Управление качеством в Японии

       Конечной  целью кружков качества должно стать  полноценное участие всех рабочих  в управлении качеством.

       Вначале приходилось трудно, и у деятельности по управлению качеством было не очень  много сторонников. К апрелю 1965 г., через три года после того, как  дело сдвинулось с мертвой точки, было зарегистрировано только 3700 групп, занимающихся проблемами управления качеством.

       Тем не менее японцы поступили правильно. Для того чтобы движение продолжалось, надо было избегать принуждения и  делать упор на добровольное начало. В  конце концов лучше иметь постепенный  прогресс, чем терпеть неудачи, которые  имели место, когда движение направлялось сверху.

       За  начальным затишьем пошло бурное развитие. Поскольку некоторые кружки качества добились значительных успехов, фирмы, на которых их не было, быстро последовали положительному примеру.

       Идеальное управление - это такое управление, при котором все работники хорошо подготовлены, всем можно доверять и никого не нужно излишне контролировать.

        2. Управление качеством в Японии 

       Главное, на чем базируется управление качеством  в Японии — это совершенная  технология в области производства, управления или обслуживания. Во многих японских компаниях активно внедряются вычислительная и микропроцессорная техника, новые материалы, автоматизированные системы проектирования, широко применяются статистические методы, используется компьютеризация производства. Особенностью создания системы управления качеством в последние годы является то, что в ее состав входит система связи с потребителем и система связи с поставщиками.

       Большинство японских руководителей стремятся  достичь сотрудничества, взаимного доверия поставщиков, производителей и потребителей, поскольку эти факторы оказывают большое влияние на уровень качества продукции. При этом, необходимо анализировать причины низкого качества, а также осуществлять совместные мероприятия по устранению выявленных причин в минимальные сроки.

       В большинстве японских компаний действует  практика целенаправленного создания собственной субподрядной сети, которая  сотрудничает с заказчиком на долгосрочной основе. При этом, разрабатываются  специальные программы, предусматривающие изучение состояния дел у поставщиков в области качества продукции, изучение их производственных возможностей, подготовку и обучение кадров, создание и воплощение других мероприятий, от которых зависит качество поставляемой продукции. При существовании доверительных отношений с поставщиками, основывающихся на совместном поиске возможностей повышения качества продукции, обеспечивается переход на распространенную в Японии систему доверия, дающую значительную экономию времени и средств, необходимых на проведение входного контроля материалов и деталей, поступающих с фирмы-поставщика.

       Одной из главных предпосылок успешной работы по качеству является подготовка и обучение персонала. В процессе обучения должны быть задействованы  все сотрудники компании. При этом, желательно это осуществлять силами привлекаемых специалистов-консультантов по качеству. Общая информация о деятельности по качеству, даваемая в процессе обучения, должна сочетаться с конкретными приемами и рекомендациями. Необходимо учитывать, что в каждой компании должна существовать своя индивидуальная программа обучения в зависимости от конкретных целей деятельности (повышение производительности, снижение уровня дефектности).

       Использование компьютерных программ. В последние  годы все больше внимания уделяется разработке и внедрению программ деловых игр по качеству с использованием компьютерных технологий. При этом, обучающийся сам принимает решения и старается создать воображаемому предприятию наилучшие условия для достижения высокой конкурентоспособности продукции. Обучение рабочих осуществляется, как правило, их непосредственными руководителями — мастерами, начальниками участков. Процесс обучения обязательно заканчивается аттестацией, которая осуществляется периодически для всех категорий работающих, включая и управляющих. Аттестация проводится руководителями соответствующего подразделения с привлечением специалистов. Периодичность аттестации в зависимости от категории рабочих — один раз в 3 месяца, 6 месяцев, один раз в год. Некоторые специалисты, кроме фирменного экзамена, сдают государственный экзамен. Обучение перед государственной аттестацией платное, его оплачивает компания. Сотрудник, прошедший государственную аттестацию, получает надбавку к зарплате. Результаты аттестации вывешиваются на рабочих местах.

       Такие программы способствуют изменению  отношения работников к качеству, которое в дальнейшем необходимо постоянно поддерживать.

