Управленческий труд

    Часто встречающиеся ошибки менеджеров:

    - стремление как можно быстрее  подняться по служебной лестнице, не связывая его с реально достигнутыми результатами;

    - озабоченность символами своего  положения, например размером  кабинета или моделью мобильного  телефона;

    - забота прежде всего о своих  интересах, тогда как хороший  руководитель заботится и о  своих людях;

    - стремление к самоизоляции.

    Если  попытаться составить портрет идеального менеджера, получится примерно следующее: внутренняя свобода, инициатива, рациональность и критичность, логичность и целостность, открытость для информации, динамичность, широкий кругозор, высокий профессионализм, способность вызывать доверие и управлять вниманием людей, ориентация на достижение целей.

    Как и в случае с предпринимателями, идеальные менеджеры редки в  природе. Чаще всего во главе компаний стоят люди, сочетающие в себе эти  две ипостаси.

    Термин  «предпринимательство» был введен еще в 18 веке французским экономистом  Кантилоном и означал «инициативную  самостоятельную деятельность граждан, направленную на получение прибыли  или личного дохода, осуществляемую от своего имени, на свой страх и риск и под свою имущественную ответственность».

    В практически неизменном виде это  определение верно и сегодня. Предприниматели действуют на стыке  бизнес-идей с правовой средой, экономической  ситуацией, политической конъюнктурой и этическими нормами. Отличие состоит в том, что предприниматель по духу и стилю работы может действовать не только от себя, но и от имени компании на страх и риск ее акционеров.

    По  М.Веберу существуют два типа предпринимателей – рациональный и авантюрный. Первый базируется на этике (часто говорят «на протестантской или капиталистической этике») и ориентируется на гарантированную прибыль в будущем. Второй действует по принципу «не обманешь – не продашь», стремясь к сиюминутному выигрышу. К сожалению, большинство наших новых предпринимателей относится ко второму типу, и это сформировало негативный оттенок в восприятии самого слова. Однако в большой бизнес имеют шанс попасть только рациональные предприниматели.

    Предпринимательство - это качество, на котором основывается любой бизнес на первом этапе своего развития. В «Психологии бизнеса» приведен список требований к предпринимателю в алфавитном порядке: адаптивность, активность, вера, воля, воображение, гибкость, деловитость, жизнелюбие, изобретательность, индивидуализм, инициативность, интуиция, контроль, находчивость, новаторство, образованность, оборотистость, оптимизм, ответственность, поиск новых решений, практичность, предприимчивость, самокритичность, свобода распоряжения средствами, склонность к риску, смелость, способность развиваться, умение контактировать с людьми, умение планировать.

    Приходится  признать, что в жизни такой  набор качеств можно найти  исключительно редко. Чаще всего  мы видим житейскую «предприимчивость», которая с бытовых свершений  переносится в бизнес и помогает заработать на недорогую машину и встроенную кухню.

    Звездный  час истинных предпринимателей наступает  во времена перемен: технологических  революций, политических катаклизмов, массовых потребительских истерий  и т.п. Тогда начинают говорить о  «витающем в воздухе духе предпринимательства».

    Главная движущая сила предпринимателя –  использование открывающихся возможностей. Для него характерно революционное  восприятие действительности, ориентированное  на результат. Однако, привычка действовать  в условиях риска часто приводит к сужению горизонта планирования и ограничивает круг факторов, учитываемых предпринимателями при принятии решений.

    При использовании ресурсов многим предпринимателям приходится изобретать новые возможности  их экономии и проявлять всевозможную гибкость.

    Наконец, предпринимателям необходимо постоянно  следить за сохранением своих  прав собственности, за стремлением  сотрудников к независимости  и удерживать контроль над ситуацией.

    Но  как только дело начинает стабилизироваться  и появляются свободные ресурсы, большинству предпринимателей становится скучно и они начинают искать новые возможности для новых подвигов на нише бизнеса.

    В начале пути многих предпринимателей не было ничего сверхъестественного  и особенно героического. Просто они, во многом под давлением обстоятельств, так или иначе сделали первый шаг, который повлек за собой последующие действия.

    Предпринимательское поведение характеризуется творческим нестандартным подходом к решению производственных задач. Этим оно отличается от так называемого приростного поведения, ориентирующегося на планирование от доступного уровня и экстраполяцию закономерностей прошлого на будущий период.

    Предпринимательская система стимулирования предусматривает вознаграждение за творчество и инициативу в отличие от других систем стимулирования, предусматривающих поощрение за прошлую деятельность и стабильность результатов.

    Основная  сложность для предпринимателей – не найти идею или ресурсы, а  найти своего клиента и организовать процесс взаимодействия с ним. То есть сыграть другую по сути роль – роль «менеджера».

    Любой предприниматель одновременно (в  той или иной мере) является и  менеджером. Для него характерно профессиональнее знание сферы деятельности и наличие определенных знаний в области теории и практики управления производственно-сбытовой и маркетинговой деятельностью. 
 

    Типы  управленческого  труда 

    Разделение  управленческого  труда – объективный процесс обособления отдельных его видов в самостоятельные сферы трудовой деятельности различных групп управленческих работников, что способствует повышению качества управляющих воздействий.

