Управления стрессами в организации

Введение

В 21 веке особенно остро возникла проблема стресса в организации, поэтому  тема данной курсовой работы является актуальной.                                     

  Это вызвано тем, что в современном мире (и на современном производстве) часто возникают ситуации, когда человек, встречаясь с какой-то сложностью, не может полноценно реализовать накопившуюся энергию (вызванную физиологическим механизмом стресса), и тогда эта энергия начинает разрушать самого человека.

В итоге, вместо вполне нормальных стрессовых реакций, человека начинаю разрывать  на части механизмы дистресса, когда  энергия не может реализоваться  в каких-то конструктивных действиях.

Во всех этих и подобных случаях  фактически речь идет об ущемлении  человеческого достоинства в  условиях современного производства. Но особую проблему составляют случаи, когда человек ущемляется в самом  главном - в справедливой оплате его  труда. Общество, таким образом, отказывает в праве человеку чувствовать  себя не только полноценным специалистом, приносящим пользу данному производству, но и чувствовать себя полноценным  гражданином и личностью. Все  это, в итоге, создает базу и для  стресса, и для фрустрации, и для  глубочайшего внутреннего кризиса  работника. Конечно, частично такой  работник может успокоить себя тем, что "важны не деньги, а сам  процесс труда" или "ощущение того, что твой труд полезен людям, даже безотносительно того, насколько  люди благодарят работника". Но в  глубине души ущемленный в зарплате работник все равно сохраняет  обиду (если у него еще осталось хоть какое-то достоинство). И эта обида, которая должна быть направлена на тех, от кого зависит оплата труда, направляется на самого работника (согласно механизму  образования дистресса, разрушающего самого человека).

Стресс, связанный с работой, - это  возможная реакция организма, когда  к людям предъявляются требования, не соответствующие уровню их знаний и навыков. В ходе недавно проведенного опроса в 15 странах Европейского союза 56% рабочих отмечали высокие темпы работы, 60% - жесткие сроки ее выполнения, 40% - ее монотонность, свыше трети не имели возможности оказать какое-либо влияние на порядок выполнения заданий. Связанные с работой стрессовые факторы способствуют развитию проблем со здоровьем. Так, 15% работающих жаловались на головную боль, 23% - на боль в области шеи и плеч, 23% - на усталость, 28% - на стресс и 33% - на боль в спине. Почти каждый 10-й сообщил, что к нему на рабочем месте применяют тактику запугивания.

Цель работы выявить основные причины  стресса в организации и определить методы борьбы с ними.

Задачами исследуемых  работ являются:- изучить природу  стресса ; - охарактеризовать стресс и  стрессовое напряжение; - изучить признаки стрессового напряжения; - причины  стресса и как управлять стрессовыми  ситуациями (собой, другими); - исследовать  способы управления стрессовыми  ситуациями.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Глава 1. Теоретические  и методологические аспекты управления стрессами в организации.

1. Понятие и причины стресса в организации

Снижая эффективность и благополучие индивидуума, чрезмерный стресс дорого обходится организациям. Многие проблемы сотрудников, которые отражаются как  на их заработке и результатах  работы, так и на здоровье и благополучии сотрудников, коренятся в психологическом  стрессе. Стресс прямо и косвенно увеличивает затраты на достижение целей организаций и снижает  качество жизни для большого числа  трудящихся.

Стресс может быть вызван факторами, связанными с работой и деятельностью  организации или событиями личной жизни человека.

Организационные факторы

Рассмотрим те факторы, действующие  внутри организации, которые вызывают стресс:

Перегрузка или слишком малая  рабочая нагрузка, т.е. задание, которое  следует завершить за конкретный период времени.

Работнику просто поручили непомерное количество заданий или необоснованный уровень выпуска продукции на данный период времени. В этом случае обычно возникает беспокойство, фрустрация (чувство крушения), а также чувство  безнадежности и материальных потерь. Однако недогрузка может вызвать  точно такие же чувства. Работник, не получающий работы, соответствующей  его возможностям, обычно чувствует  беспокойство относительно своей ценности и положения в социальной структуре  организации и ощущает себя явно невознагражденным.

Существуют также и другие факторы.

