Управление конфликтной ситуацией на предприятии

Деловые отношения по праву можно назвать наиболее конфликтными из всех возможных. В профессиональной среде возникают и постоянно протекают процессы общения типа «руководитель – подчиненный», «сотрудник – сотрудник», «менеджер организации – клиент (покупатель)» и т. д., каждый из которых характеризуется особой структурой взаимоотношений между сторонами–участницами и нередко значительной долей психологически предопределенных противоречий, которые совершенно закономерно могут возникнуть между начальником и рядовым сотрудником его отдела, конкурирующими коллегами, покупателем и продавцом.

Введение…………………………………………………………………….3

Глава 1 Природа конфликта в организации

1.Что такое конфликт?.................................................................5
2.Субъекты и участники конфликта…………………………..6
3.Объект конфликта………………………………………….…8
4.Типы конфликта……………………………………………....9
5.Функции и причины конфликта……………………………11
6.Последствия конфликта……………………………………..16
Глава 2 Методы и стили управления конфликтной ситуацией

2.1 Управление конфликтной ситуацией………………………..18

2.2 Структурные методы управления конфликтной ситуацией.18

2.3 Межличностные стили решения конфликтов……………….20

Заключение ……………………………………………………………….24

Список литературы……………………………………………………….26