Управления стрессами в организации

Ганс Селье выделил 3 фазы общего адаптационного синдрома (О.А.О) или  синдрома биологичесского стресса:

Реакция тревоги. Мобилизация организма. Организм меняет свои характеристики, будучи подвергнут стрессу, но сопротивление  его недостаточно и если стрессор сильный и превышает его адаптационные  возможности (тяжёлые ожоги, крайне высокие или крайне низкие температуры), может наступить смерть. (Увеличение и повышенная активность коры надпочечников, сморщивание или атрофия вилочковой железы (тимус) и лимфатических узлов, появление язвочек желудочно- кишечного  тракта).[7]

Фаза сопротивления (резистентности). Если действие стрессора совместимо с возможностями адаптации, организм сопротивляется ему. Признаки реакции  тревоги практически исчезают, уровень  сопротивления поднимается значительно  выше обычного.

Фаза истощения. После длительного  действия стрессора, к которому организм приспособился, постепенно истощаются запасы адаптационной энергии. Вновь  появляются признаки реакции тревоги, но теперь они необратимы и индивид  погибает.

Трёхфазная природа О.А.О. дала первое указание на то, что способность  организма к приспособлению, или  адаптационная энергия не беспредельна. Холод, мышечные усилия, кровотечения и другие стрессоры могут быть переносимы в течение ограниченного  срока.

После первоначальной реакции тревоги  организм адаптируется и оказывает  сопротивление, причём продолжительность  периода сопротивления зависит  от врождённой приспособляемости организма  и от силы стрессора. Поэтому если вовремя не снизится действие стрессора  в конце концов наступает истощение  и организм погибает.[8]

Точно не установлено, что именно истощается, но ясно, что не только запас калорий: ведь в период сопротивления продолжается нормальный приём пищи. Поскольку  наступила адаптация, а энергетические ресурсы поступают в неограниченном количестве, можно ожидать, что сопротивление  может продолжаться сколь угодно долго. Но подобно машине, которая  постепенно изнашивается даже без дефицита топлива, человек тоже становится жертвой  износа. Эти три фазы напоминают стадии человеческой жизни: детство, когда  низкая сопротивляемость и чрезмерные реакции на раздражители, зрелость, когда происходит адаптация к  наиболее частым воздействиям и увеличивается  сопротивляемость и старость, с необратимой  потерей приспособляемости и  постепенным дряхлением, заканчивающаяся  смертью.

Необходимо отличать поверхностную  адаптационную энергию от глубиной. Поверхностная адаптационная энергия  доступна сразу же, по первому требованию, а глубокая адаптационная энергия  хранится в виде резерва который  по видимому не начинает активироваться до тех пор пока хватает поверхностного и если поверхностная энергия  довольно легко восстанавливается (например сном после тяжёлого трудового дня), то глубинная практически не подлежит восполнению. Таким образом, стадия истощения после кратковременных нагрузок на организм оказывается обратимой, но полное истощение адаптационной энергии необратимо.

Дальнейшее изучение стрессовых воздействий  показало, что есть разные категории  людей для которых стресс может  стать предпосылкой к различным  психосоматическим заболеваниям, таким  как язва желудка, хроническая гипертония со своим следствием инфаркт миокарда и т.д.

Роберт С. Элиот доктор медицинских  наук, работающий в американском Институте  медицины стресса, считает, что сердечные  приступы, следствие фатальных изменений  в сердечно - сосудистой системе, повреждения  сердечных тканей и артерий. Тридцати летний опыт работы в области кардиологии  позволил ему сделать выводы о  том, что внезапные сердечные  приступы от которых умирает около 520 тысяч американцев ежегодно, есть результат стрессовых воздействий. Исследования Р.С. Элиота показали, что  при современной физической и  психологической нагрузках у  каждого пятого человека имеются  отклонения от нормы кровяного давления. На основании этого он выявил категорию  «взрывных» людей. Постоянное повышенное кровяное давление ведёт к коронарной недостаточности и делает реальным риск возникновения смертельного сердечного приступа (сердечного удара).

