Влияние коммуникационных процессов на эффективность управленческой деятельности

Министерство  образования и науки Российской Федерации

Федеральное агентство по образованию

ФГАОУ ВПО  «Северо-восточный федеральный университет  им. М.К. Аммосова»

Финансово-экономический  институт

Кафедра экономики и управления производством 
 
 
 
 

Курсовой проект

По дисциплине: «Управленческие решения»

На тему: «Влияние коммуникационных процессов на эффективность управленческой деятельности»

(на примере  ООО «Медифарм») 
 
 
 

                                                                            Выполнил студент 

                                                                            Группы МО-06-1

                                                                             Аргунов Д. П.

                                                                            Проверила: к. э. н., доцент

                                                                             Фёдорова Н. А.

                                         
 

Якутск, 2010 

Содержание

Введение…………………………………………………………………..…….3

Глава I Коммуникации. Коммуникационный процесс

    1.1 Виды коммуникации……………………………………………….…….5

    1.2 Коммуникационный процесс..………………………………….……….9

    1.3 Коммуникационные барьеры…………………………………………...13

Глава II Характеристика и анализ коммуникационных процессов ООО «Медифарм»...…………………………………………………..……...............15

Глава III Рекомендации по совершенствованию коммуникационных процессов ООО «Медифарм»…………………...………………………….....20

Заключение………….…………………………………………………….........24

Использованная  литература. ……………………………………………..…...27

 

ВВЕДЕНИЕ

   В настоящих условиях предприятия  приобретают все черты самостоятельности, характерные для работы в условиях рынка. А это требует значительного  расширения сферы управления и самоуправления, увеличение объема и усложнения характера, выполняемых менеджерами работ. 

   Существенно растет и ответственность, и качество принимаемых решений. Повышается роль маркетинговых исследований, позволяющих  изучать динамику потребностей на рынке  товаров и услуг. Научно-технический  прогресс превращается в одно из орудий управленческих нововведений, направленных на создание условий для эффективной работы. Все большее значение  приобретает и решение вопросов, связанных с управлением персоналом, занимающим в новых условиях ключевое положение в ресурсном потенциале и по существу предопределяющим успех предприятия в достижении его целей.

   Управленческая  деятельность – один из важнейших  факторов функционирования и развития предприятий в условиях рыночной экономики, а  процесс принятия управленческих решений является средством, при помощи которого руководство сплачивает воедино трудовые ресурсы,  материалы, информацию и людей, и позволяет осуществлять деятельность для достижения поставленных целей. [6]

   Эффективный процесс принятия управленческих решений  обеспечивает  не только оптимальное использование ресурсов,  но и минимизирует потери производительности, нарушение взаимодействия подразделений и сбоев в коммуникационных каналах и т.п.

     Роль  коммуникаций очевидна как на малых  фирмах, так и в мощных компаниях  и корпорациях. От эффективности коммуникационных связей и взаимодействий зависит будущее не только предприятия, как хозяйствующего субъекта на рынке, но также и людей, работающих на данном предприятии, а на глобальном уровне и благополучие всей страны в целом. [1]

     В  рамках  вышесказанного  актуальность  выбранной  темы подчеркивается опытом зарубежных и отечественных руководителей, их заинтересованностью в изучении коммуникационных связей и их эффективному развитию.

     В   данной   работе   характеризуются   как   плохие   коммуникации   (для того,   чтобы   понимать,   как    не   нужно   руководить   предприятием),   так   и   эффективные    коммуникации,    налаженные    потоки    и   обратные   связи.

        Цель моего  курсового   проекта   изучить   сущность,   понятия   и   виды

коммуникационных  процессов, проанализировать использование  их  на  практике  в организации, а также проследить  зависимость  их  влияния  на  эффективность работы предприятия.

      Цель достигается за счет рассмотрения  и решения следующих задач:

- раскрыть  сущность и понятие коммуникационных  процессов;

- рассмотреть  виды коммуникационных процессов;

- изучить  их влияние на деятельность  организации;

- предложить пути их использования руководством компании и  другими  звеньями

организационной иерархии;

- попытаться    найти    пути    совершенствования    в     использовании

коммуникационных  процессов. 

Структура работы. Курсовой проект состоит из введения, трех глав, заключения и списка использованной литературы. Объем 27 страниц. 

Глава I Коммуникации. Коммуникационный процесс.

  Коммуникация (лат. communicatio), буквально означающее «общее» или «разделяемое всеми». В практическом плане - это процесс обмена идеями информацией между двумя и более людьми, ведущий к взаимному пониманию.

  Цели коммуникаций:

      -   Обеспечение эффективного обмена информацией между субъектами и объектами управления.

       -   Совершенствование межличностных отношений в процессе обмена информацией.

      -  Создание информационных каналов для обмена информацией между отдельными сотрудниками и группами и координации их задач и действий.

      -  Регулирование и рационализация информационных потоков.

