Тактические планы
служат основным инструментом реализации
стратегических планов и с этой точки
зрения имеют некоторые отличия
от последних, которые необходимо учитывать
в практической работе:
1 тактические
планы разрабатываются в полном
соответствии со стратегическими
планами, в их развитии;
2 при разработке
тактических планов реализуется
принцип: "кто должен выполнять
планы, тот их и разрабатывает".
Иными словами, если стратегические
планы и решения по ним принимает
высшее руководство организации,
то тактические планы разрабатываются
на уровне руководителей среднего звена;
3 тактические
планы, как правило, рассчитаны
на более короткий период времени,
чем стратегические, поэтому результаты
их реализации проявляются сравнительно
быстро и возможно быстрое
принятие мер по выявленным
отклонениям.
Каждый стратегический план обязательно
подкрепляется комплексом программ и планов-проектов.
Программы в свою
очередь подкрепляются конкретными
проектами. Каждый проект уникален в
том смысле, что имеет определенную
стоимость, график реализации и технико-экономические
параметры.
Отметим важную методологическую
особенность формирования системы
плановых документов в стратегическом
планировании - необходимость механизма
адаптации планов организации к
меняющимся внешним условиям развития.
Адаптивный характер планов предполагает,
что они должны быть достаточно гибкими,
легко приспосабливаемыми к неожиданным
изменениям внешних факторов. Следовательно,
чтобы обеспечить адаптивный характер
стратегического планирования, все
виды планов, особенно тактические, должны
предусматривать действия на случай
непредвиденных обстоятельств. Эти
действия должны быть реализованы через
известный методический прием - ситуационное
планирование.
Стратегический план всегда субъективен
по своей природе и основан на предположениях,
мнениях, прогнозах и предсказаниях, сопряженных
с некоторой степенью неопределенности
и риска. Поэтому руководству организации
весьма важно знать, что произойдет, если
сделанные предположения и прогнозы не
сбудутся. Ситуационные планы позволяют
ответить на поставленный вопрос и определить,
до какой степени организации придется
изменить цели и стратегию своего поведения
в будущем.
Организации, в которых ситуационные планы
стали ординарной частью общей системы
планов, приобретают способность быстро
и эффективно реагировать на перемены
во внешней среде; эта реакция находит
отражение во всей системе планов и прежде
всего в планах текущей деятельности.
Таким образом, адаптивный стратегический план должен представлять
собой совокупность ситуационных планов,
каждый из которых вступает в действие
при определенных ситуациях, складывающихся
во внешней среде организации.
Система планов, программ и проектов помимо
выполнения основной функции управления
является еще и необходимым инструментом
распределения стратегических и тактических
ресурсов. Фактически предварительным
показателем качества плана или программы
служит желание руководства выделить
ресурсы на их реализацию. Планы помогают
распределять ресурсы по направлениям,
которые, по мнению руководства, являются
наиболее эффективными и ведут к достижению
поставленных целей.
Рассмотрим,
какие же внешние возможности имеются
у санатория «Берёзовая роща». Из всех
характеристик, предприятие обладает
лишь способностью использовать навыки,
возможность предлагать на рынке продукцию
как сезонного, так и не сезонного характера,
к тому же на рынках соседних государств
отсутствуют значительные торговые барьеры.
Выделим потенциальные
внешние угрозы. В первую очередь
это наличие, как мелких местных
санаториев, так и пансионатов, домов
отдыха, гостиниц конкурентов. И те,
и другие в настоящее время
могут быть более мобильны, чем
санаторий «Берёзовая роща» и
могут быть способны быстрее удовлетворить
меняющиеся вкусы и предпочтения
потребителей, предлагая новые модели
нетрадиционного отдыха и времяпрепровождения.
Таким
образом для санатория «Берёзовая роща»
необходима такая стратегия, где будут
увеличены внутренние силы и внешние возможности
предприятия, и где следует сократить
внутренние слабые стороны фирмы и по
возможности смягчить негативное влияние
внешних угроз.
К тому же немаловажным показателем стратегии
является удержание и усиление конкурентной
позиции на рынке. Наиболее многообещающий
способ определения положения фирмы среди
конкурентов это количественная оценка
по сравнению с соперниками каждого из
ключевых факторов успеха.
Предприятия,
правильно понимающие отраслевые КФУ(ключевые
факторы успеха), могут достичь значительного
конкурентного преимущества, учитывая
при реализации своей стратегии ключевые
факторы успеха и обеспечивая себе преимущество
перед конкурентами с помощью этих факторов.
В самом деле, использование одного или
нескольких КФУ в качестве краеугольного
камня при разработке стратегии компании
часто является мудрым подходом, способным
привести компанию к победе.
Представим основные типы ключевых факторов
успеха.
КФУ, зависящие
от технологии:
- качество проводимых
научных исследований (особенно
важно в фармацевтике, медицине,
космической индустрии и других
высокотехнологичных отраслях);
- возможность
инноваций в производственном
процессе;
- возможность
разработки новых товаров;
- степень овладения
существующими технологиями.
КФУ, относящиеся к производству:
- низкая себестоимость продукции
(достижение экономии на масштабах
производства и т.д.);
- качество продукции (снижение
количества дефектов, уменьшение
потребности в ремонте);
- высокая степень использования
производственных мощностей (важно
в капиталоемких отраслях);
- выгодное местонахождение предприятия,
приводящее к экономии на затратах
по транспортировке;
- доступ к квалифицированной
рабочей силе;
- высокая производительность труда
(важно для трудоемких отраслей);
- возможность изготовления большого
количества моделей продукции
разных размеров;
- возможность выполнения заказов
потребителей.
