Управление качеством и управление персоналом на предприятии

    Пример  отображения процесса управления персоналом используемые при этом процедуры  и ресурсы.

    Цель  процесса. Своевременное обеспечение персоналом всех подразделений в необходимом и достаточном количестве, требуемого квалификационного уровня для выполнения установленных задач.

    Критерии  процесса. Выполнение плана комплектования необходимым персоналом. Снижение текучести. Эффективность обучения. Число поданных персоналом предложений по улучшению деятельности предприятия.

    Границы процесса. От получения годового плана  до обеспечения подразделений квалификационным персоналом. Процесс включает в себя прием, обучение, расстановку и увольнение персонала.

    Владелец  процесса. Владельцем процесса является генеральный директор, ответственный за оперативное управление процессом – начальник организационного управления, члены команды – начальники отделов управления персоналом, подготовки персонала, организации труда и зарплаты, финансов.

    Основные  действия по процессу управления персоналом. Предприятие осуществляет управление персоналом с целью своевременного обеспечения производства необходимым  персоналом, включая обучение его  вновь, повышение квалификации до уровня, необходимого, для качественного и своевременного выполнения заказов в установленные потребителем сроки. Годовой план комплектования персоналом разрабатывается начальником отдела управления персоналом, план обучения на год и поквартально составляется начальником отдела подготовки персонала. Контроль выполнения планов осуществляет начальник управления персоналом. Исходными данными для составления планов комплектования персоналом и обучения являются заявки подразделений, планы работы предприятия. Процесс управления персоналом осуществляется посредством:

• анализа численности персонала в соответствии с расчетной потребностью обеспечения производства;
• организации подбора, отбора и расстановки кадров на основе оценки их квалификации, личных и деловых качеств;
• планирования карьеры, формирования кадрового резерва и продвижения персонала;
• психологического обеспечения работы с кадрами;
• проведения работы по профориентации и профподбору;
• проведения обучения и повышения квалификации работников в соответствии с имеющимся документом (указывается шифр документа);
• проведение аттестации на право выполнения работ на объектах повышенной опасности согласно РД (указывается шифр документа);
• проведения аттестации на право выполнения работ при изготовлении заказов для государственных нужд согласно МОК (указывается шифр документа);
• проведения аттестации на право выполнения специальных процессов согласно соответствующим руководящим документам;
• организации проведения производственной практики студентов высших и средних учебных заведений и учащихся профессионально-технических училищ в соответствии с заключенными договорами;
• измерения критериев процесса в соответствии с настоящим описанием. Более подробное описание процесса описывается в паспорте на процесс (шифр документа…).

    Документирование  процесса. Документированию подлежат:

• план комплектования персоналом;
• план обучения персонала;
• журнал учета проведения занятий по обучению персонала;
• приемные, переводные, увольнительные записки;
• протоколы аттестации;
• удостоверения на право выполнения разрешаемых работ.
 

2. Стратегия фирмы по проектированию системы управления качеством.

    Создание  и внедрение на предприятиях эффективно действующих систем управления качеством в настоящее время является одной из первостепенных задач. Наиболее результативным инструментом разработки и внедрения таких систем признано организационное проектирование, которое как пригодно к использованию в условиях как планово-распределительного хозяйствования, так и рыночной экономики.

    Проектирование  позволяет охватить практически  все стороны работы и отношений  на предприятии, что дает возможность  реализовать системный подход при  организации и совершенствовании  любого элемента, подсистемы или системы. Результатом проектирования является разработка проекта и комплекса мероприятий по его внедрению.

    Таким образом, организационное проектирование представляет собой специфический  вид деятельности, заключающийся  в разработке и внедрении проектов создания и совершенствования элементов, подсистем и систем управления с целью повышения эффективности их функционирования.

    Процесс организационного проектирования систем управления качеством, удовлетворяющих требованиям ныне действующих стандартов на управление качеством, в общем случае традиционно можно разделить на ряд последовательных стадий:

• Предпроектную;
• Проектную;
• Реализации (внедрения) и совершенствования;

    Организационное проектирование системы управления качеством является важнейшим инструментом ее исследования. В общем случае при системном подходе исследованию последовательно подвергаются три основные компонента:

1. Объект социальной организационно-экономической системы предприятия – производственная система качества – во взаимосвязи с внешней средой;
2. Подсистема управления социальной организационно-экономической системы предприятий – система управления качеством – во взаимосвязи с внешней средой;
3. Социальная организационно-экономическая система предприятия в целом и внешняя среда их взаимосвязи.

    Стадии  и этапы создания систем управления качеством.

    Предпроектная стадия.

    Подготовительный  этап:

1. проведение экспресс-обоснования необходимости создания системы управления качеством, удовлетворяющей требованиям ГОСТ Р ИСО 9000-2001 (справка);
2. подготовка и издание приказа о разработке оргпроекта систем управления качеством (приказ);
3. формирование координационно-рабочей группы и рабочих органов по созданию СМК (положение о координационно-рабочей группе);
4. разработка ТЭО или бизнес-плана создания и методики анализа действующей системы управления качеством (методика);
5. планирование работ по проведению анализа действующей системы управления качеством (план-график);
6. организация и проведение обучения в области качества (в том числе изучение стандартов системы ГОСТ Р ИСО серии 9000) и современных направлений системного управления качеством (программы, учебные планы и справка о проведении обучения);
7. разработка программы и проведение предварительного анализа действующей системы управления качеством (отчет о проведенном анализе или аналитическая справка);
8. определение требований и составление согласованного с потребителями перечня продукции для системы управления качеством (согласованный перечень продукции);
9. выбор модели «продуктовой системы» управления качеством и разработка требований к ней для каждого согласованного с потребителями однородного вида продукции (соглашение с потребителями);
10. выбор модели и разработка требований к системе управления качеством для внедоговорных условий для каждого вида однородной продукции, при необходимости (протоколы согласования, внутренний);
11. определение требований к системе общего управления качеством (протокол согласования).

