Управленческий труд

    Технические исполнители (секретари, делопроизводители, расчетчики и другие) выполняют разнообразную  работу, связанную с обеспечением деятельности руководителей и специалистов. Труд их принято считать наиболее простым в управлении, в определенной мере так оно и есть. Причем в их труде преобладают повторяющиеся операции. Хотя и по мере увеличения использования компьютерной и другой информационной техники в производстве и управлении, значительного увеличения объемов управленческой информации, необходимости ее систематизации, отсеивания избыточной информации труд вспомогательного персонала резко усложняется, требует подготовки, знаний, опыта, все более влияет на качество управленческих процессов в целом. Кроме того, повышается доля в нем творческих операций.

    В современных условиях может быть выделено 3 вида управленческого труда: эвристический, административный и  операторный.

    Эвристический труд - это прежде всего труд руководителей и специалистов. Он в наиболее полной мере отражает природу творческой умственной деятельности, ее психофизиологическую сущность.

    По  своему содержанию эвристический труд состоит из двух видов операций: аналитических и конструктивных.

    Аналитические операции заключаются в получении и восприятии необходимой для принятия решений информации. К числу таких операций в зависимости от форм и методов их выполнения относятся: рассмотрение и изучение различных документов и литературных источников; проведение устных бесед, опросов и непосредственных наблюдений; изложение результатов анализа в соответствующих документах (справках, докладах, аналитических обзорах); постановка или уточнение диагноза существующего положения.

    Конструктивные  операции связаны с подготовкой  и принятием разного рода решений. Эти операции различаются в зависимости от содержания, характера и сложности решений, а также от соответствующих методов их индивидуального и коллективного поиска.

    Административный  труд - это специфический вид умственного труда, функциональным назначением которого является непосредственное управление действиями и поведением людей в процессе их трудовой деятельности.

    Процесс административного труда складывается из выполнения следующих организационно-административных операций: служебно-коммуникационных (передача и прием устной информации путем телефонных переговоров, обхода рабочих мест, приема сотрудников и посетителей, передвижения в пределах предприятия); распорядительных (доведение решений до исполнителей путем отдачи устных распоряжений, письменных приказов, указаний, установления заданий исполнителям или утверждения составленных ими личных планов работы, устного инструктажа в процессе выполнения заданий и поручений, составления и утверждения письменных инструкций); координационных (взаимная увязка работы подразделений и служб путем проведения совещаний и заседаний, составления плана-графика выполнения работы с указанием исполнителей и сроков); контрольно-оценочных (контроль исполнения приказов, решений совещаний, планов, заданий, поручений, оценка работы подразделений и исполнителей, поощрения и взыскания).

    Операторный труд - это главным образом труд технических исполнителей по выполнению стереотипных, повторяющихся операций, необходимых для информационного обеспечения производственных и управленческих процессов.

    Следует заметить, что содержание труда административно- управленческих работников не остается неизменным. Как показывают исследования, учетные, информационные и документационные операции занимают у них пока до 70% рабочего времени. Однако в результате применения руководителями и специалистами технических средств, передачи стереотипных, малосодержательных функций машинам, создания новых методов и средств труда, совершенствования организации управления существенно меняется содержание их труда, повышается в их работе.  
 

    Виды  разделения труда  менеджеров 

        Выделяют три вида разделения труда: функциональное, структурное и технологическое (профессионально-квалификационное).  
1) Функциональное разделение труда основывается на формировании групп работников управления, выполняющих одинаковые функции менеджмента (например, группа планирования, группа мотивации и т.д.).  
2) Структурное разделение труда менеджеров строится исходя из таких характеристик управляемого объекта, как организационная структура, масштабы производства, сфера деятельности и т.д.  
Структурное разделение труда подразделяется на вертикальное и горизонтальное.  
- Вертикальное разделение труда построено на выделении трех основных уровней управления: нижний, средний, высший.  
Таблица 1 – Типы менеджеров по уровням управления.

    - Горизонтальное разделение труда  представляет собой расстановку  конкретных руководителей во  главе отдельных подразделений.  Горизонтальное разделение труда  предполагает специализацию менеджеров по ключевым сферам деятельности, образующим подсистемы предприятия. Такими подсистемами являются: персонал, производство, маркетинг, финансы, исследования и разработки.  
 
Рисунок 1 – Структурное разделение труда менеджеров.  
3) Технологическое (профессионально-квалификационное) разделение труда учитывает виды и сложность выполняемых работ. В соответствии с данным видом разделения труда в составе аппарата управления организацией выделяют три категории работников:  
-руководители;  
-специалисты;  
- служащие. 

