Социально-психологические особенности коммуникативного процесса

3)      Растолковывайте  все на пальцах

Если нужно объяснить свою позицию, то не стесняйтесь разговаривать с собеседникам, как с ребенком. Буквально разжевывайте за него и кладите в рот готовое;

4)      Больше наглядности

Если Вы выступаете перед публикой, то необходимо подготовить помимо текста презентацию, иллюстрирующую Ваши слова. В случае объяснения бизнес плана или устройства изобретения делайте зарисовки схем;

5)      Внедряйте личный  опыт

Максимально иллюстрируйте свои рассуждения личным опытом.  – это всегда вызывает большой интерес и доверие. Рассказывайте истории, произошедшие с Вами. Будь они смешные, печальные, порой мистические;

6)      Опирайтесь на  авторитетов

Раскрашивайте Вашу речь высказываниями известных личностей или даже не настолько популярных. Дословное изложение чужих мыслей позволит убедительно доказать свою позицию;

7)      Избегайте сухости  голоса

Вкладывайте в речь все эмоции. Показывайте ключевые точки, делайте акценты на определенных словах. Выделяйте главное, передавайте то состояние, в котором живет ваша речь;

8)      Заряжайте собеседника  своей энергетикой

Покажите, что Вы действительно увлечены своей темой, и она вводит Вас в кураж. Поделитесь им, дайте сил и энергии оппоненту. Пусть и он загорится Вашей идеей;

9)      Не упускайте  из виду мелочи

Если видите, что на Вас перестали обращать внимание, остановите процесс изложения материала. Задайте вопрос собеседнику – верните его внимание к себе;

10)   Говорить размеренно и  в одном темпе

Выбирайте скорость речи такую, что она позволит собеседнику уловить смысл каждой фразы. Скорость соревнований «Формула-1» не выход – Вас не поймут. Не включайте черепаху – собеседник не должен засыпать или впадать в медитацию. Излагайте все в одном режиме, не переходите на быстрый или медленный. Другим сложно будет перестроить свое восприятие. Можно менять темп речи лишь на определенных фразах, подчеркивая их значимость или давая время обдумать сказанное ранее.

Эти 10 правил успешной коммуникации помогут достичь вам успеха!

 

Коммуникативные навыки

Качество коммуникации зависит от коммуникативных навыков участников процесса. Рассмотрим эти навыки.[11 . c62]

1. Слушание. Почти все люди интуитивно предполагают, что нормальный слух является необходимым и достаточным условием эффективного слушания. В действительности это не так: слух является лишь необходимым условием. В реальной жизни мы используем разные стили поведения при слушании.Перечислим некоторые из них:

• нейтральное слушание. Этот стиль поведения обычно имеет своей целью сбор информации. В чистом виде он реализуется довольно редко, поскольку, слушая собеседника, человек обычно формирует отношение к сказанному и нейтральность слушания быстро исчезает;

• оборонительное слушание. Так чаще всего слушают критику в свой адрес. Малейшая неточность со стороны критикующего - и исходящая от него информация перестает восприниматься слушателем, который тут же формулирует возражения;

• «вежливое» слушание. В действительности это вовсе не слушание, а просто пауза между собственными высказываниями - ожидание, когда же замолчит говорящий. Так часто слушают сверстников маленькие дети, у которых доминирует желание высказаться. Часто после такого «слушания» они не могут вспомнить, о чем же был разговор;

• селективное слушание. Этот вид поведения состоит в том, что слушатель реагирует только на определенные фрагменты речи говорящего, которые его интересуют, например, подтверждают его точку зрения. Такое слушание, конечно, не только не эффективно, но и опасно: у слушателя может сложиться абсолютно неверное представление о позиции говорящего. Легко себе представить, к чему может привести такое поведение, например, на деловых переговорах.

При использовании техники активного слушания слушатель помогает говорящему высказаться; в ходе интервью ведущий направляет говорящего, чтобы услышать то, что ему интересно. Поэтому при использовании активного слушания необходимо задавать такие вопросы, которые не уводят говорящего в сторону от темы его рассказа.

2. Речь. Навыки устной речи особенно  важны для менеджера. Именно на  них основано умение убеждать  собеседника и оказывать на  него влияние. Между тем, многие  менеджеры испытывают затруднения  при ведении беседы, выступлении на совещании или при проведении презентации. Как научиться хорошо говорить?

3. Чтение. Менеджеру часто приходится знакомиться с множеством документов: письмами, служебными записками, аналитическими обзорами и т. д. Неумение эффективно работать с ними может приводить к перегрузке и вызывать стресс нехватки времени. Одним из решений проблемы является освоение техники быстрого чтения. Однако для этого требуется либо окончить соответствующие курсы, либо попытаться овладеть техникой быстрого чтения самостоятельно.

