Социально-психологические особенности коммуникативного процесса

Содержание

Введение..................................................................................................................................3

1.Коммуникация: теоретический анализ..............................................................................5

1.1 Понятие и классификация коммуникации..............................................................5

1.2 История развития коммуникации как науки.........................................................12

1.3 Современные средства коммуникации в менеджменте.......................................14

2.Социально-психологические особенности  коммуникативного процесса...................16

2.1  Коммуникационный  процесс и коммуникативные барьеры.................................16

2.2  Анализ  коммуникативных аспектов личности.......................................................30

2.3  Технологии  успешной коммуникации.....................................................................32

Заключение...........................................................................................................................39

Список использованной литературы..................................................................................41

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Введение

Все мы постоянно находимся в ситуациях общения – дома, на работе, на улице, в транспорте; с близкими людьми и совсем незнакомыми. И, конечно же, огромное количество контактов, в которые ежедневно вступает человек, требует от него выполнения целого ряда условий и правил, позволяющих ему общаться, сохраняя личное достоинство и дистанцию по отношению к другим людям.

В последние годы многие предприятия и организации получили право непосредственного выхода на внешний рынок, что заставляет фиксировать внимание на особенностях общения, связанных с этническими особенностями.

Цель:  1.Мы будем знать, что такая коммуникация.

       2.Мы будем знать, что эффективная  коммуникация является полезной  в обществе.

       3.Как мы общаемся  в обществе.

Исходя из цель исследования, определены следующие его задачи:

1.рассмотреть  понятие и классификацию коммуникаций  совершенствовать свои знания  о коммуникации.

2.рассмотреть  технологии успешной коммуникации  развитием комму никационных  навыков.

3. рассмотреть  успешные коммуникации и высказать  свое мнение.

Зачем мы вступаем в коммуникацию? Вне зависимости от средств и каналов коммуникации, мы передаем сообщения для того, чтобы предупредить других людей (дорожные знаки или крик), информировать других людей (телетекст или пресс-релиз), объяснить что-либо (учебник или план эксперимента), развлечь (анекдот или художественный фильм), описать что-либо (документальный фильм или устный рассказ), убедить кого-либо (плакат, призывающий: «Храните деньги в сберегательной кассе!».

Это – цели коммуникации. Чаще всего их бывает несколько, (фильм может и развлекать, и информировать, и описывать, и предупреждать, и объяснять). Исходной причиной, по которой люди нуждаются в коммуникации, служат потребности человека или группы людей. 1Цели коммуникации обслуживают те или иные потребности человека: выживание, сотрудничество с другими людьми, личные потребности, поддержание отношений с другими людьми, убеждение других действовать или думать каким-либо образом, осуществление власти над другими людьми (сюда относится и пропаганда), объединение обществ и организаций в одно целое, получение и сообщение информации, осознание мира и нашего опыта в нем (во что мы верим, что думаем о себе, об отношениях с другими людьми, о том, что является истинным), проявление творческой натуры и воображения. Распределяют наши потребности по четырем группам: личные, социальные, экономические и творческие. Нас интересуют личные и социальные потребности человека.

Таким образом, мы вступаем в коммуникационный процесс с целью удовлетворить те или иные потребности в общении.

 

 

 

 

1. Коммуникация: теоретический анализ

1.1 Понятие  и классификация коммуникации

Коммуникация (лат. - Communicatio) , буквально означающее《общее》или разделяемое всеми.  В практическом плане – это процесс обмена идеями и информацией между двумя и более людьми , ведущий к взаимному пониманию. [1. c 320]

Коммуникация — это conditio sine qua non (неисключимое, непременное условие) жизни человека и порядка в обществе. [2. c 656]

Важность коммуникации.

Предметы - человеческие отношения, личностный рост и понимание имеют в основе три фундаментальных элемента. Вот они: Аффинити (симпатия) - лучшее определение - степень готовности быть рядом с кем-либо или с чем-либо. Теоретически, самой высокой степенью аффинити была бы готовность занять тоже самое пространство что и объект, субъект или человек. Наоборот, самой низкой степенью была бы неприязнь, т.е. желание наибольшего расстояния от человека, места или вещи. Поэтому всегда имеется некоторая степень аффинити.

Реальность - степень согласия. Когда степень чьего-либо согласия с человеком или вещью высока, тогда можно сказать, что они совместно владеют реальностью. Когда кто-то принимает или отказывается от реальности другого, он просто решает владеть этим совместно или нет. Это может быть вопросом либо, выбора либо обусловливания.

