Стили управления менеджера в организации

     1) вид деятельности, процесс управления  людьми в разнообразных организациях,

     2) область человеческого знания, особое  искусство, навык управления,

     3) определенную категорию людей,  осуществляющих работу по управлению, совокупность (группу) менеджеров отрасли, предприятия, подразделения.

     Итак, менеджмент - это в первую очередь управление, а управление, по определению Питера Друкера , это особый вид деятельности, превращающий неорганизованную толпу в эффективную, целенаправленную и производительную группу[7]. Поэтому менеджмент можно определить как совокупность методов, принципов, средств и форм управления организацией с целью повышения эффективности ее работы, а менеджера - как работника компании, принявшего на себя ответственность за качественное исполнение порученных ему производственных процессов и с этой целью управляющего подчиненными ему работниками, непосредственно занятыми в этих процессах.

     Каждое  структурное подразделение фирмы  возглавляет менеджер, основной вид  деятельности которого включает в себя управление внутренними процессами в подразделении и согласование их со всеми внешними процессами. По аналогии с группированием структурных подразделений, одни менеджеры подчиняются другим менеджерам, образуя, таким образом, иерархию менеджеров (управленческую иерархию).

     Следует также учесть, что высокий уровень  квалификации и большой объем  ответственности работника еще  не означают того, что он является менеджером. Если он самостоятельно и единолично выполняет работу, связанную с  управлением, то это еще не дает оснований считать его менеджером. Потребность в менеджменте появляется только в том случае, когда объем работы и ее сложность требуют привлечения дополнительных работников, специализирующихся в конкретных вопросах, и возникает необходимость управлять их деятельностью.

     Конечной  целью деятельности любого менеджера  является достижение требуемого результата (качества) всех производственных процессов, которые выполняются в возглавляемом  им структурном подразделении. Управление людьми - работниками компании не является целью его деятельности, и представляет собой только способ и средство, позволяющие менеджеру добиться нужных результатов.

     По  мнению специалистов, у данной профессии  есть ряд особенностей:

• Менеджер - это руководитель и у него всегда имеются подчиненные.
• Менеджер может быть предпринимателем, то есть руководить собственным делом, а может быть наемным работником.
• Менеджер может руководить коммерческой либо некоммерческой организацией.
• Менеджеры возглавляют государственные, общественные и религиозные организации, и этот список можно продолжить.

     При этом менеджер может возглавлять  предприятие и организацию (менеджеры  высшего звена), а может возглавлять  только часть ее (менеджеры среднего, низшего звена).

     Среди основных функций менеджера выделяют:

• Планирование - определение целей организации и действий по их достижению;
• Организация - структурирование работы сотрудников, повышающее эффективность работы;
• Распорядительство - это процесс доведение решений от менеджера к его сотрудникам;
• Координация - согласование и установление взаимосвязей для достижения поставленных целей;
• Мотивация - создание условий, побуждающих сотрудников эффективно выполнять работу в соответствии их обязанностями;
• Контроль - обеспечение достижения поставленных целей путем отслеживания процесса работы, сроков ее выполнения и своевременной корректировки ошибок.
• Управление же отдельным работником (менеджером младшего звена или специалистом) включает в себя следующий минимальный набор действий и процедур, выполняемых менеджером:
• Передача прав и ресурсов: подчиненным менеджерам передается право управлять работниками и право распоряжаться ресурсами, подчиненным специалистам - только право распоряжаться ресурсами.
• Анализ результатов и формирование оценки эффективности деятельности подчиненных.
• Подготовка и осуществление корректирующих управленческих действий.

     Специалисты отмечают, что в функциональном плане  все действия менеджера условно  могут быть распределены по трем группам. Можно считать, что исполнение функций, отнесенных к одной из трех групп, соответствует одной из трех ролей руководителя.

     В этой системе главное место занимает "Администратор", который производит необходимые действия по управлению подчиненными ему работниками и  формированию нужной микросреды. "Технолог" обеспечивает технологическую поддержку действий менеджера и подготовку решений, а "Специалист" занят сопутствующей деятельностью неуправленческого характера.

     В ряде случаев конкретные действия менеджера  невозможно однозначно отнести к  той или другой роли. Условность ролевого подхода проявляется в ситуациях, когда менеджеру приходится решать задачи, одновременно входящие в сферу ответственности разных ролей. Например, принятие решений представляет собой действие, в котором участвуют и "Администратор" и "Технолог". Однако, распределение функций руководителя в виде системы трех ролей позволяет в идеальном случае обеспечить все функциональные потребности менеджера.

     Ресурсы менеджера представляют собой набор  средств, которыми он располагает, и  которые могут быть им использованы в процессе управленческой деятельности. Система ресурсов менеджера формируется из нескольких источников и включает в себя: административные, профессиональные ресурсы и психологические ресурсы личности.

     Источником  административных ресурсов является управленческая иерархия. В личные административные ресурсы менеджера входит соответствующее его должности право руководить подчиненными и управлять ресурсами. Получение этого ресурса происходит в момент, когда менеджер "вступает в иерархию", этот процесс можно назвать иерархизацией менеджера.

     Профессиональные  ресурсы менеджера включают накопленный  опыт практической управленческой деятельности и специальные знания. Структура  профессиональных ресурсов должна быть ориентирована на обеспечение ролевых запросов. Одним из источников этих ресурсов служит сама личность, самостоятельно инициирующая процессы получения знаний, и иерархия как источник управленческого опыта и знаний.