Систематическое использование данной схемы позволит менеджеру существенно сократить время работы с документами и избавиться от кипы непрочитанных писем и сообщений.

4. Письмо. Деловая переписка. Навык работы с документами (в том числе их чтения) позволяет лучше понять, как нужно готовить письменные документы. Действительно, если вы хотите написать письмо с предложением, которое прочтет лицо, принимающее решение, то полезно задуматься, что необходимо предпринять, чтобы при знакомстве с вашим письмом был реализован наиболее выгодный для вас путь.

Невербальные коммуникации - одна из самых загадочных и трудных для освоения областей общения, поскольку чаще всего они осуществляются на уровне подсознания. К элементам невербальных коммуникаций относятся:

язык телодвижений - выражения лица, жесты, позы;

зрительный контакт;

параметры голоса;

внешность.

Вывод: человек, всерьез задумавшийся об улучшении навыков коммуникаций, должен овладеть искусством управления своими невербальными сигналами и чтения сигналов собеседника. Это тем более важно, что исследования показывают, что невербальные элементы составляют более половины при межличностном общении.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

заключение

Коммуникация — это не односторонний поток информации, потому что делать замечание кому-нибудь или к нему обращаться — еще не означает вести успешную коммуникацию. Успешная коммуникация возможна только тогда, когда адресат активно получает обращение, которое отправитель пытается отправить, понимает его смысл. Непринятие обращения, неправильная интерпретация, непонимание — это противоположность успешной коммуникации.                                    

Коммуникация — путь сообщения, связок одного места с другим. Общение — взаимный обмен идеями, мыслями через пространство. Такие взаимные отношения, деловая или дружественная связь. Общение — это обмен, причем можно обмениваться чем угодно. Это могут быть слова, знаки, песни, взгляды, идеи и тому подобное.

Учитывая вышеприведенное с уверенностью можно сказать, что в сегодняшних условиях информационных технологий, любая деятельность успешного предприятия во многом зависит от умения руководителей, а также их опыта в личном управлении процессами коммуникации в информационной среде.

Поэтому, хоть коммуникационный процесс может длиться всего пару секунд, анализ его важных этапов показывает, где возникают проблемы обмена информацией при ведении успешной деятельности в современных условиях.

Все это позволяет сделать вывод, что выделения и изучения информационной среды разнообразных организаций, как важного элемента коммуникационного процесса, является необходимым при подготовке коммуникационных процессов и выступает в качестве своеобразного условия успешной деятельности современных предприятий.

Потребителям информационной среды, в которой они находятся, это помогает развивать умения, знания, определенные личностные качества и компетенции, которые и способствуют успешным коммуникационным процессам

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Список использованной литературы

1. Вацлавик П., Бивин Д., Джексон Д. Прагматика человеческих коммуникаций: Изучение паттернов, патологий и парадоксов взаимодействия. / Пер. с англ. А. Суворовой. — М.: Апрель-Пресс, Изд-во ЭКСМО-Пресс, 2000. — 320 с.

2. Почепцов Г. Г. Теория коммуникации. — М.: «Рефл-бук», К.: «Ваклер», 2001. — 656 с.

3. Коноваленко М. Ю., Коноваленко В. А. Теория коммуникации: учебник для бакалавров. — М.: Издательство Юрайт, 2012. — 415 с.

4. Коротков Э.М. и др. Концепция российского менеджмента» - М.: ДеКа, 2004.

5. Виханский О.С., Наумов А.И. Менеджмент: учебник 3-е издание. – М.: Гардарики, 2000. – 528 с.

6. Виханский О.С, Наумов, А.И. Менеджмент [Текст]: учебник / О.С. Виханский, А.И. Наумов. -- 4-е изд., перераб. и доп. -- М., Экономист, 2006. -- 670 с.

7. Бориснёв С. В. Социология коммуникации: Учеб. пособие для вузов. — М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2003. — С. 14

8. Молл Е.Г. Менеджмент. Организационное поведение. - М., Финансы и статистика, 1998. - 160 с.

9. Андреева Г.М. Социальная психология.- М.: Аспект-пресс, 2004.-366 с

Ниренберг Дж. Гений переговоров. – Мн.: Попурри, 1997.

10. http://lodiscom.ru/10-pravil-uspeshnoy-kommunikatsii/

11. Савченко Г.А. Развитие коммуникативных навыков на уроках английского языка. М.: Изд-во Панорама, 2006. 62 с.