Типология конфликта и его разрешение

Целью курсовой работы является анализ конфликтов в деятельности конкретной организации (ОАО «ЖБИ-2») и разработка рекомендации по их предотвращению и разрешению.
Для достижения цели были поставлены следующие задачи:
- рассмотреть теоретический аспект вопроса;
- провести анализ конфликтов в деятельности конкретной организации (ОАО «ЖБИ-2»);
- выявить проблемы и определить пути их решения.
Объектом исследования в курсовой работе выступает предприятие ОАО «ЖБИ-2».

Введение………………………………………………………...…………………......….......……………….... 3
1. Общая теория конфликта в организации…………………………………….…………….... 5
1.1. Сущность и природа конфликта…………………………………………………………….... 5
1.2. Типология конфликтов в организации и причины их возникновения….…. 9
2. Пути разрешения конфликтов в организации………………........................……...…… 15
2.1. Формы завершения конфликта………………............................................…….……...…… 15
2.2. Прогнозирование и профилактика конфликтов ……………….…………….......…. 20
3. Анализ процесса управления конфликтами на примере ОАО «ЖБИ-2»…. 27
3.1. Организационная структура ОАО «ЖБИ-2»………...……………………………..… 27
3.2. Методы исследования конфликтов на ОАО «ЖБИ-2»………...…...….……..… 29
3.3. Анализ управления конфликтами на предприятии ОАО «ЖБИ-2»………. 31
3.4. Пути разрешения конфликтных ситуаций на ОАО «ЖБИ-2»……………….. 34
Заключение..…….….…………………………………………………………......……………...……..…… 38
Список использованной литературы..…….….……………………………….…...………….… 4