Рефлексивное управление

     Приведем  классификацию операций верхнего уровня, которая может быть введена, например, в деятельности научного работника:

     1) чтение (взятое в широком смысле ― и изучение материала, и ознакомительное, и конспектирование, и критическое, и т.д.);

     2) анализ/синтез (над собственно научными предметом, проблемами);

     3) рефлексия (над собственной деятельностью, взятой в контексте исследования);

     4) общение (взятое в широком смысле ― лекции, семинары, конференции, переговоры и пр. коммуникация);

     5) написание научных статей;

     6) обслуживание (своей деятельности  ― отражение работы в компьютерной модели, корректировка и оформление докладов, статей и т.п.);

     7) учет (отслеживание расходования ограниченных ресурсов ― времени, финансов и т.п.);

     8) прочее.

     «Операционная среда» руководителя при рефлексивном управлении имеет много общего с  операционной средой специалиста и  научного работника. Существенное различие эти категории имеют в смысловом, содержательном компоненте и, как следствие, в технологическом, рефлексивный компонент  у них имеет более сходный  характер.

     Унификация  описания операций и  функциональных блоков. Унификация⁷ описания операций определяется набором координат пространства деятельности ― именно унификация описания операций по этому набору характеристик (координат) делает их «технологически совместимыми» друг с другом.

     Элемент КП, с которым мы будем связывать  выполнение одного или нескольких (обычно «близких» по характеру или технологически смежных) типов производственных операций, будем называть функциональным блоком. Введение понятия функционального блока позволяет снять с субъекта нагрузку по отслеживанию технологических цепочек выполнения задач в ситуации, когда число задач (целей) очень велико. Функциональный блок группирует технологические связи, и их осуществление становится технической задачей.

     Функциональные  блоки унифицируются «организационными характеристиками» (атрибутами), то есть такими, которые описывают их как элементы структуры КП. Вариантом такого описания является набор следующих атрибутов блока: содержание, связи, процедуры, состояние, локальный критерий, неудовлетворенность.

3. Разработка технологии достижения целей (технологический компонент)

     Разработка  технологии состоит в интерпретации  целей операциями КП. Цель ― понятие смыслового компонента деятельности, операция ― понятие ее исполнительского компонента.

     Так в нашем примере с научным  работником все его действия (цели) будут интерпретироваться (выполняться) совокупностью операций 7 типов: чтение, размышление, рефлексия, общение, написание научной статьи, обслуживание, учет. Полнота типологии обеспечивается недетерминированной операцией «прочее».

     Сведение  достижения цели к выполнению определенным образом связанных операций определенного типа соответствует разработке маршрутно-технологической (или операционно-технологической) карты, осуществляемой на традиционном предприятии.

     Здесь возникает вопрос, ― как осуществляется переход от, в принципе неограниченного разнообразия целей, задач, которые могут возникнуть у субъекта, к необходимо ограниченному разнообразию его «операционных» способностей. Этот переход иррационален и «ложится на плечи» субъекта деятельности. Так, например, самые разнообразные цели могут быть сведены научным работником к операции «чтение». Тот континуум, из которого мы ожидаем получить результат от выполнения операции, в саму типологию операций не закладывается. Аналогично тому, как в токарном станке не заложен континуум потенциально обрабатываемых деталей, этим континуумом обладает рабочий. Попытка же сделать станок «умнее» ― через программное управление, например, ― сразу сужает континуум до фиксированного числа заложенных в управляющем блоке траекторий движения обрабатывающего инструмента (то есть ограничивает и разнообразие, и точность обрабатываемых деталей).

4. Рефлексия над деятельностью (рефлексивный компонент).

     Рефлексивный  компонент методики включает анализ, совершенствование и развитие субъектом  собственной деятельности (КП). Это  единственный компонент, которому мы не можем соотнести какой-либо формальный элемент структуры традиционного  предприятия. Рефлексивный компонент  содержит четыре элемента: фиксацию состояния  деятельности, навигацию по деятельности, собственно рефлексию и, наконец, развитие субъектом своей деятельности (КП).

     Фиксация  состояния деятельности. Одно из достоинств построенной по данной методике деятельности руководителя ― возможность анализировать ее осуществление. Особенно большие возможности для этого открываются при сборе истории и статистики протекания управленческой деятельности (ее динамики). В этом случае могут быть получены не только интуитивные оценки (они у руководителя складываются в традиционных схемах работы), но и формальные количественные ― степень связанности и, наоборот, автономности функциональных блоков и операций, степень их сложности, технологичность, потребляемые ресурсы (временные, интеллектуальные) и другие.

     Навигация по деятельности. Одним из показателей качества организации работы является степень отвлечения руководителя от содержательной работы на рутинную, техническую ― поиск, сортировку, упорядочение, утилизацию, контроль, планирование и подобные. На повышение этого качества деятельности руководителя и ориентировано понятие навигация. Навигация ― быстрое и точное (адекватное) «погружение» в актуальную проблему (в актуальный элемент деятельности, то есть такой, в состоянии которого зафиксирована неудовлетворенность). При наличии в деятельности руководителя сотен (а это вполне реальная ситуация) целей и действий отслеживание состояния работ и их приоритетов ― труднейшая задача. Навигации в рефлексивном управлении способствует иерархическая структура КП и технологии достижения целей, а также связи и система флагов событий, которые в любой момент устанавливают наиболее критичные элементы ― блоки, операции, цели и действия. Построенные технологии и структура КП становятся своеобразной лоцией для субъекта в сложном мире собственной деятельности.

