Управленческие решения

     В практике неопределённость рассматривается  как единое целое, в котором явление  создаётся процессом, а процесс  формирует явление.

     Неопределённости  разделяются на две группы: объективные  и субъективные. Объективные не зависят от руководителя или специалиста, разрабатывающего или реализующего УР, при этом источник неопределённости находится вне организации. Субъективные возникают из-за профессиональных ошибок, упущений, несогласованности. Источник неопределённостей при этом находится внутри организации. Субъективные неопределенности составляют основную часть суммарных неопределённостей, поэтому специалисту нужно научиться уменьшать субъективные неопределённости.

     Однако  на смену одним неопределённостям  приходят новые, отражая постоянное развитие всех процессов, свойственных управленческой деятельности. Точно определить неопределённость при разработке УР довольно трудно, поэтому прибегают к различным видам оценки, которая базируется на характеристиках информации (объёме, ценности, насыщенности и достоверности), используемых информационных технологиях, профессионализме работников и характеристиках объекта управления.

     Можно выделить четыре уровня неопределённостей:

1. низкий, не влияющий на типовые процедуры разработки УР;
2. средний, требующий пересмотра существенных процедур разработки УР;
3. высокий, требующий разработки новых процедур разработки УР;
4. сверхвысокий, находящийся вне понимания специалистов при разработке УР.

     Для уменьшения степени неопределенности необходимы консультации не только специалистов, но и случайных людей, например, следует заводить разговор в купе поезда о своих проблемах, может быть, специально брать билет куда-нибудь, чтобы поговорить о своих проблемах.

     Риск  определяет соотношение двух полярных результатов полученных от реализации УР: отрицательного (полное невыполнение) и положительного (достижение запланированного). Обычно риск обозначается дискретно либо как соотношение пары чисел (например, 1 : 9;  20 % : 80 %), либо как процент отрицательного исхода (например, 0,01 %). Например, риск 2: 8 означает что только в двух случаях из десяти решение не будет реализовано; риск 10 % означает, что на 10 % не гарантируется положительный исход принятого решения; риск 50 %: 50 % означает равную вероятность как отрицательного так и положительного исхода процесса.

     При низком уровне неопределённостей риск растёт незначительно, и им часто  можно пренебречь. Средний и высокий  уровни неопределённостей существенно повышают риск получения отрицательного результата. Сверхвысокий уровень неопределённостей не оставляет надежды на положительные результаты.

     УПРАВЛЕНИЕ  НЕОПРЕДЕЛЕННОСТЯМИ

     Работая с неопределённостями в условиях внутренней и внешней среды, руководителю приходится иметь дело с тремя  группами параметров: полностью управляемые (детерминированные), частично управляемые (вероятностные) и неуправляемые (неподвластные) (рис. 3.6).

     Полностью управляемые параметры дают возможность руководителю уверенно принимать обоснованные решения. Они характеризуются наличием чётко сформулированной цели и набора составляющих её задач, реальных единиц измерения, математического или логического аппарата формирования явно выраженного решения.

     

     Рис. 3.6. Схема воздействия  параметров на решение 

     К неуправляемым параметрам обычно относятся  недоработанные или не полностью понятые параметры, а также параметры, находящиеся вне компетенции конкретного исполнителя. Эти параметры сами вносят коррективы, как в решение, так и результаты его выполнения, что увеличивает уровень неопределённости и заставляет рисковать в выборе и реализации решения.

     Частично  управляемые параметры – промежуточные  состояния параметров от полностью управляемых до неуправляемых.

     Синонимами  этих параметров являются соответственно, хорошо структурированные, слабо структурированные и неструктурированные параметры.

      Для повышения  вероятности получения требуемых  результатов наряду с обычными методами разработки УР используют специальные организационные приёмы. Идея этих приёмов заключается в том, чтобы для каждого неуправляемого параметра или для их группы найти специалистов, владеющих методами их частичной или полной обработки, и мотивировать их деятельность. При этом часть неуправляемых для руководителя параметров становится полностью или частично управляемыми, переходят в состояние полностью управляемых (рис. 3.7).

     К настоящему времени разработано  большое количество организационных методов разработки УР в условиях неопределённостей:

• «Брейн-ринг»;
• «мозговая атака»;
• метод вопросов и ответов;
• конференция идей;
• метод прорывов и др.

     Хорошие результаты при разработке УР в условиях неопределенности даёт метод функционально-стоимостного анализа (ФСА).

     В условиях рыночной экономики степень  неопределенности экономического поведения  субъектов рынка достаточно высока. В связи с этим большое практическое значение приобретают методы перспективного анализа, когда нужно принимать управленческие решения, оценивая возможные ситуации и делая выбор из нескольких альтернативных вариантов.

     Теоретически  существует четыре типа ситуаций, в  которых необходимо проводить анализ и принимать управленческие решения, в том числе и на уровне предприятия, в условиях:

1. определенности;
2. риска;
3. неопределенности;
4. конфликта.

     Рассмотрим  каждый из этих случаев.

