Автор работы: Пользователь скрыл имя, 31 Января 2012 в 08:07, курсовая работа
Актуальность темы курсовой связана в первую очередь с тем, что работающие в организации люди различны между собой. Собственно, они по-разному воспринимают ситуацию, в которой они оказываются в силу своих индивидуальных особенностей. Различие в восприятии часто приводит к тому, что люди не соглашаются друг с другом при решении какого-то вопроса. Это несогласие возникает тогда, когда ситуация действительно носит конфликтный характер. Конфликт определяется тем, что сознательное поведение одной из сторон вступает в противоречие с интересами другой стороны.
Введение 3
I. Структура конфликта 5
1.1 Определение конфликта 5
1.2 Типы конфликтов 7
1.3 Причины конфликта 11
II. Управление конфликтами 17
2.1 Методы разрешения конфликтов 17
2.2. Способы разрешения конфликтов 25
3. Функции и эффективность конфликта 29
Заключение 35
Список используемой литературы
Межличностный
конфликт. Это самый распространенный
тип конфликта. В организациях он
проявляется по-разному. Чаще всего
— это борьба за ограниченные ресурсы:
материальные средства, производственные
площади, время использования
Конфликт между личностью и группой. Неформальные группы устанавливают свои нормы поведения, общения. Каждый член такой группы должен их соблюдать. Отступление от принятых норм группа рассматривает как негативное явление, возникает конфликт между личностью и группой. Другой распространенный конфликт этого типа — конфликт между группой и руководителем.
Межгрупповой конфликт. Организация состоит из множества формальных и неформальных групп, между которыми могут возникать конфликты. Например, между руководством и исполнителями, между работниками различных подразделений, между неформальными группами внутри подразделений, между администрацией и профсоюзом.