Автор работы: Пользователь скрыл имя, 15 Мая 2013 в 12:17, курсовая работа
В среднем руководители тратят около 20 % своего рабочего времени на разрешение различного рода конфликтов. Чтобы эффективно управлять конфликтом, необходимо знать , какие конфликты бывают , как они возникают и протекают , как эти конфликты можно устранить.
Объект исследования: ФГУ «Земельная кадастровая палата по Свердловской области»
Предмет исследования: Конфликты в организации и пути их разрешения.
Методы исследования: Анализ научной и периодической литературы, изучение поведения работников организации, анализ анкетирования сотрудников организации.
ВВЕДЕНИЕ 3
Глава 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ УПРАВЛЕНИЯ КОНФЛИКТАМИ В ОРГАНИЗАЦИЯХ. 4
1.1. Типы конфликтов 4
1.2. Причины конфликтов 8
2.1. Структурные методы 13
2.2. Межличностные стили разрешения конфликтов 16
2.3. Как избегать конфликтогенов 18
Глава 3.ПРАКТИЧЕСКОЕ ПРИМЕНЕНИЕ МЕТОДИКИ УПРАВЛЕНИЯ КОНФЛИКТАМИ. 25
Заключение 28
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ 31