    Виды  разделения управленческого труда 

    1. Функциональное разделение труда (горизонтальное), предполагающее выделение функций, объективно необходимых для эффективного управления организацией, и закрепление их за отдельными работниками и подразделениями аппарата управления. В итоге выделяют руководителей, специалистов, служащих по функциональной роли в процессе управления. Все категории работников вносят свой вклад в разработку и реализацию управляющего воздействия (см. п. 1. 3.).

    2. Иерархическое (вертикальное) разделение труда предусматривает распределение комплексов работ по реализации управленческих функций по уровням иерархии управления, закрепление их за отдельными управленческими работниками и формирование на этой основе полномочий последних. Вертикальное разделение труда образует уровни управления.

    3. Технологическое разделение труда – это дифференциация процесса управления на операции по сбору, передаче, хранению, анализу и преобразованию информации, выполняемые определенными категориями работников.

    4. Профессиональное разделение труда предполагает дифференциацию управленческого труда и закрепление за отдельными работниками  в  соответствии с их профессиональной подготовкой.

    5. Квалификационное разделение труда  – распределение работ в соответствии со степенью профессиональной подготовки. Например,  уровень квалификации специалистов характеризуется категорией, разрядом или классом.

    6. Должностное разделение труда  предполагает дифференциацию управленческого труда в соответствии с компетенцией работников (совокупностью прав, обязанностей, ответственности).

    Типы  руководителей 

    1. По признаку разделения труда  выделяют линейных и функциональных  менеджеров (руководителей, управляющих).

    Линейные  менеджеры – лица, действующие на основе единоначалия, ответственные за состояние и развитие организации или ее подразделений. Например, линейными менеджерами являются: директор, начальник отдела внутреннего туризма, руководитель группы, сектора и т. п.

    Функциональные  менеджеры – лица, ответственные за определенную функциональную сферу деятельности в системе управления, возглавляющие функциональные подразделения. К примеру, директор по маркетингу, директор по персоналу и т. п.

    2.  По месту в системе управления организации выделяют:

    П руководителей низового звена (руководители секторов, групп, мастера и т. п.);

    П руководителей среднего уровня (начальники отделов, управляющие по продукту, проекту, региону и т. п.);

    П руководителей высшего звена управления (директор, его заместители).

    Каждый  из уровней управления отличает характер выполняемой работы. Так, работа руководителей  низового уровня управления связана  с решением преимущественно оперативных (координация, контроль, регулирование  деятельности)  и тактических проблем, характеризуется разнообразием выполняемых действий, частой сменой деятельности, постоянным общением с непосредственными руководителями и подчиненными. В действиях руководителей среднего звена преобладает решение тактических задач, однако, могут решаться вопросы стратегического характера. Руководители высшего звена определяют общие направления функционирования и развития организации и ее крупных составляющих. Соответствующая деятельность имеет стратегическую направленность, характеризуется масштабностью, сложностью, наличием связи с внешней средой организации. Структура рабочего времени руководителей (рис. 2):

    

    Подводя итог, отметим, что разделение управленческого труда является важным фактором повышения его результативности, и в каждой организации приобретает свою конкретную форму. Что касается вертикального разделения труда, то в малых по размерам организациях, что характерно для туристской деятельности, средний уровень управления может отсутствовать.  

    Уровни  управления 

    В крупной организации вся управленческая работа строго разделена по горизонтали  и по вертикали. По горизонтали происходит расстановка конкретных руководителей  во главе отдельных подразделений (начальники отделов). Вышестоящие руководители координируют работу нижестоящих руководителей, которые, в свою очередь, также координируют работу руководителей, стоящих ниже их и так, пока не опустятся до уровня руководителя, который координирует работу неуправленческого персонала, т. е. рабочих, которые физически производят продукцию или оказывают услуги. Такое вертикальное разделение труда образует уровни управления.

    Количество  уровней управления может быть различным. Множество уровней еще не определяет эффективность управления. Количество уровней иногда определяется величиной организации и объемами управленческой работы. Иногда же это исторически сложившаяся структура.

    Независимо  от количества уровней управления, всех руководителей делят на три категории, исходя из функций, которые они выполняют в организации: руководителей низового звена, руководителей среднего звена и руководителей высшего звена.

    Существует  параллельное деление руководителей  на три уровня, введенное американским социологом Талкоттом Парсонсом: технический уровень - соответствует уровню низового звена, управленческий уровень - соответствует уровню руководителей среднего звена, институционный уровень — соответствует уровню высшего звена (см. рис.3).

    

    

    Рис 3. Уровни управления. 

    Линии a,b,c показывают, что на каждом последующем уровне управления находится меньше управленческого персонала.

    Под институционным уровнем понимается и уровень специальных структур, так называемых институтов, например, государство, акционерное общество и т. п., выполняющих определенные общественные функции.

    Руководители  низового звена - это младшие начальники. Этот управленческий уровень находится  непосредственно над рабочими и  другими работниками производства. Они обеспечивают непрерывность  производственного процесса и отвечают за использование оборудования, сырья и трудовых ресурсов.

    Типичной  должностью на этом уровне является мастер, мастер смены, старший мастер, начальник  производственного участка. Этот уровень  руководства непосредственно соприкасается с рабочими. Работа здесь характеризуется большим разнообразием и краткостью задач. Руководители этого звена затрачивают много времени на общение с подчиненными и мало общаются с вышестоящими руководителями.