При стрессе повышается уровень  холестерина в крови. Показателем  здоровья человека является величина кровяного давления в момент повышенной активности организма, поэтому обследование в кабинете врача не может выявить  степень риска сердечного заболевания. Установлена прямая связь между  стрессом, нарушениями иммунной системы  и раком. На современном уровне медицины можно выявить склонность к гипертонии задолго до того, как болезнь проявит  себя. Элиот как последователь  Г. Селье выделяет два вида реакций  на стресс. Первый вид выглядит так: пытаясь овладеть ситуацией при  воздействии стрессора, организм подготавливается либо к сопротивлению, либо к пассивной сдаче. Это время опасности, сердце гонит кровь быстрее и с большей силой, кровяное давление резко возрастает, лёгкие потребляют больше кислорода. В это время нашему мозгу требуется больше адреналиноподобных веществ - катехоламинов. (Катехоламины, производные пирокатехина. Природные катехоламины (адреналин, норадреналин, дофамин) - медиаторы нервной системы, первые два - гормоны надпочечников животных и человека. Участвуют в обмене веществ и приспособительных реакциях организма, обеспечивая гомеостаз. При физическом и психическом напряжении (стрессе), некоторых болезнях содержание катехоламинов в крови и моче резко возрастает). Мы либо решаемся противостоять опасности, либо нет. Причём не важно, что это за ситуация - поиск ли пищи в пустыне, попытка ли предотвратить столкновение со встречным поездом или необходимость правильно составить документ. Способность бороться или не бороться зависит от специфики вашей личности. [9]

Вторым видом реакции на стресс является хроническое беспокойство, в результате чего организм подготавливается к долговременным изменениям. Исследования показали, что это наиболее частая реакция на стихийное бедствие, истощение  жизненных ресурсов, любой вид  конфронтации и недовольства собой. Беспокойство является биологической  реакцией организма на потерю самоконтроля, и в современном обществе этот вид реакции может иметь самые  неприятные последствия.

Во время тревоги усиленно выделяется кортизол. Под его воздействием кровяное давление медленно и неуклонно растёт, ощущается нехватка соли, увеличивается  кислотность желудочного сока, поскольку  организму требуется больше калорий. В кровь поступают высокоэнергетичные жиры и перерабатывающие ферменты. Иммунная система ослабевает, активность половых и других вторичных гормонов подавляется. Организм подготавливается к долгой перегрузке. Для большинства  людей реальные физические опасности  или условия выживания - весьма редкие явления, тем не менее люди «взрывной» категории сильно реагируют на любой стрессор - так, будто постоянно подвергаются нападению тигров или им грозит неминуемая смерть от голода. Самые обыденные происшествия дают у них резкий скачок кровянного давления.

Избыток катехоламинов в крови  может приводить к повреждению  сердечных тканей. Повреждения, вызванные  катехоламинами наблюдаются у 86% умерших  от сердечного приступа. Рушман Э.М. Надо ли убегать от стресса? [10]

1.3 Методы управления стрессами в организации

Как управлять стрессом в профессиональной деятельности, и какую для этого необходимо использовать технологию.

К основным методам управления стрессом можно отнести коучинг руководства, антистрессовые корпоративные тренинги, организационное поведение.

Коучинг руководства. Наиболее подходящим инструментом управления стрессом для первых лиц компании является коучинг, то есть личное сопровождение, наставничество, индивидуальное тренерство. Роль коуча-консультанта заключается в том, чтобы помочь руководителю увидеть плюсы и минусы необходимых управленческих решений, активизировать жизненные стратегии, которые помогали добиться успеха в прошлом, отбросить или скорректировать стратегии, неэффективные в сложившейся стрессовой ситуации.

Корпоративные тренинги. Это наиболее распространенный способ управления стрессом в рамках отдела или компании. Чтобы провести антистрессовый тренинг, сначала нужно проанализировать ситуацию, выявить основные проблемы и определить результаты, которые предполагается достичь в ходе тренинга. Затем составляется и согласовывается с руководством программа тренинга.