       Кружки  качества. Именно в Японии впервые  зародилась практика существования  кружков качества. Участие в таких кружках — добровольное. Заседание кружков — единственный вид непроизводственной деятельности, разрешенной в рабочее время. Как правило, такие заседания проводятся еженедельно. Если кружки собираются после работы, то компания выплачивает компенсацию, как за сверхурочное время. Наиболее популярными лозунгами кружков качества являются: «Качество определяет судьбу предприятия»; «Думай о качестве постоянно».

       Периодически  проводятся цеховые и заводские  конференции кружков качества. Дважды в год конференции кружков качества проводятся на уровне всей компании. Кружок считается признанным официально, если он зарегистрирован Японским союзом ученых и инженеров (JUSE) и об этом было оповещение в журнале «Мастер и контроль качества».

       «Пять нулей». На многих японских предприятиях для персонала разработана программа участия в обеспечении качества, получившая название «пять нулей». Она представляет собой свод следующих правил:

• не создавать (условия для появления дефектов);
• не передавать (дефектную продукцию на следующую стадию);
• не принимать (дефектную продукцию с предыдущей стадии);
• не изменять (технологические режимы);
• не повторять (ошибок).

       Эти правила детализированы для этапов подготовки производства и собственно производства и доведены до каждого  работника.

       Отличительные составляющие японского подхода  к управлению качеством:

       1) скрупулезное исследование и  анализ возникающих проблем по  принципу восходящего потока, т.  е. от последующей операции  к предыдущей;

       2) широкое внедрение научных разработок  в области управления и технологии;

       3) высокая степень компьютеризации  всех операций управления, анализа  и контроля за производством;

       4) направленность на контроль качества  процессов, а не качества продукции;

       5) направленность на предотвращение  возможности допущения дефектов;

       6) ориентация на постоянное совершенствование  процессов и результатов труда  во всех подразделениях;

       7) полное закрепление ответственности  за качество результатов труда  за непосредственным исполнителем;

       8) предельное использование возможностей  человека, для чего принимаются меры по стимулированию творческой активности (кружки качества), воспитанию патриотизма к своей фирме, систематическому и повсеместному обучению персонала, культивирование морали: «Нормальному человеку стыдно плохо работать».

       Заключение 

       Можно сделать вывод, что главное, на чем базируется управление качеством в Японии — это совершенная технология в области производства, управления или обслуживания. Во многих японских компаниях активно внедряются вычислительная и микропроцессорная техника, новые материалы, автоматизированные системы проектирования, широко применяются статистические методы, используется компьютеризация производства. Особенностью создания системы управления качеством в последние годы является то, что в ее состав входит система связи с потребителем и система связи с поставщиками.

       Начиная с 60-х годов, японская промышленность самым активным образом начала внедрять новые подходы в области управления качеством. Эти подходы оказались весьма плодотворны, очень хорошо дополняли друг друга и поставили качество японской продукции на новый уровень, который уже не уступал уровню качества стран Запада.

       Также, следует отметить, что большинство японских руководителей стремятся достичь сотрудничества, взаимного доверия поставщиков, производителей и потребителей, поскольку эти факторы оказывают большое влияние на уровень качества продукции. При этом, необходимо анализировать причины низкого качества, а также осуществлять совместные мероприятия по устранению выявленных причин в минимальные сроки.

       Идеальное управление - это такое управление, при котором все работники  хорошо подготовлены, всем можно доверять и никого не нужно излишне контролировать. 
 

Список  используемой литературы 

1. Гиссин  В.И. Управление качеством продукции: Учебн. пособие. – Ростов н/Д: Феникс, 2000.
2. Мишин В.М. Управление качеством: Учеб. пособие для вузов. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2000.
3. Управление  качеством продукции. Справочник. – М.: Издательство стандартов, 1985.
4. Исикава Каору  Японские методы управления качеством. – М.:Издательство «Экономика» 1988.
5. Лебедева И.М.  Японский экономический феномен: роль государства// Проблемы теории и практики управления. – 1995. - №1