Коммуникация - передача символа, при том условии, что получатель символа понимает то значение символа, которое имелось в виду.

Краткий взгляд на взаимосвязь Аффинити, Реальности и Коммуникации (аббревиатура АРК) покажет особую важность Коммуникации в области человеческой жизни, отношений и действий.

Некоторая степень всех этих элементов - неотъемлемая часть любых отношений: персональных (таких как супружество) или деловых (таких как партнерство в бизнесе). Дружба, любовь и понимание легко могут быть прояснены в терминах “АРК”.

Интересное явление происходит с отношениями: если уровни связи Аффинити, Реальности и Коммуникации однажды установлены, и если изменить уровень одного компонента, то другие будут иметь тенденцию следовать в том же самом направлении. Поэтому если вы желаете улучшить ситуацию, то часто необходимо улучшить один из компонентов и два других последуют за ним.

Каким образом мы можем увеличить уровень АРК по своему желанию? Хорошо, мы можем увеличить  Аффинити других людей к себе с помощью увеличения своей физической привлекательности. Этот выбор имеет определенные ограничения. Во-первых,  это может подействовать только на определенных людей, в определенное время. И кроме того мы становимся старше, а этот путь прерогатива юности. Это полезно для первичных впечатлений, но эффект этого пути чисто внешний, поверхностный.

Повышая уровень согласия (Реальность) с кем-либо мы тем самым увеличиваем треугольник. Это делать легко когда вы во многом согласны. Однако вы наверно замечали как небольшое несогласие может разрушить положительный эффект большого числа согласий.

Т.о. мы видим что из трех элементов только один наиболее доступен - Коммуникация. Развиваясь с помощью упражнений по коммуникации, мы обучаемся разрабатывать новые отношения и ремонтировать старые.

В реальном мире единственная ошибка в коммуникации может привести к ужасным последствиям. Неудачи в браке, разрушенный бизнес, упущенные возможности. [3 . c 415]

Два аспекта коммуникации

Коммуникации являются не только необходимым условием и следствием всякой деятельности - они отражают одну из ценностей человека. Не случайно говорят, что самой большой ценностью человека в жизни являетсяобщение. Циркулирующая в обществе информация, к созданию которой приложил руку человек, называетсясоциальной. Источником социальной информации является человеческая деятельность.

По мнению американских исследователей Р. Акоффа и Ф. Эмери информацию по типу производимых ею изменений можно разделить на:

сообщения информирующего характера;

сообщения инструктирующего характера;

сообщения мотивирующего характера.

Очевидно, что множество сообщений содержат в себе признаки каждого из этих трех типов.

Коммуникации проявляются, главным образом, в наличии информационных связей. Если они нарушены или их нет вообще, нет и не может быть коммуникации.

Информация - это необходимое условие коммуникаций, но понятие коммуникации не сводиться полностью к понятию информации или информационных связей. В коммуникациях важную роль играет личностный фактор.При одинаковой информации коммуникации складываются различным образом.

Эти два аспекта коммуникации - информационный и личностный - необходимо обязательно учитывать в менеджменте.

Управление не только опирается на коммуникации, но и создает коммуникации.

При формировании и управлении коммуникациями необходимо определить, к какому виду относятся коммуникации. [4 . c315]

Элементы коммуникации

Согласно М.Х. Мескону , основная цель коммуникационного процесса обеспечение понимания информации, являющейся предметом обмена, то есть сообщений. Однако сам факт обмена информацией не гарантирует эффективности общения участвовавших в обмене людей. Чтобы лучше понимать процесс обмена информацией и условия его эффективности, следует иметь представление об элементах и этапах процесса.

В процессе обмена информации можно выделить четыре базовых элемента:

• отправитель - лицо, генерирующее идеи или собирающее и передающее информацию;

• сообщение - собственно информация, закодированная с помощью символов;

• канал - средство передачи информации;

• получатель - лицо, которому предназначена информация и которое интерпретирует ее.

Вывод : при обмене информацией отправитель и получатель проходят несколько взаимосвязанных этапов. Их задача - составить сообщение и использовать канал для его передачи таким образом, чтобы обе стороны поняли и разделили исходную идею. Это сложно, так как на каждом этапе смысл сообщения может быть искажен или полностью утрачен. В практике менеджмента разработаны специальные формы деловых коммуникаций, успешное использование которых позволяет повысить качество и продуктивность деловых коммуникаций. К специальным формам можно отнести беседы, телефонные разговоры, совещания, переговоры, конференции.