Например, если принято решение  провести антистрессовый тренинг среди  сотрудников отдела продаж или сотрудников call-центра, в программу включают упражнения, позволяющие противостоять эмоциональному давлению со стороны недовольных собеседников и находить выход из сложных ситуаций, возникающих в ходе общения. Сталкиваясь с «трудными» клиентами, очень сложно избежать, например, чувства гнева, обиды, беспомощности, но научиться управлять ими вполне возможно. Нужно стремиться акцентировать внимание не на негативных эмоциях в процессе разговора, а на тех результатах, которые будут достигнуты после выполнения работы, — заключении выгодной сделки, увеличении прибыли, создании положительного имиджа компании в глазах клиентов, партнеров.

Организационное поведение. Это еще один действенный способ управления стрессом, позволяющий повысить жизнеспособность организации в неблагоприятных условиях. Основной задачей организационного поведения является предотвращение потерь психологических ресурсов и использование стрессовых ситуаций для развития и обучения сотрудников. Суть этого метода заключается в том, что в состоянии стрессового напряжения человек способен обучаться через наглядный пример.[11]

Для сотрудников наглядным примером может стать поведение их руководителя. Допустим, проводится совещание, посвященное выводу компании из кризиса. Если генеральный директор буквально на глазах уверенно превращает неопределенную проблему в решаемую задачу, эффективно общается с присутствующими и рационально управляет временем совещания, то он тем самым показывает, демонстрирует, передает сотрудникам формы организационного поведения, которые работают и создают реальный план действий.

Итак, организационное поведение — это поведение-пример, поведение-тип, которое передается от руководителя к подчиненным преимущественно в ситуациях неопределенности, личностного дискомфорта и перегрузок. Позитивные примеры организационного поведения помогают сотрудникам выйти из изматывающего режима стресса. Рассмотрим несколько типов организационного поведения руководителя в стрессовой ситуации.

Управление неопределенностью. Демонстрируя пример организационного поведения, позволяющего управлять неопределенностью, руководитель должен показать, что он отвечает за свои слова, а его деятельность и деятельность его подчиненных имеет смысл. Что он может организовать работу таким образом, чтобы любую проблему превратить в решаемую задачу. При управлении неопределенностью главное — не перекрывать каналы достоверной информации и давать сотрудникам обратную связь, возможность проконсультироваться по любому рабочему вопросу.

К методам управления неопределенностью можно отнести такие функции кадровой работы, как планирование времени (time-management), планирование карьеры, оценка и развитие кадров.[12]

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Глава 2. Оценка механизма  управления стрессами в ОАО " Искра "

2.1. Общая характеристика  организации

ОАО «Машиностроительный  завод «Искра» с 1978 года по 1993 год  входил в состав Министерства оборонной  промышленности и специализировался  на производстве сложного нестандартного оборудования, механизированной переналаживаемой технологической оснастки, роботизированных комплексов, оборудования для автоматизированных металлообрабатывающих комплексов.

С 2002 года успешно сотрудничает с ОАО «Уфимское Моторостроительное Производственное Объединение» г. Уфа  и производит для изготовления авиационных  двигателей:

I. Сложное нестандартное  оборудование, в том числе и  на экспорт:

-пресса гидравлические  и пневматические;

-установки для полировки  и отделочных работ;

-машины гибочные, профилегибочные,  моечные;

-камеры пескоструйные;

-установки для электрофореза,  для хромоникелевого покрытия;

-испытательные установки;

-установки силоизмерительные  многокомпонентные;

-тележки, подставки, ёмкости  и т.п.

II. Технологическую оснастку:

штампы, приспособления, стапели  и др.

С 2004 года ОАО «МЗ «Искра»  выполняет заказы Магнитогорского  металлургического комбината по изготовлению оборудования для модернизации и ремонта металлургического производства: оборудование для агломерационной фабрики, оборудование для линии непрерывного литья заготовок МНЛЗ, оборудование доменных печей, поводковой арматуры для сортопрокатных станов, средства наземного обслуживания авиационной техники. ОАО «МЗ «Искра» в 2006 году сертифицировало систему менеджмента качества по ГОСТ Р. ИСО 9001-2001[13]

Завод «Искра» имеет технические  возможности для сотрудничества по производству нестандартного оборудования, технологической оснастки по конструкторской документации заказчика.

Завод «Искра» заинтересован  в организации серийного производства на площадях завода продукции различного назначения, в том числе:

-строительной и дорожной  техники;

-передвижных комплексов  по производству бетона – 150-300 м3 в сутки;