    Предпроектный (детальный) анализ действующей системы  и разработка ТЗ на проектирование системы управления качеством:

1. разработка программы предпроектного анализа действующей системы управления качеством на соответствие предъявляемым к ней современным требованиям (программа);
2. сбор информации, формирование и подбор комплекта НТД и НМД, другой специальной документации и литературы для проведения предпроектного анализа и разработки ТЗ на проектирование системы управления качеством (систематизированный пакет информации, перечень и комплект документации и литературы);
3. проведение предпроектного анализа действующей системы управления качеством на соответствие предъявляемым к ней современным требованиям (отчет о предпроектном анализе или аналитическая справка);
4. разработка ТЗ на проектирование системы управления качеством (утверждение ТЗ).

    Проектная стадия.

    Разработка  рабочей проектной документации оргпроекта системы управления качеством :

1. подбор комплекта НТД и НМД, другой специальной документации и литературы для разработки рабочей проектной документации оргпроекта (перечень и комплект документации и литературы);
2. разработка рабочей проектной документации оргпроекта на систему общего управления качеством, «продуктовые системы» управления качеством и системы для внедоговорных условий (комплект рабочей проектной документации).

    Разработка  проектов мероприятий по внедрению  рабочей документации оргпроекта системы управления качеством:

1. оценка готовности предприятия к внедрению оргпроекта системы управления качеством (аналитическая справка);
2. разработка проектов мероприятий по внедрению рабочей проектной документации оргпроекта на системы общего управления качеством, «продуктовые системы» управления качеством и системы для внедоговорных условий;
3. оценка эффективности оргпроекта.

    Оформление  и экспертиза оргпроекта системы  управления качеством.

1. Оформление, составление пояснительных записок и комплектование оргпроекта системы управления качеством (утвержденный оргпроект с планом внедрения);
2. Организация экспертизы (или рецензирования) оргпроекта системы управления качеством (акт экспертизы или рецензии, сводка замечаний);
3. Корректировка оргпроекта в соответствии с замечаниями (откорректированный оргпроект, протокол согласования).

    Стадия  реализации и совершенствования.

    Выполнение  плана реализации оргпроекта:

1. Подготовка и издание приказа о введении в действие утвержденной рабочей документации оргпроекта и выполнении планов мероприятий по ее реализации (приказ);
2. Организация и выполнение планов мероприятий по реализации рабочей документации оргпроекта системы управления качеством (приказы, распоряжения, акты, отзывы).

    Контроль  и анализ реализации оргпроекта системы управления качеством и его совершенствование:

1. Контроль реализации оргпроекта (акты, контрольные карты и т.п.);
2. Корректировка хода реализации оргпроекта по результатам контроля (приказы, распоряжения, дополнения, изменения и т.п.);
3. Анализ реализации оргпроекта системы управления качеством (справки, рекомендации и т.п.);
4. Проведение приемопередаточных работ (акт);
5. Организация и проведение сертификации системы управления качеством (заявка, комплект документации, сертификат);
6. Оценка фактической эффективности системы управления качеством (итоговый расчет);
7. Проведение работ по развитию и совершенствованию системы управления качеством (усовершенствованный оргпроект).

    При проведении работ по созданию, функционированию и совершенствованию системы управления качеством необходим самый широкий спектр методов, способных достичь поставленных целей. Среди наиболее используемых методов управления качеством можно отметить, в зависимости от целей их применения, следующие:

• Обследование – анкетирование, изучение НТД, НМД и другой документации, интервьюирование и беседы, «фотографии» рабочего дня, наблюдения, самообследование;
• Анализ – системный анализ, параметрический, нормативный, декомпозиции, сравнений, структуризации целей, моделирования, балансовый, корреляционный и регрессивный, матричный, аналитический, расчетный, последовательных подстановок, экспертный, ФСА;
• Оргпроектирование – системный подход, аналогий, параметрический, нормативный, моделирования, аналитико-расчетный, логический, структуризации целей, творческих совещаний, опытный, блочный, экспертный, ФСА;
• Реализация – материальное и моральное стимулирование, сетевой метод, обучение, переподготовка, повышение квалификации, экспертный метод.

    Заключение

    Во  всем мире качество, во многом определяющее конкурентоспособность, является стратегическим коммерческим императивом, поэтому ему должно уделяться приоритетное внимание на всех уровнях управления. Особенно это необходимо понимать и реализовывать предпринимателям, управленческим работникам и всем остальным работникам.

    Среди всех направлений современного управления качеством приоритетной деятельностью должна стать активизация и постоянная творческая направленность работы каждого участника цепочки «наука – производство – товарообращение - эксплуатация», что невозможно без высокой квалификации в области повышения и обеспечения качества. Следовательно, каждому из нас осознанно необходимо осуществлять непрерывное образование и неукоснительно реализовывать все принципы системного управления качеством в области повышения, обеспечения, сохранения и поддержания необходимых уровней качества продукции, услуг, работы и всей жизни.

    Для этого во всех сферах деятельности нам необходима только одна диктатура – «диктатура качества» при системном его управлении. Такая диктатура позволит повысить инновационную активность, обеспечит необходимое потребителям качество и, как следствие, конкурентоспособность продукции, услуг, работ и российских предприятий, а в конечном итоге, конкурентоспособность всей страны. При этом государство, потребители, независимые организации и различные общества должны постоянно уделять внимание качеству и надзору за ним.