Школа психологических и человеческих отношений

 В 60-х  годах американский специалист в области управления Д.Мак-Грегор выдвинул две теории, которыми могут руководствоваться управляющие в своей деятельности.

 Согласно  теории «X», рядовой индивид имеет врожденную неприязнь к труду и старается от него уклониться. Человек постоянно претендует на повышение зарплаты, но это не приводит к улучшению результатов. Руководитель должен постоянно манипулировать поощрением и наказанием, тщательно контролировать подчиненными.

 Отсюда  следует необходимость централизации  решений, скрупулёзное соблюдение инструкций, нежелательность самостоятельности подчинённых.

 Из  теории «Y» вытекает, что труд – естественная потребность человека, людям присуще стремление к успеху и признанию. Заинтересованность в результатах мобилизует внутреннюю энергию, инициативу и изобретательность исполнителей. Отсюда следует необходимость контролировать не процесс труда, а его результаты; предоставление подчинённым самостоятельности в пределах квалификации и личностных качеств; изучение и учёт мнения подчинённых. Теория «Z» синтезирует в себе теории «X» и «Y». Первое принципиальное решение, принимаемое руководителем, исходя из ситуации и собственных личностных качеств, состоит в выборе линии поведения: «X» или «Y». Этот стратегический выбор предопределит и используемые руководителем методы управления.

 По  мнению Р.Блейка, результаты производственной деятельности достигаются в «силовом поле» между производством и интересами человека (рис. 3). Целями первой «силовой линии» являются максимальный объём прибыли, рост объёмов производства, снижение издержек. Целью второй «силовой линии» является достижение соответствия условий труда потребностям и желаниям человека, его хорошему самочувствию и удовлетворённости работой.

  Разбив обе  координаты – «внимание к производству» и «внимание к человеку» на 9 градаций, получаем пять характерных типов управленческого поведения: 1.1 – минимальное внимание к результатам производства и к человеку; 9.1 – полная ориентация на производство без внимания к человеку, постоянное административное давление со стороны руководителя; 1.9 – заинтересованное внимание к человеческим потребностям и отсутствие стимулов к производству; 9.9 – наивысшие результаты при максимальном учете потребностей людей и 5.5 – компромиссный стиль руководства, позволяет получить 50% возможного производственного результата. Этот стиль управления основывается на том, что успех, признание, оптимальная организация труда и перспективы роста – основные из возможных мотивов.

Особенности начального периода  нового руководителя

 Руководитель, приступающий к работе в новом  коллективе, находится в сложном положении. Наиболее распространенные ошибки нового руководителя: 1) детальное изучение стратегии прежнего руководства и ее копирование; 2) оценка действий прежнего руководства как неудовлетворительных и попытка на этом фоне реализовать собственные цели; 3) перенос на новое место работы прежних функций или прежних методов управления.

 Стратегия адаптации руководителя на новом  месте работы должна состоять из следующих этапов:

1. Изучить цели нового подразделения и возможные трудности в работе. На этом этапе полезно вместо разработки новых должностных инструкций обстоятельно побеседовать с руководителями и сотрудниками этих служб и отделов о выполняемых ими функциях, о трудностях в работе. Необходимо использовать все возможности по улучшению условий труда, навести порядок на рабочих местах, отказаться от всего лишнего.
2. Наметить приоритетные цели для поднятия эффективности работы. Намеченные цели должны быть актуальными; давать очевидные, легко измеримые результаты; быть краткосрочными (4-6 недель); реализуемыми собственными силами. В коллективе должна быть создана творческая атмосфера, необходимо внимательно рассматривать все предложения по улучшению работы.
3. Привлечение необходимых ресурсов и реализация программ по достижению целей. Должны быть обеспечены четкость планирования и постоянство контроля. Не допускать снижения мобилизационного настроя в возглавляемом коллективе.

 Первый  же успех, которого добьется новый руководитель, сплотит вокруг него коллектив, заставит подчиненных поверить в его управленческие способности.