    Требования  к менеджерам 

    Понятие "менеджер" имеет очень широкое  значение и употребляется применительно  к:

    - организатору конкретных видов работ в рамках отдельных подразделений или программно-целевых групп;

    - руководителю предприятия в целом  или его подразделений (управлений, отделений, отделов);

    - руководителю по отношению к  подчиненным;

    - администратору любого уровня  управления, организующего работу, руководствуясь современными методами и др.

    В мировой практике принято различать  менеджеров трех уровней:

    - низшего;

    - среднего;

    - высшего.

    В соответствии с этими уровнями к  менеджерам предъявляются различные  требования. Требования эти высоки для любого уровня менеджеров. В общем, линейные руководители среднего звена занимаются решением поставленных задач, низшего звена - устранением проблем, связанных с достижением целей, а высшего звена - постановкой общих целей. Таким образом, хотя и кажется, что ответственность распределена равномерно, больше всего ее лежит на руководителях высшего порядка. Так уж заведено, что если какое-то предприятие не удается, то винят во всем руководителя, а если фирма достигает успеха, то этот успех принадлежит исключительно сотрудникам данной организации.

    Однако, можно перечислить общие требования, предъявляющиеся к менеджерам любого уровня. Итак, требования можно разделить  на 6 основных блоков:

    1. Знание специальности:

    - знание технологии производственного  процесса и его функционирования;

    - знание теории менеджмента, основных  законов и приемов;

    - знание общей экономической теории;

    - знание теории маркетинга;

    - а также общая эрудиция по  специальности;

    - знание науки психологии (очень  важно при работе с людьми);

    2. Личные качества:

    - умение быть в форме;

    - выносливость в состоянии неопределенности  и стресса;

    - выдержка в любой конфликтной  ситуации;

    - коммуникативность;

    - умение слушать;

    - интуиция;

    - приспособляемость к ситуации;

    - восприимчивость критики, самокритичность;

    - уверенность в себе;

    - авторитетность;

    - стремление к успеху и готовность  работать для этого;

    - возраст и внешние данные;

    - сила воли;

    3. Личные способности:

    - умение убеждать, пробивать свои  идеи (харизма);

    - умение распределять обязанности  и давать четкие указания;

    - умение стимулировать и мотивировать  работников;

    - легкость в общении, тактичность  и дипломатичность;

    4. Интеллектуальные способности:

    - ум и рассудительность;

    - творческий потенциал;

    - умение принять нужное решение;

    - логическое, структурное, системное  мышление;

    - интуиция;

    5. Рабочие приемы:

    - рациональность и системность  в работе;

    - умение максимально концентрироваться;

    - умение принятия решений и  снятия проблем;

    - самоменеджмент;

    - умение выражать свои мысли,  вести переговоры;

    6. Физические возможности:

    - активность и подвижность;

    - энергичность;

    - сила и здоровье. 

    Менеджер  и предприниматель 

    По  мнению П.Друкера «менеджер –  человек, обеспечивающий лидерство, дающий направления, вырабатывающий и принимающий  решения».Главная движущая сила менеджера – использование имеющихся ресурсов. Он обязан выбирать критерии оценки деятельности организации, налаживать систему планирования и контроля.В осуществлении своего или чужого замысла менеджера характеризует множество учитываемых мнений и факторов, стремление уменьшить риск. Его восприятие эволюционно и ориентировано на длительную перспективу.При использовании ресурсов менеджер прежде всего заинтересован в выполнении условий, поставленных собственниками бизнеса, и в создании стабильной системы распределения ресурсов. Вообще, универсальные схемы и процедуры истинный менеджер стремится создать во всех сферах своей деятельности, не исключая и личную жизнь. «Менеджер - это тот, кто умеет организовать свою работу так, чтобы она укладывалась в расписание "с 9 до 18"; он умеет поставить дело так, что оно не разваливается с его уходом в отпуск и не останавливается с его отъездом в важную командировку; он знает все, что ему необходимо знать, и знает, у какого специалиста он может выяснить то, что ему самому знать необязательно; он работает с организацией дела, а не с самим делом.

    Предприниматель работает в своем бизнесе, находится "внутри" него: дело Предпринимателя  неотрывно от него самого, оно гибнет, начиная с того самого момента, когда Предприниматель по тем или иным причинам прекращает им заниматься. Менеджер же начинает работать над своим бизнесом и получает хороший результат, когда бизнес начинает жить самостоятельной жизнью, может быть легко отделен от него и передан другому менеджеру, например - профессиональному Управляющему».

    Для менеджера важен его статус и  объем властных полномочий, размер материального вознаграждения.