Стратегическое планирование и его роль на предприятии

     В идеале определение бизнеса должно быть сформулировано в терминах, достаточно конкретных, чтобы ими можно было реально руководствоваться, и в то же время достаточно общих, чтобы стимулировать творческий подход персонала фирмы в отношении возможностей расширения ассортимента производимой продукции, его переструктуризации или диверсификации.

     Поэтому общепризнанно, что целесообразно начинать процесс определения стратегии фирмы с формулирования ее миссии.

     Миссия  – это краткое описание бизнеса  фирмы, которое по возможности должно включать в себя четкие формулировки основной общей цели фирмы и причину  ее существования. Принципиально это ответ на вопросы:

• Каким бизнесом занимается фирма;
• Кто ее клиенты;
• Какие потребности клиентов фирма может и должна удовлетворять;
• Какой должна быть фирма;

     Очень хорошее толкование миссии дал известный  японский предприниматель, создатель крупного концерна, К. Мацусита: «Каждая компания, вне зависимости от ее размеров, должна иметь определенные цели, отличные от получения прибыли, цели, которые оправдывают ее существование. Она должна иметь собственное призвание в этом мире. Если руководитель четко понимает эту миссию, он может донести до сведения служащих, к чему стремится компания, указать ее идеалы. И если его подчиненные убеждаются, что зарабатывают не только на хлеб насущный, они получают стимул к более напряженной совместной работе во имя достижения общей цели». [9]

     Понятие миссии детализирует статус фирмы и  позволяет наметить направления  и ориентиры для определения  целей и стратегий на разных организационных  уровнях. В процессе формулирования миссии фирмы определяются:

• Задачи фирмы с точки зрения ее основных услуг или изделий, основных рынков и технологий;
• Внешняя среда по отношению к фирме, которая влияет на ее рабочие принципы;
• Культура фирмы – каков рабочий климат на фирме.

     Некоторые руководители не заботятся о выборе и формулировании миссии своей организации, считая эти элементы очевидными. Если спросить типичного мелкого предпринимателя, в чем его миссия, он ответит: «Получать прибыль». Безусловно, получение прибыли – важная цель, но не единственная, поскольку прибыль позволяет решать только внутренние проблемы организации. Однако, являясь открытой системой, организация может  выжить лишь в том случае, если будет удовлетворять какую-то потребность, находящуюся вне ее самой. Чтобы заработать прибыль, необходимую ей для выживания, организация должна следить за средой, в которой функционирует. Именно от окружающей среды зависит общая цель организации; необходимость выбора миссии была признана задолго до разработки теории систем. Генри Форд, руководитель, хорошо понимающий значение прибыл, определил миссию фирмы «Форд» как предоставление людям дешевого транспорта. [5]

     Выбор такой узкой миссии фирмы, как  прибыль, ограничивает возможность  руководства изучать допустимые альтернативы при принятии решений. В результате ключевые факторы могут быть не учтены и последующие решения окажутся малоэффективными для фирмы.

     Миссия  обычно содержит следующие основные компоненты:

     1. Ориентация «продукт – рынок  – технология». Какой базовый  продукт выпускает фирма? На  какие рынки он ориентирован? Кто основные потребители? Какие основные технологии используются для производства продукта?

     2. Цели фирмы. На что ориентирована  фирма (выживание, рост, производительность, лидерство)? Как относится фирма  к риску? Как распределяет ресурсы?

     3. Философия фирмы. Какие основные ценности, стремления, приоритеты приветствует и развивает фирма? Каков кодекс поведения фирмы? Каковы подходы к процессам принятия решений и лидерству? Какое поведение персонала приветствуется на фирме? Как фирма взаимодействует с клиентами, поставщиками и социальной средой? Как видит и понимает фирма свою социальную ответственность?

     4. Имидж фирмы. Как фирма хотела  бы выглядеть в глазах клиентов, поставщиков и социума в целом?

     Формулируя  миссию и публикуя эту формулировку, руководство фирмы стремится кратко и убедительно объяснить потенциальным клиентам и своим сотрудникам предназначение фирмы, ее философию и направления дальнейшего развития. Иными словами, это ответ на вопрос, почему фирма нужна обществу.

     Основная  задача управления часто определяется как руководство персоналом для выполнения задач фирмы, а самоуправление – как идеи, методы и процессы, позволяющие успешно достигать поставленных целей. Определение данного конкретного бизнеса позволяет сделать следующий шаг – сформулировать, каким, собственно, этот бизнес должен быть и в чем заключаются его основные цели. [17]

     Детальной расшифровкой направления развития фирмы являются ее долгосрочные и  краткосрочные цели.

     Долгосрочные  цели – это более конкретное и  детальное описание предполагаемого развития фирмы в той или иной сфере ее деятельности.

     Краткосрочные цели – это конкретизация долгосрочных целей с ориентацией на описание результатов деятельности в ближайшем будущем.