Организация личной работы руководителя

 В организации  личной работы рекомендуется придерживаться следующих правил:

1. Проводить планирование рабочего времени, используя для этого недельные и декадные карточки, ежедневники и т.п. Эпизодические дела, которые выполняются время от времени, целесообразно переводить в регулярные, выделяя для них постоянные дни и часы;
2. В перечне дел постоянно выделять приоритетные, требующие особого внимания;
3. Избавлять себя от всех дел, которые могут быть выполнены подчинёнными;
4. Выделять себе время для работы над перспективными стратегическими целями;
5. Стимулировать  самостоятельность  подчиненных,  делегируя  не только обязанности, но также права и ответственность. Категорически исключать обратное делегирование, когда подчиненный «озадачивает» руководителя;
6. Пользоваться прямыми источниками информации (с минимальным количеством передающих звеньев);
7. Избегать импульсивных реакций, сохранять выдержку, хладнокровие, не суетиться. Следить за тем, чтобы осанка была прямой, походка чёткой, уверенной. Не показывать растерянности, нервозности;
8. Следить за физическим здоровьем.

 Каждый  руководитель выполняет два вида действий: управляет работой других и сам исполняет определенные работы. Соотношение между ними зависит от личных качеств, места руководителя в иерархии управления, характера управляемых работ и особенностей среды управления.

 Одни  действия руководителя направлены, чтобы  лично получить какой-то конкретный результат, другие действия (планирование, подбор и расстановка кадров, координация и контроль) обеспечивают получение результата «чужими руками» и это основная суть управленческого труда. Руководитель должен осознавать, что, занимаясь исполнением, он всегда наносит ущерб своей основной задаче.

 В то же время очень часто руководитель инстинктивно стремится отдать приоритет исполнению, так как содержание управленческой работы (думать, писать, анализировать, собирать и изучать информацию, брать на себя ответственность за результаты работы всего коллектива) мало привлекательно и трудно поддается оценке с точки зрения обычного человека. В конкретной деятельности руководителю приходится пользоваться хорошо знакомыми и проверенными методами, которые позволяют   быстро   получить   реальный   результат,   что   приносит   большее удовлетворение.

 Уместно привести фрагмент инструкции руководителя подразделения фирмы «Дженерал Моторс»: «Никогда не делай сам того, что могут сделать твои подчиненные, за исключением тех случаев, когда это связано с опасностью для жизни».

 Значительную  часть рабочего времени руководитель проводит в общении с людьми: подчинёнными, деловыми партнёрами, вышестоящим начальством. Впечатление во многом зависит от того, как выглядит руководитель. А от впечатления зависят и деловые результаты.

 Руководителю  одеваться следует так, чтобы  выглядеть солидным и уверенным  в себе; деловым и привлекательным; порядочным и внушающим доверие; не без претензии на элегантность. Надо учитывать, что деловая одежда консервативна.

 Соображения о подборе цветовой гаммы одежды в тон цвету волос или глаз имеют очень небольшое значение.

 Рекомендуется: однотонный костюм, однотонная рубашка  и галстук с рисунком. В этом случае проще подобрать сочетание цветов: серый костюм, светлая в красную полоску рубашка и серый или темно-красный галстук. Возможен вариант: костюм серый или беж, голубая рубашка, темно-красный галстук, костюм может быть синим, а рубашка – белой. Галстук может оживить горошек – чем мельче, тем элегантнее.

 Не  рекомендуется: одежда зеленых цветов, супермодная одежда, джинсы или вельвет. Такую одежду можно использовать в ситуациях, не связанных с деловым общением (для отдыха, занятий спортом и так далее).

 Контрастные цвета: черный костюм и белая рубашка – используются в особых случаях нашей жизни, обычно не связанных с деловым обществом.

 Не  рекомендуется обращать на себя внимание «обратным контрастом»: светлый галстук и темная рубашка.