     Психологические ресурсы менеджера включают в  себя стиль делового поведения и способ мышления. Источником этого ресурса является сама личность, заданная структурой базовых компонент, включающих способности, темперамент, характер, волевые качества, эмоции и мотивацию.

     Баланс  системы ресурсов является одним  из условий хорошей работы менеджера: профессиональные и психологические ресурсы менеджера должны соответствовать административным ресурсам, которые будут ему предоставлены в результате иерархизации.

     Все же важнейшим требованием к менеджеру  любого уровня является умение управлять людьми. Что значит управлять людьми? Чтобы быть хорошим менеджером вам надо быть психологом. Быть психологом – значит знать, понимать людей и отвечать им взаимностью. В этом во многом поможет язык жестов и телодвижений. Изучив этот язык, менеджер сможет лучше понимать людей, их действия, чем они обоснованы, сможет добиться взаимного согласия, доверия людей, а это самое главное. Это способствует заключению выгодных сделок и многому другому.

     Кроме того,  хороший менеджер должен быть и организатором, и другом, и учителем, и экспертом в постановке задач, и лидером, и человеком, умеющим слушать других... и все это только для начала. Он должен знать в совершенстве своих прямых подчиненных, их способности и возможности выполнения конкретной поручаемой им работы. Менеджер должен знать условия,  связывающие предприятие и работников, защищать интересы тех и других на справедливой основе, устранять неспособных с целью удержания единства и правильности функционирования фирмы.

     В каждой современной организации  обязательно имеется хотя бы один менеджер. На крайний случай, тот, кто себя таковым считает. Это модное заимствованное из английского языка слово настолько полюбилось россиянам, что на сегодняшний день, работа менеджера является у нас едва ли не самой востребованной профессией. А вот толком объяснить, что же скрывается под этим загадочным понятием, могут немногие.

     Современное понятие работы менеджмента определяется толковым словарем С. Ожегова как  «искусство управления интеллектуальными, финансовыми, материальными ресурсами», а вакансии менеджера – как «специалиста по управлению производством, работой предприятия» [12]. Таким образом, основная работа менеджера – это управление и только в России практически в каждой сфере деятельности появились люди, называющие себя этим красивым иностранным словом. Так, вакансия продавца у нас превратилась в менеджера по продажам, секретарь – в офис-менеджера, а работа дворника – в менеджера по уборке территории.

     Итак, если менеджер – это в первую очередь управленец, то в его подчинении всегда имеются сотрудники. Соответственно, он является руководителем среднего звена, организатором работы отдела. Существует также понятие «топ-менеджер», под которым подразумевается начальник высшего звена – например, генеральный директор.

     Управление всегда направлено на повышение эффективности работы. Поэтому на вакансию менеджера, осуществляющего управление производственными процессами, возложена серьезная ответственность за их качественное выполнение. Он должен координировать работу подчиненных с целью оптимизации труда.

     Любая более или менее крупная фирма  состоит из нескольких отделов, возглавлять  каждый из которых – работа менеджера. Он управляет внутренними процессами, согласуя их с внешними. В свою очередь, одни менеджеры подчиняются другим, образуя некую управленческую иерархию.

     Нельзя  называть менеджером человека, единолично выполняющего работу, так или иначе  связанную с управлением. Говорить о работе в менеджменте можно  лишь в том случае, если объем  работы и уровень сложности ее выполнения требуют наличия сотрудников, специализирующихся на конкретных вопросах. Ведь только тогда возникает потребность в управлении их деятельностью, а значит – не обойтись без вакансии менеджера.

     Специалисты выделяют пять основных функций в работе менеджера.

     1. Планирование. 

     Вакансия  менеджера определяет цели организации, а также задачи, которые необходимо решить для их достижения.

     2. Организация. 

     Менеджер  систематизирует работу подчиненных, стремясь к повышению её эффективности.

     3. Распорядительство.

     Менеджер  продуманно организует процесс доведения  своих решений до подчиненных.

     4. Мотивация.

     Менеджер  стремится создать условия, побуждающие  сотрудников качественно выполнять  свою работу.

     5. Контроль.

     Также работа менеджера - внимательно следить за рабочим процессом, контролируя сроки и вовремя корректируя ошибки сотрудников организации.

     Если  учесть тот факт, что целью работы менеджера является достижение результата, а само управление – лишь средство достижения главной цели, то должность  эта очень ответственная и сложная.

     Для того чтобы стать хорошим менеджером, недостаточно даже специального образования. Профессиональный и успешный менеджер должен обладать определенными качествами. Это не только коммуникабельность, твердость характера и стрессоустойчивость, но еще и прекрасные организаторские способности, аналитическое мышление, гибкость поведения и многое другое. Наконец, менеджер непременно должен любить свою работу. 
 
 
 
 

1.3 Методы управления 

     Работа  менеджера в туристской индустрии  представляется как выполнение управленческих функций в системе «человек-человек». Это накладывает свой отпечаток на выбор стиля руководства туристской фирмой, поскольку туризм от других систем управления отличается вероятностным характером туристских явлений и процессов. Невозможно с высокой степенью вероятности прогнозировать туристскую будущность, поскольку каждая личность, на которую направлено управляющее воздействие, по своему уникальна, а ее поведение в пространстве и времени зависит как от субъективных, так и от объективных факторов. Поэтому использовать в туризме такой тонкий инструмент менеджмента, как стиль управления, следует с большой осторожностью и на высоком профессиональном уровне.