     Следует иметь в виду, что долгосрочные и краткосрочные цели конфликтуют в силу своей природы. Действия, которые необходимо предпринимать для достижения долгосрочных целей, часто противоположны действиям, необходимым для скорейшего достижения краткосрочных целей. В этом одна из причин того, что стратегия не является детально разработанным планом конкретным действий. Стратегия должна содержать правила разрешения конфликта краткосрочных и долгосрочных целей и поиска баланса между ними. Конкретные планы действий – это тактика, а стратегия – это выражение пути достижения целей.

     Общепроизводственные цели формулируются и устанавливаются на основе общей миссии и определенных ценностей и целей, на которые ориентируется фирма. Чтобы внести истинный вклад в успех фирмы, цели должны обладать такими характеристиками, как:

• Согласованность – должны быть согласованы между собой, рассмотрены во взаимосвязи, а не изолировано;
• Гибкость – должны быть «восприимчивы» к корректировкам, обусловленным объективными и субъективными изменениями;
• Приемлемость – должны учитывать потребности рынка и традиции, сложившиеся в обществе;
• Измеримость – должны быть количественно и качественно определяемыми;
• Конкретность – при определении целей необходима точность (реалистичность) отражения их содержания, объема и времени достижения;
• Достижимость – указанные сроки должны быть реальными, не выходящими за рамки возможного для фирмы.

Примерную классификацию целей фирмы можно  увидеть в таблице 1.1.

     Таблица 1.1.

     Классификация целей организации

 
 

     Выбор и формулирование целей организации  – сложнейший многогранный процесс. Это может быть коллективное творчество, а может быть дискреционный процесс, т.е. определяться только высшим руководством фирмы по своему усмотрению. Поэтому полезно ознакомиться с различными, порой повторяющимися аспектами данной темы для определения своей точки зрения.

     Для формулирования целей необходимо выработать четкие представления о намерениях фирмы в области предпринимательской деятельности. [6]

     Цели  фирмы должны способствовать:

• Формированию у сотрудников представления о желаемом будущем состоянии фирмы;
• Созданию основы для планирования всей деятельности;
• Пониманию сотрудниками их места и роли в достижении желаемого будущего состояния фирмы;
• Определению механизмов контроля.

     Кроме характеристик, которыми должны обладать общепроизводственные цели, существуют и другие необходимые свойствам. Цели должны быть:

• Понятными для сотрудников, а еще лучше – соответствующими их личным устремлениям и интересам;
• Помогающими определить желаемое направление действий и вознаграждаемый тип поведения;
• «разделяемыми» и рядовыми сотрудниками, и руководителями.

     Стратегическими целями фирмы могут быть , например, конкретные цели по следующим направлениям:

• Ориентация на целевой рынок и конкретного потребителя;
• Укрепление рыночных позиций;
• Разработка системы показателей, определение результатов деятельности;
• Ценообразование – принципы его осуществление и влияние на конкурентные позиции;
• Стимулы к труду, готовность фирмы разделить прибыль и успех с работниками;
• Совершенствование методов принятия решений;
• Этика взаимоотношений с покупателями, сотрудниками, конкурентами, поставщиками;
• Система выдвижения кадров;
• Технологическая политика;
• Продукция – цена, потребительные свойства , качество, совершенствование;
• Отношения с обществом;
• Отношения с властными структурами.

     Формальных  процедур выбора целей немного, и  они меняются гораздо реже, чем  сама стратегия. Алгоритм формирования целей фирмы, состоит из шести  шагов:

     1. Осознание важности формулирования  и представления, целей как  необходимого условия успешного  развития фирмы.

     Самой распространенной ошибкой при выборе целей является отношение к ним  как к чему-то очевидному и предопределенному. Поэтому большинство фирм не имеют четко сформулированных и документально зафиксированных целей. Фирмы, в которых не обсуждаются генеральные и хозяйственные цели, во многом теряют способность достижения согласия среди сотрудников относительно общих линий развития.

     Основное  правило при выборе целей, особенно генеральных, – привлечение к их разработке сотрудников и открытое обсуждение альтернатив. Это создает условия для сплочения основного состава сотрудников вокруг общей цели, а другим показывает, что они могут поискать возможность удовлетворить свои экономические и социальные запросы на других фирмах. [13]

     2. Формулирование целей.

     Для формулирования генеральной цели фирмы  основополагающим является наличие  у авторов проекта четкого  представления о том, чем фирма  является в настоящем, какой она должна стать в будущем, к чему нужно стремится, какую пользу она может приносить обществу. Далее создается желаемый образ фирмы, происходит комплексное осмысление событий и стратегической ситуации будущего. Поставленная цель мотивирует коллектив сотрудников на достижение желаемого образа фирмы.

     В дополнение к генеральной цели разрабатываются  и другие цели, соразмерные с ней. Они должны обладать рядом характеристик, такими, как измеримость, реальность, хорошо мотивированными.

     3. Логическое построение целей.

     На  этом шаге все цели фирмы логически  увязываются в определенную систему. Решается главная задача – обеспечение  взаимоподдержки целей, а это  в свою очередь служит условием их достижимости.

     Например, цель – повышение уровня конкурентоспособности – связана и может поддерживаться целями разработки нового образца продукции и совершенствования системы управления производством.

     4. Привлечение сотрудников к формулированию  целей.