Стресс может возникнуть в результате плохих физических условий, например, отклонений в температуре помещения, плохого освещения или чрезмерного  шума. Неправильные соотношения между  полномочиями и ответственностью, плохие каналы обмена информацией в организации  и необоснованные требования сотрудников друг к другу тоже могут вызвать стресс.

Идеальным будет такое положение, когда производительность находится  на возможно более высоком уровне, а стресс - на возможно более низком. Чтобы достичь этого, руководители и другие сотрудники организации  должны научиться справляться со стрессом в самих себе.

Личностные факторы

Если мы обратим внимание на жизненные  ситуации и события, способные вызвать  стресс, то увидим, что некоторые  из них являются положительными и  благоприятно влияют на нашу жизнь (свадьба, личный успех, рождение ребенка, успешная сдача экзаменов). Кроме того, в  течение жизни мы испытываем и  другие положительные ощущения: к  примеру, радость (окончание школы, института, встреча с друзьями и  родными, победа любимой команды), любовь, творческий подъем (вдохновение), достижение выдающегося спортивного результата и т.п. Однако стрессовое напряжение способны вызвать как положительные, так и отрицательные ситуации.

Некоторые жизненные ситуации, вызывающие стресс можно предвидеть. Например, смену фаз развития и становления  семьи или же биологически обусловленные  изменения в организме, характерные  для каждого из нас. Другие ситуации неожиданны и непредсказуемы, особенно внезапные (несчастные случаи, природные  катаклизмы, смерть близкого человека). Существуют еще ситуации, обусловленные  поведением человека, принятием определенных решений, определенным ходом событий (развод, смена места работы или  места жительства и т.п.). Каждая из подобных ситуаций способна вызвать  душевный дискомфорт. [1]

В этой связи человеку необходимы хорошие адаптационные способности, которые помогут пережить самые  тяжелые жизненные ситуации, выстоять в самых жестких жизненных  испытаниях. Эти адаптационные способности  мы и сами можем в себе воспитать, и совершенствовать с помощью различных упражнений. Приведем несколько выводов, отвечающих на вопрос, как можно своевременно подготовиться к стрессогенному событию или жизненной ситуации и ослабить их негативное воздействие на организм.

Прежде всего, необходима достаточная  информация о возможности наступления  подобных ситуаций.

Продумайте, как предупредить конкретные жизненные опасности, чтобы не возникла ожидаемая критическая ситуация, или попытайтесь найти способы  ее смягчения.Не спешите делать преждевременные  скоропалительные выводы, не принимайте решений сгоряча, в состоянии  нервозности или истерии, до того как ожидаемые события начались. Не пытайтесь в преддверии самого события, исходя из своих предположений, делать поспешные умозаключения - ведь в ваших мыслях и воображении  уже имеется достаточное количество материала, способного продиктовать далеко не всегда правильное решение.

Помните, что большую часть вызывающих стресс ситуаций вы способны решить сами, не прибегая к помощи специалистов.

Очень важно иметь достаточный  запас энергии и силы воли для  решения сложных ситуаций - это  одно из главных условий активной сопротивляемости стрессу. По возможности  не поддавайтесь панике, не впадайте в  беспомощность. Нет ничего хуже, чем, опустив руки, покориться событиям. Наоборот, стремитесь активно вмешиваться  в ситуацию, вызывающую стресс.

Вам необходимо понять и принять, что  серьезные перемены, в том числе  и негативные, - неотъемлемая часть  жизни. Помните, что стрессовыми ситуациями быстрее и лучше овладевают те, кто умеет использовать методы релаксации. Это самый надежный способ подготовки борьбы с ними.Активный образ жизни способствует созданию в организме защитного фона против стресса, улучшая тем самым деятельность адаптационных организмов. Кроме того, создаются благоприятные возможности для развития способности к контролю своего поведения, своих реакций и для самостоятельного овладения стрессом.[2]

Для ослабления негативного воздействия  стрессовой ситуации необходимы надежные эмоциональные тылы, помогающие обрести  чувство уверенности в себе и  обеспечивающие вам эмоциональную  и моральную поддержку.