1.1 Виды коммуникаций

       

     Организационные коммуникации – это совокупность коммуникаций, строящихся на основе общения, опосредованного информацией о самой организации, ее целях и задачах. [1]

     Межличностные коммуникации – устное общение людей  в одном из перечисленных видов. Природа межличностных отношений существенно отличается  от природы общественных отношений, так как их важнейшая специфическая черта – эмоциональная основа. Поэтому межличностные отношения можно рассматривать как фактор психологического климата группы. Эмоциональная основа межличностных отношений означает, что они возникают и складываются на основе определенных чувств, рождающихся у людей по отношению друг к другу.

     Внутренние  коммуникации – это коммуникации внутри организации между различными уровнями и подразделениями.

     Внешние коммуникации – это коммуникации между организацией и средой. От факторов внешней среды зависят коммуникационные потребности организации. Если нужно было бы проанализировать, о чем говорят, пишут и читают в действительности люди в организации, основное внимание пришлось бы сосредоточить на каких-то вопросах, которые были бы связаны с потребностями информационного взаимодействия с внешним окружением, которое влияет или будет влиять на организацию.

 

          Межличностные коммуникации в свою очередь делятся на:  

формальные  или официальные.

     Формальные  коммуникации – это коммуникации, которые определяются организационной структурой предприятия, взаимосвязью уровней управления и функциональных отделов. Чем больше уровней управления, тем выше вероятность искажения информации, т.к. каждый уровень управления может корректировать и отфильтровывать сообщения.

Среди формальных коммуникационных процессов  выделяют:

     Горизонтальные  коммуникации (между подразделениями): организации  нуждаются в горизонтальных коммуникациях. Организация состоит из множества подразделений, поэтому обмен информацией между ними необходим для координации задач и действий. Поскольку организация - это система взаимосвязанных элементов, руководство должно добиваться, чтобы специализированные элементы работали совместно, продвигая организацию в нужном направлении. В обмене информацией по горизонтали часто участвуют комитеты или специальные группы. Дополнительные выгоды от коммуникаций по горизонтали заключаются в формировании отношений сотрудничества между работниками организации. Доказано, что такие отношения являются важной составляющей удовлетворенности работников организации.

     Вертикальные, когда информация перемещается с одного уровня иерархии на другой. Вертикальные коммуникации в свою очередь подразделяются на:

Коммуникации  по нисходящей (руководитель - подчиненные): Это наиболее очевидный вид организационных коммуникаций. Коммуникации между руководителем и подчиненными связаны 

• с прояснением задач, приоритетов и ожидаемых результатов;
• с обеспечением вовлеченности в решение задач отдела;
• с обсуждением проблем эффективности работы; достижение признания и вознаграждения с целью мотивации;
• с совершенствованием и развитием способностей подчиненных;
• со сбором информации о назревающей или реально существующей проблеме;
• с оповещением подчиненного о грядущем изменении;
• а также с получением сведений об идеях, усовершенствованиях и предложениях.

     Коммуникации  по восходящей: Передача информации с низших уровней на высшие может заметно влиять на производительность. Коммуникации по восходящей, т. е. снизу вверх, также выполняют функцию оповещения верха о том, что делается на низших уровнях. Таким путем руководство узнает о текущих или назревающих проблемах и предлагает возможные варианты исправления положения дел. Последняя управленческая инновация в коммуникациях по восходящей — это создание групп из рабочих, которые регулярно, обычно на один раз неделю, собираются для обсуждения и решения проблем в производстве или обслуживании потребителей. Эти группы, получившие название кружков качества. Обмен  информацией по восходящей обычно происходит в форме отчетов, предложений и объяснительных записок.

     Коммуникации  между руководителем  и рабочей группой: В дополнение к обмену информацией между руководителем и подчиненным имеет место обмен между руководителем и его рабочей группой. Коммуникации с рабочей группой в целом позволяют руководителю повысить эффективность действий группы. Поскольку в обмене участвуют все члены группы, каждый имеет возможность поразмышлять о новых задачах и приоритетах отдела, о том, как следовало бы работать вместе, о предстоящих изменениях и возможных их последствиях для этого и других отделов, о недавних проблемах и достижениях, предложениях рационализаторского характера.

     Неформальные  коммуникации: которые не следуют общим правилам определенной организации; они осуществляются согласно установившейся системе личных отношений между работниками организации. Канал неформальных коммуникаций можно назвать каналом распространения слухов. Слухи “витают возле автоматов с охлажденной водой, по коридорам, в столовых и в любом другом месте, где люди собираются группами”.

Типичная  информация, передаваемая по каналам  неформальных коммуникаций: предстоящие  сокращения производственных рабочих, новые меры по наказаниям за опоздание, изменение в структуре организации, грядущие перемещения и повышения, подробное изложение спора двух руководителей на последнем совещании по сбыту, кто кому назначает свидание после работы и т. д.

     Приписываемая слухам репутация неточной информации сохраняется и до сегодняшнего дня. Тем не менее исследования показывают, что информация, передаваемая по каналам неформального сообщения, т. е. слухи, чаще оказывается точной, а не искаженной. Согласно исследованию 80—99% слухов точны в отношении непротиворечивой информации о самой компании. Уровень точности не может быть таким же высоким, когда речь идет о личной или о сильно эмоционально окрашенной информации. Кроме того, независимо от точности все свидетельствует в пользу влиятельности слухов, будь их воздействие положительным или отрицательным. [4]