. Они обладают доскональным

знанием работы и соответственно мастерством. Они стремятся к успеху и не

боятся  ответственной работы. Если их обучать  непосредственной

ответственности за качество своей работы, можно  получить взрыв

творческой  активности в организации. 

) Кружек  качества - это не механическая  машина, а непрерывный процесс.

Он имеет  две отличительные, но дополняющие  друг друга черты. С одной

стороны, это образовательный и познавательный процесс. С другой стороны,

это процесс, который содействует участию  рабочих в мероприятиях,

затрагивающих их повседневную работу. Это обеспечивает основу для

взаимного сотрудничества менеджмента и рабочих. 

За вклад  в достижение высоких результатов  в области управления качеством

ежегодно  с 1951 года в Японии вручают премии У. Э. Деминга - основателя,

как считается, управления качеством в Японии. 

В связи  с постоянно изменяющимися вкусами, потребностями людей и

появлением  новых технологий от руководителей  требуется постоянная

перестройка самосознания и ориентировок, которые  в самом общем виде

могут быть сформулированы так:  

Прежде  всего - качество, а не кратковременные  прибыли 

Главный человек - потребитель, то есть нужно  стоять на точке зрения

конечного пользователя. 

Следующий этап производственного процесса - потребитель твоей

продукции. Этот лозунг позволил устранить барьеры  и разобщенность между

отдельными  стадиями жизненного цикла продукции 

Информационное  обеспечение и применение экономико-математических методов

делает  процесс принятия решений спокойным, эффективным и более

творческим  занятием. 

Человек в системе управления - вовлечение всех без исключения

работников  в процесс управления качеством. 

Функциональное  управление. 

VI. Профсоюзы  в Японии 

Примечательны три основные черты японских промышленных организаций:

во-первых, пожизненная занятость, во-вторых, влияние  стажа на оклады и

зарплату  и, в-третьих, организация профсоюзов. В Японии для рабочего

большое значение имеет принадлежность к  фирме, а не род занятий.

Японский  рабочий скажет, что он принадлежит  «Хитачи», потом, что

работает  на заводе «Хитачи», и только потом, что работает электриком.

Поэтому на японских предприятиях только один профсоюз. 

В США, Англии, Италии и других странах  менеджеры промышленных фирм

ощущают все большие трудности в управлении персоналом. Становится все

труднее внедрять новые методы и технику. Профсоюзы всегда в оппозиции 

к менеджменту. Обычно от профсоюзов утаивается важная информация,

которая является конфиденциальной. В этой атмосфере конфликтов и

подозрений  падает производительность труда.  

На японской компании NOK все эти трудности  были преодолены на основе

взаимопонимания и кооперации между менеджментом и профсоюзами. Это

привело к созданию «Содзянкай». «Содзянкай» - представительный орган

рабочих, который периодически устраивает встречи для обсуждения

интересов рабочих, зарплаты и благосостояния. Но на этом функции

общества  не ограничиваются - оно занимается организацией досуга рабочих,

участвует на собраниях менеджмента в обсуждении проблем (порой даже

конфиденциальных) бизнеса, а решения принимаются путем взаимного

согласия.  

Японский  менеджмент принимает профсоюз как  законного посредника между

управлением и рабочими в вопросах заработной платы. Но поскольку

профсоюзы в Японии не разделяются по профессиям, а являются союзом

рабочих одной фирмы, то они разделяют  такие ценности менеджмента, как

производительность, прибыльности и рост. Это не означает, что профсоюзы

раболепствуют: они сохраняют свою независимость. Они постоянно следят за

правильным  соблюдением всех согласованных  норм. 

Профсоюзы отдают себе полный отчет в том, что  рабочие могут повысить

свой  уровень жизни только путем повышения  производительности, поэтому

они начали сотрудничать с менеджментом. Необходимо постоянное

объединенное  консультирование по всем вопросам, оказывающим  влияние на

производительность. Процесс модернизации не прямолинеен. Может

возникнуть  переизбыток рабочей силы. Но все  эти проблемы решаются путем

сотрудничества. Профсоюзы в Японии постоянно  ищут пути и методы

улучшения жизни рабочих без ущерба для  фирмы. Они понимают, что условия 

жизни рабочих в конечном счете зависят от процветания фирмы. Они

критически  изучают и при необходимости  подвергают сомнению цели и

политику  менеджмента. Таким образом, они  могут развивать конструктивные