     Вопрос: Риск и его разновидности

     Под классификацией рисков следует понимать распределение риска на конкретные группы по определенным признакам для достижения поставленных целей. Научно обоснованная классификация рисков позволяет четко определить место каждого риска в их общей системе. Она создает возможности для эффективного применения соответствующих методов, приемов управления риском, так как каждому риску соответствует своя система приемов управления риском. Условно риски можно классифицировать по источнику возникновения, по причине появления и по отношению к страхованию.

       
 
 

     Квалификационная  система рисков включает группу, категории, виды, подвиды и разновидности  рисков. В зависимости от возможного результата (рискового события) риски  можно поделить на две большие  группы:

     риски означают возможность получения отрицательного или нулевого результата. К этим рискам относятся риски: природно-естественные, экологические, политические, транспортные и часть коммерческих (имущественные, производственные, торговые);

     спекулятивные риски выражаются в возможности  получения как положительного, так и отрицательного результата. К этим рискам относятся финансовые риски, представляющие собой часть коммерческих рисков.

     По  основной причине возникновения (базисный или природный риск) риски делятся  на следующие категории:

     природно-естественные риски - риски, связанные с проявлением стихийных сил природы (землетрясение, наводнение, буря, пожар, эпидемия и т.п.);

     экологические риски - риски, связанные с загрязнением окружающей среды;

     политические  риски - риски, связанные с политической ситуацией в стране и деятельностью государства. Политические риски возникают при нарушении условий производственно-торгового процесса по причинам, непосредственно не зависящим от хозяйствующего субъекта. К политическим рискам относятся:

     невозможность осуществления хозяйственной деятельности вследствие военных действий, революции, обострения внутриполитической ситуации в стране, национализации, конфискации товаров и предприятий, введения эмбарго, из-за отказа нового правительства выполнять принятые его предшественниками обязательства и т.п.;

     введение  отсрочки (моратория) на внешние платежи  на определенный срок ввиду наступления  чрезвычайных обстоятельств (забастовка, война и т.д.);

     неблагоприятное изменение налогового законодательства;

     запрет  или ограничение конверсии национальной валюты в валюту платежа (в этом случае обязательство перед экспортерами может быть выполнено в национальной валюте, имеющей ограниченную сферу применения);

     транспортные  риски - риски, связанные с перевозками  грузов транспортом: автомобильным, морским, речным, железнодорожным, самолетами и т.д.;

     коммерческие  риски - опасность потерь в процессе финансово-хозяйственной деятельности. Они означают неопределенность результатов  отданной коммерческой сделки.

     По  структурному признаку коммерческие риски делятся на следующие категории:

     имущественные риски - риски, связанные с вероятностью потерь имущества предпринимателя  по причине кражи, диверсии, халатности, перенапряжения технической и технологической  систем и т.п.;

     производственные риски - риски, связанные с убытком от остановки производства вследствие воздействия различных факторов и, прежде всего с гибелью или повреждением основных и оборотных фондов (оборудование, сырье, транспорт и т.п.), а также риски, связанные с внедрением в производство новой техники и технологии;

     торговые  риски - представляют собой риски, связанные  с убытком по причине задержки платежей, отказа от платежа в период транспортировки товара, непоставки товара и т.п.; финансовые риски - связаны  с вероятностью потерь финансовых ресурсов (т.е. денежных средств). К ним относятся:

     риски, связанные с покупательной способностью денег:

     инфляционный  риск - риск того, что при росте  инфляции (обесценение денег и, соответственно, рост цен) получаемые денежные доходы обесцениваются с точки зрения реальной покупательной способности быстрее, чем растут;

     дефляционный  риск - риск того, что при росте  дефляции (снижение цен и, соответственно, увеличение покупательной способности  денег) происходят падение уровня цен, ухудшение экономических условий предпринимательства и снижение доходов;

     валютные  риски - опасность валютных потерь, связанных с изменением курса  одной иностранной валюты по отношению  к другой, при проведении внешнеэкономических, кредитных и других валютных операций;

     риски ликвидности - риски, связанные с  возможностью потерь при реализации ценных бумаг или других товаров  из-за изменения оценки их качества и потребительной стоимости;

     риски, связанные с вложением капитала (инвестиционные риски):

     риск  упущенной выгоды - риск наступления косвенного (побочного) финансового ущерба (неполученная прибыль) в результате неосуществления какого-либо мероприятия (например, страхование, хеджирование, инвестирование и т.п.);

     риск  снижения доходности - риск, возникающий  в результате уменьшения размера процентов и дивидендов по портфельным инвестициям, по вкладам и кредитам, а также по портфельным инвестициям, связанным с формированием инвестиционного портфеля, представляющим собой приобретение ценных бумаг и других активов (сюда могут относиться: процентные риски - опасность потерь коммерческими банками, кредитными учреждениями, инвестиционными институтами, селинговыми компаниями в результате превышения процентных ставок, выплачиваемых ими по привлеченным средствам, над ставками по предоставленным кредитам, риски потерь, которые могут понести инвесторы в связи с изменением дивидендов по акциям, процентных ставок на рынке по облигациям, сертификатам и другим ценным бумагам;

     кредитный риск - опасность неуплаты заемщиком  основного долга и процентов, причитающихся кредитору, риск такого события, при котором эмитент, выпустивший долговые ценные бумаги, окажется не в состоянии выплачивать проценты по ним или основную сумму долга);