 Преодолеть стрессовые ситуации могут помочь некоторые социальные институты:например, дошкольные учреждения, курсы будущих матерей, консультации для молодых супругов и т.д.

1.2 Классификация стрессов в организации

Одним из первых начал изучать влияние  стресса на организм человека, канадский  физиолог Ганс Селье. В Праге, работая  в университетской клинике инфекционных заболеваний, Селье обратил внимание на то, что первые проявления разнообразных  инфекций совершенно одинаковы; различия проявляются спустя несколько дней, а начальные симптомы (слабость, температура, снижение аппетита) во всех случаях одни и те же.

Тогда же он стал разрабатывать свою гипотезу общего адаптационного синдрома (в первые она была описана Селье  в 1936 году) впоследствии синдрома биологического стресса, согласно которой болезнетворный фактор (в случае инфекционного заболевания - микроб) обладает своеобразным «пусковым» действием, включает выработанные в  процессе эволюции механизмы, которые  являются важнейшей составной частью развёртывания картины заболевания.[3]

Занявшись исследованием этих механизмов, Селье пришел к формулировке более  универсальной концепции стресса. При изучении механизмов стресса  были обнаружены факты фундаментального значения, в частности выяснена роль гормонов в стрессовых реакциях и  тем самым установлено их участие  в неэндокринных заболеваниях. Изучая в лаборатории физиологические  механизмы приспособления к стрессу, Селье убедился, что принципы защиты на уровне клетки в основном приложимы также к человеку и даже к целым сообществам людей.

Итак, по Селье; «Стресс есть неспецифический  ответ организма на любое предъявленное  ему требование». Леонова А.Б. Основные подходы к изучению профессионального  стресса. [4]

Под словом неспецифический подразумевается  то, что каждое предъявленное организму  требование имеет своё специфическое  или своеобразное значение для данного  организма, то есть на морозе мы дрожим, что бы выделить больше тепла, а наши кровеносные сосуды кожи сужаются для  уменьшения потери тепла с поверхности  тела. На солнцепёке мы потеем, испарение  пота охлаждает нас. При физических нагрузках предъявляются повышенные требования к мускулатуре и сердечно - сосудистой системе. Мышцы нуждаются  в дополнительной энергии для  выполнения работы, поэтому сердцебиения становятся чаще и сильнее, повышенное кровяное давление расширяет сосуды и улучшается кровоснабжение мышц и  таких примеров множество. Любое  требование предъявленное организму  требует специфической настройки  или адаптации под это конкретное требование, однако в организме происходит и комплекс одинаковых приспособленческих реакций к этим различным специфическим  требованиям. Рушман Э.М. Надо ли убегать  от стресса? [5]

Это навело его на мысль о рассмотрении «физиологического стресса» как  ответа на любое предъявленное организму  требование.

С какой бы трудностью не столкнулся организм, с ней можно справиться с помощью двух основных типов  реакций:

А) Активной или борьбы.

Б) Пассивной - бегства из трудности, или готовности терпеть её.

Если в организм введён яд, бегство  не возможно, но реакция всё равно  может быть двух типов: либо химическое разрушение яда, либо мирное сосуществование  с ним. Равновесие устанавливается  путём выведения яда из тела, либо организм научается игнорировать яд.

Природа предусмотрела множество  способов, с помощью которых приказы  атаковать или терпеть яд передаются нашим клеткам на химическом языке. Биохимические исследования стресса  показали, что эти два типа реакций  во внутренне среде нашего организма  обеспечиваются двумя же типами химических сигналов или нервных импульсов: борьба обеспечивается выделением кататоксических  агентов которые химически стимулируют  выработку разрушительных ферментов  активно атакующих возбудителя  болезни, ускоряя его гибель, а  пассивная реакция обеспечивается выделением синтоксических агентов  действующих как транквилизаторы (успокоители), создающих состояния  пассивного терпения, то есть мирного  сосуществования с вторгшимися  чужеродными веществами (кортикоидные гормоны типа кортизона), это касается сохранения нашего гомеостазиса, а  применительно к нашей деятельности в жизни человек должен сам  решать какую реакцию избрать  исходя из оценки наличной или прогнозируемой ситуации. [6]