Классификация коммуникаций

        Коммуникации  можно классифицировать по типу  объектов и по       степени формализации.[5 . c528]

         По типу  объектов:

         -организация  – внешняя среда;

         -межуровневая (восходящая);

         -межуровневая (нисходящая);

         -горизонтальная;

         -руководитель  – подчиненный;

          -руководитель  – рабочая группа.

         По степени  формализации:

         -формальные  коммуникации;

         -неформальныекоммуникации.

Формальная коммуникация стандартизирует взаимоотношения между коммуникатором (передающим информацию) и реципиентом (принимающим информацию) в организации, строго регламентируемые организационными нормами, правилами, основными ценностями. Эти связи обладают высокой устойчивостью и надежностью и направлены на достижение организационных целей.

Неформальная коммуникация возникает в том случае когда формальные связи не могут удовлетворять потребности членов социальных групп в организации. Данные связи обладают меньшей устойчивостью и направлены в основном на достижение целей малых социальных групп и отдельных личностей. Так, неформальные связи используются для             информационного обеспечения взаимодействия между подразделениями   (горизонтальные деловые связи), для удовлетворения потребностей членов организации в общении, взаимодействия с лидерами, конформности по       отношению к групповым нормам. Неформальные связи не носят               иерархического характера, но могут быть как горизонтальными (в               подавляющем большинстве), так и вертикальными (например, дружеское    общение между лидером и рядовым членом группы). Один из каналов       неформальной коммуникации — распространение слухов. Таким образом ,информация передается намного быстрее, чем по каналам формального     сообщения.

Помимо перечисленных видов в организации выделяют вербальную (письменную и устную) и невербальную (визуальную) коммуникацию.

Коммуникация организации с внешней средой в современных          российских условиях направлена на рыночный и институциональный уровни. Основной целью такого рода коммуникации является создание баланса   между входом и выходом организации как системы и информационное   обеспечение этого баланса. Такая коммуникация, как правило,                  ориентирована на различные адресные аудитории (рядовых потребителей, поставщиков, конкурентов, общественные организации или группы           давления, государственные органы исполнительной и законодательной     власти и т. д.). Помимо обеспечения баланса решаются также следующие    задачи: создание имиджа организации на местном, государственном и    международном уровнях; обеспечение связи с имеющимися и                      потенциальными потребителями (например, с помощью рекламы);             воздействие на разработку законов, постановлений, касающихся                  деятельности данной организации (например, используя лоббирование).

Вывод: эффективность коммуникационных процессов в организации зависит от многих факторов: уровня и масштабности поставленных задач, организационной структуры, организационной культуры, квалификации     менеджеров, стиля лидерства и др.

межличностные коммуникации делят также на :

вербальные ( словесные ) невербальные , призванные осуществить обмен информацией без применения слов , напрмер с помощью жестов , интонаций голоса ,мимики и т.д.

вербальные и не вербальные формы коммуникаций не всегда и не обязательно исключают друг друга. Как правило , интерпретация получателем послания

строится не только на словах , но и на таких элементах , как жить ! и выражения

лица , которые сопровождают слова передающей стороны . [6 . c670]

 

1.2 История развития коммуникаций

История развития коммуникаций в обществе

Возникновение человеческой речи приблизительно 40 тыс. лет назад в коммуникативистике нередко называют «первая коммуникативная революция». Язык стал основным средством общения и передачи информации. Человек, как социальное существо постоянно стремился взаимодействовать с другими людьми. Для интенсификации и расширения сферы публичных коммуникаций требовалось преодолевать большие расстояния и он вынужден был искать средства передвижения, используемые с целью наладить коммуникации с людьми, размещенными на определенном отдалении. Пожалуй, самым первым наиболее активно и эффективно эксплуатируемым средством, способствующим более быстрому установлению массовых коммуникаций являлась лошадь. Наездник, преодолевая сравнительно большие расстояния, устанавливал коммуникации со значительно большим количеством людей. Изобретение колеса и применение ее в конструкции телеги позволило увеличить число субъектов, стремящихся наладить внешние публичные коммуникации. Стремление к совершенствованию средств коммуникации привело к созданию всевозможных транспортных средств, летательных аппаратов, включая космические системы. Здесь речь шла об осуществлении внешних публичных массовых коммуникаций, осуществляемых путем перемещения субъектов коммуникации во внешнюю отдаленную коммуникативную среду. Одной из причин, вызывавших стремление к осуществлению таких коммуникаций является желание расширить сферу функционирования и развития системы обмена товарами, информацией, а в последующем и предметами материального производства.[7 . c14]