- КФУ, относящиеся к
реализации продукции:
- широкая сеть оптовых дистрибьюторов/дилеров;
- широкий доступ/присутствие в
точках розничной торговли;
- наличие точек розничной торговли,
принадлежащих компании;
- низкие расходы по реализации;
- скорая доставка.
- КФУ, относящиеся к
маркетингу:
- высокая квалификация сотрудников
отдела реализации;
- доступная для клиентов система
технической помощи при покупке
и использовании продукции;
- аккуратное исполнение заказов
покупателей (небольшое количество
ошибок и возвратов);
- разнообразие моделей/видов продукции;
- искусство продаж;
- привлекательный дизайн/упаковка;
- гарантии для покупателей (важны
при заказах по почте, реализации
новых продуктов и т.д.).
- КФУ, относящиеся к
профессиональным навыкам:
- особый талант (очень важен
при оказании профессиональных
услуг);
- ноу-хау в области контроля
за качеством;
- степень овладения (знание) определенной
технологией;
- способность (умение) создавать эффективную
рекламу.
- КФУ, связанные с
организационными возможностями:
- уровень информационных систем
(особенно важен при осуществлении
авиаперевозок, аренде автомашин,
в индустрии кредитных карт, гостиничном
деле и т.д.);
- способность быстро реагировать
на изменяющуюся рыночную ситуацию
(хорошо отлаженный процесс принятия
решений, требуется немного времени
для вывода новых товаров на
рынок);
- больший опыт и ноу-хау в
области менеджмента и прочие КФУ.
Таблица 1 - Пример оценки
конкурентной силы санатория «Берёзовая
роща»
(шкала оценок: 1
- очень плохо; 10 - очень хорошо)
| |
Ключевые факторы успеха/ оценка
силы |
Санаторий «Берёзовая роща» |
Мелкие конкуренты |
Местные санатории |
|
Качество/характеристики
услуги |
10 |
2 |
6 |
|
Репутация/имидж |
10 |
2 |
7 |
|
Производственные
возможности |
9 |
5 |
9 |
|
Грамотное использование технологии
(технологические навыки) |
9 |
4 |
3 |
|
Сбытовая сеть |
8 |
3 |
4 |
|
Маркетинг /реклама |
7 |
3 |
8 |
|
Финансовое положение |
8 |
4 |
5 |
|
Издержки в сравнении с конкурентами |
6 |
7 |
5 |
|
Обслуживание клиентов |
9 |
2 |
5 |
|
Дизайн услуг |
9 |
2 |
6 |
|
Не взвешенная общая оценка |
85 |
34 |
58 |
|
Суммируя все вышесказанное, определим
перечень мер, которые необходимо осуществить
санаторию «Берёзовая роща» для повышения
конкурентоспособности:
-обеспечить технико-экономические
и качественные показатели, создающие
приоритетность продукции на
рынке;
-поддерживать
качество услуг и их технико-экономические
параметры с целью учета требований
потребителя и его конкретных
запросов, повысить внимание к
надежности услуг;
-выявить и
обеспечить преимущества услуг
по сравнению с его заменителями;
-выявить преимущества
и недостатки услуг-аналогов, выпускаемых
конкурентами и соответствующим
образом использовать эти результаты
на своем предприятии;
-изучить мероприятия
конкурентов по совершенствованию
аналогичных услуг, с которыми
они выступают на рынке, и
разработка мер, дающих преимущества
по сравнению с конкурентами;
-определить возможные
модификации путем повышения
качественных характеристик, таких
как долговечность, улучшение
дизайна;
-выявить и
использовать подходящие для
предприятия ценовые факторы
повышения конкурентоспособности
продукции, в том числе применяемые
фирмами-конкурентами (скидки с цены,
предоставление гарантии качества);
-дифференциация
продукции, обеспечивающая относительно
устойчивое предпочтение покупателей,
отдаваемое определенным видам
взаимозаменяемых товаров и др.;
-внести изменения
в управление производственными
процессами в сторону гибкости
и внимания к качеству;
-воздействовать
непосредственно на потребителе
путем проведения активной рекламной
деятельности;
-увеличивать
долю занимаемую на рынке, путем
расширения сбытовой сети.
Таким образом, для
успешной деятельности санатория «Берёзовая
роща»должно приложить все свои
возможности и средства и к
тому же постараться удержать свою
конкурентную позицию.
Заключение
Было получено целостное
представление о деятельности ГП «Санаторий
«Березовая Роща».
В результате изучения
организационной структуры санатория
было установлено, что она является функциональной,
также были рассмотрены основные обязанности
административно-управленческого персонала.
В целом, данная структура состоит из ряда
отдельных служб, необходимых не только
для обслуживания отдыхающих, но и для
получения дополнительного дохода для
укрепления материально-технической базы.
Анализ системы качества обслуживания,
способствовал определению уровня качества
предоставляемых санаторием услуг, а также
показал, что санаторий «Березовая Роща»
является достаточно конкурентоспособным
предприятием курортного типа.
Был проведен анализ финансово-хозяйственной
деятельности «Санаторий «Березовая
Роща», который был построен на изучении
основных финансовых показателей ликвидности,
платежеспособности, рентабельности и
деловой активности, в результате чего
было установлено, что предприятие имеет
устойчивое финансовое положение.