Система коммуникаций в организации

     2)  рано принимающие новую продукцию

     3) рано составляющие большинство потребителей конкретного товара

     4) поздно составляющие большинство

     5) «опаздывающие».

     Инноваторами являются первые  потребители продукции, 
составляющие 2,5% целевого рынка.

     Рано принимающие новую продукцию - это те, кто получает удовольствие от лидерства, престижа, и те, кто стремится стать признанным лидером. Эта категория составляет 13,5% целевого рынка.

     Первая часть массовых покупателей  - это рано составляющие большинство. Хотя эти потребители и не являются лидерами, они обычно принимают новые идеи раньше среднего человека и образуют 34% целевого рынка.

     Поздно составляющие большинство  образуют также 34% целевого рынка.  Это группа людей, обычно скептически  относящихся к изменениям и принимающих инновации только после того, как большинство испытает их на себе.

    «Опаздывающие», составляющие 16 % целевого рынка, делают покупку последними. Они обычно внимательно относятся к цене и недоверчивы к любым изменениям, ограничены традиционными взглядами и консервативны по своему характеру.

     Таким образом, пройдя все этапы работ по правому крылу, мы получим портрет потребителя, определим неудовлетворенные потребности, будем знать его поведенческие характеристики.

     Определив основные характеристики  потребителя, переходим к левому крылу - информации о товаре. Начать работу с информацией о товаре необходимо с осознания уникальности торгового предложения, или уникальных свойств продукта.

     Теория создания уникального  торгового предложения на протяжении долгого времени считалась наиважнейшим фактором успеха товара. Сегодня, в эпоху высокотехнологического производства, трудно на длительный срок сохранить технологическую уникальность своего товара. Основная конкурентная борьба сегодня ведется не на уровне товара, и даже не на уровне цены (на развитых рынках), а на уровне брэндов (брэнд - это совокупность представлений, образов, чувств, возникающих у потребителя в связи с тем или иным товаром - его торговой маркой). Практически, конкуренция происходит на уровне философий товара и, в том числе, на уровне рекламных коммуникаций. Например, продукты под маркой «Рыжий Ап», которые в рекламе обращались к детской аудитории.

     Далее, в рекламном послании  необходимо показать ситуацию потребления вашего продукта. Здесь согласованность между ситуацией потребления и мотивацией потребителей - главный фактор успеха (средние части каждого крыла). Если знать, что наиболее актуализирована у ваших потребителей потребность быть причастным к группе, в признании, нужно показать (или рассказать), как с помощью данного продукта он станет таким, получит признание. Если у вашей аудитории не удовлетворена потребность в творчестве и самовыражении, дайте им понять, что ваш продукт создан специально для того, чтобы помочь стать неординарной личностью и т. п.

     Эта стадия разработки коммуникации требует особого внимания. Здесь нужны более тонкие и правдивые решения. Здесь начинается та часть работы, которую часто называют креативом (творчество).

     Эффективное рекламное сообщение  должно транслировать эмоцию, которую испытает потребитель при применении вашего продукта. Эмоциональное воздействие рекламы - один из важнейших факторов успеха коммуникации. В сущности, этап создания эмоции тесно связан с этапом создания ситуации потребления. Таким образом, блоки информации 1 и 4, 2 и 5, 3 и 6 должны согласовываться между собой.

     Итак, для успешной рекламной  коммуникации необходимо выбирать  свой подход к потребителю  и найти такое решение, которое  показывало бы продукт через  ощущения потребителя. 
 
 
 

Заключение 

     Коммуникация - это обмен информацией, который необходим людям как условие совместной работы в организации и является составной частью практически всех видов управленческой деятельности. Эффективность работы менеджера прежде всего зависит от эффективности его коммуникаций, от его навыков делового общения.

     В сложной системе организационных коммуникаций можно выделить внешние коммуникации (информационные обмены с основными элементами внешнего окружения) и внутренние (между элементами самой организации), которые в свою очередь делятся на горизонтальные и вертикальные. Особая роль среди последних принадлежит коммуникациям между руководителем и подчиненным.

     Основная цель обмена информацией - обеспечить взаимопонимание участвующих в нем людей. Однако из-за помех и искажений информации (шумов) смысл передаваемого сообщения может несколько измениться на любом из этапов процесса коммуникации.  Основными причинами  искажений являются проблемы в межличностных контактах (психологические различия в восприятии информации, семантические барьеры, невербальные символы), а также проблемы организационного характера (фильтрация, перегрузка каналов связи, нерациональная организационная структура).

     Для того чтобы компенсировать негативное воздействие шумов  и  повысить  эффективность  обмена  информацией, в процессе коммуникации необходима обратная связь - реакция получателя на принятое сообщение, позволяющая оценить, насколько правильно воспринято и понято сообщение. Кроме того, можно регулировать информационные потоки, предпринимая разумные управленческие действия и применяя достижения современных информационных технологий. 

Использованная  литература 

1. Албастова, Л.И. Технологии эффективного менеджмента: учебно-практическое пособие / Л.И.Албастова  – М., 1998. – 288 с.
2. Виханский, О.С. Менеджмент: учебник / О.С.Виханский, А.И.Наумов. – М., 2002. – 288 с.
3. Кузьмин, И. Психотехнологии и эффективный менеджмент / И.Кузьмин – М., 1992. - 189 с.
4. Менеджмент / под ред. М.М.Максимцова, А.В.Игнатьевой. – М., 1999. – 343 с.
5. Мескон, М. Основы менеджмента: пер. с англ. / М.Мескон, М.Альберт, Ф.Хедоури. – М., 1994. – 702 с.
6. Филонова, О. Два крыла успешной рекламы // ЭКО. – 2003. - №3. – С.34-41