     Рефлексия над деятельностью. Рефлексия состоит в анализе субъектом собственной деятельности, для чего им используются средства навигации по деятельности, и прежде всего фиксация возникшей неудовлетворенности деятельностью. Последняя непосредственно ориентирована не на прикладные проблемы, но на инструментальные характеристики деятельности ― на убедительность смысла, полноту и адекватность построенного пространства деятельности, на эффективность работы со структурой целей деятельности, на технологичность типологии операций и т.п. При этом важно то, что эти характеристики берутся для анализа не в рафинированном (очищенном от приложения) виде, но через призму этого приложения ― в контексте конкретных прикладных задач, целей.

     Развитие  деятельности. Развитие деятельности следует связывать прежде всего с совершенствованием и все более детальным прорабатыванием субъектом содержания и структуры КП. Понятно, что в реальной ситуации динамика деятельности (КП) столь велика, что происходит очень частая смена целей, действий, их содержания, связей и состояний. И с такой сложной и динамичной деятельности обязательно следует снимать некоторые интегрированные, глобальные оценки, которые в итоге становятся тем «сухим остатком», который входит в багаж руководителя, его профессиональным опытом.

     Структура КП, а также смысл и пространство деятельности являются лишь относительно стабильными характеристиками деятельности (в сравнении с целями ― ее динамическими элементами), именно совершенствование, уточнение смысла, пространства, структуры составляет развитие деятельности субъекта управления.⁸ 

     § 2.2  Виды моделей принятия решений. 

     Одна  из важнейших переменных, от которой  зависит успех организации, —  конкурентоспособность. Очевидно, способность  прогнозировать действия конкурентов  означает преимущество для любой  организации. ТЕОРИЯ ИГР — метод моделирования оценки воздействия принятого решения на конкурентов.

     Теорию  игр изначально разработали военные  с тем, чтобы в стратегии можно  было учесть возможные действия противника. В бизнесе игровые модели используются для прогнозирования реакции  конкурентов на изменение цен, новые  кампании поддержки сбыта, предложения  дополнительного обслуживания, модификацию  и освоение новой продукции. Если, например, с помощью теории игр  руководство устанавливает, что  при повышении цен конкуренты не сделают того же, оно, вероятно, должно отказаться от этого шага, чтобы  не попасть в невыгодное положение  в конкурентной борьбе.

     Теория  игр используется не так часто, как  другие описываемые здесь модели. К сожалению, ситуации реального  мира зачастую очень сложны и настолько  быстро изменяются, что невозможно точно спрогнозировать, как отреагируют  конкуренты на изменение тактики  фирмы. Тем не менее, теория игр полезна, когда требуется определить наиболее важные и требующие учета факторы  в ситуации принятия решений в  условиях конкурентной борьбы. Эта информация важна, поскольку позволяет руководству учесть дополнительные переменные или факторы, могущие повлиять на ситуацию, и тем самым повышает эффективность решения.

     Модели  теории очередей. Модель теории очередей или модель оптимального обслуживания используется для определения оптимального числа каналов обслуживания по отношению к потребности в них. К ситуациям, в которых модели теории очередей могут быть полезны, можно отнести звонки людей в авиакомпанию для резервирования места и получения информации, ожидание в очереди на машинную обработку данных, мастеров по ремонту оборудования, очередь грузовиков под разгрузку на склад, ожидание клиентами банка свободного кассира. Если, например, клиентам приходится слишком долго ждать кассира, они могут решить перенести свои счета в другой банк. Подобным образом, если грузовикам приходится слишком долго дожидаться разгрузки, они не смогут выполнить столько поездок за день, сколько положено.

       Таким образом, принципиальная  проблема заключается в уравновешивании  расходов на дополнительные каналы  обслуживания (больше людей для  разгрузки грузовиков, больше кассиров, больше клерков, занимающихся  предварительной продажей билетов  на самолеты) н потерь от обслуживания  на уровне ниже оптимального (грузовики  не могут сделать лишнюю остановку  из-за задержек под разгрузкой, потребители уходят в другой  банк или обращаются к другой  авиакомпании из-за медленного  обслуживания).

     Основная  причина недостатка в каналах  обслуживания заключается в краткосрочных  изменениях частоты обращения потребителей за обслуживанием, а также времени  обслуживания. Это ведет к избыточной пропускной способности в определенные моменты времени и появлению  очередей в другие, хотя пропускная способность могла бы быть достаточной, если бы осуществлялся полный контроль за поступлением требований и можно  было бы построить соответствующий  график».

     Модели  очередей снабжают руководство инструментом определения оптимального числа  каналов обслуживания, которые необходимо иметь, чтобы сбалансировать издержки в случаях чрезмерно малого и  чрезмерно большого их количества.

     Модели  управления запасами. Модель управления запасами используется для определения времени размещения заказов на ресурсы и их количества, а также массы готовой продукции на складах. Любая организация должна поддерживать некоторый уровень запасов во избежание задержек на производстве и в сбыте. Для сухой очистки требуется поставка необходимого количества химикатов, для больницы — лекарств, для производственной фирмы — сырья и деталей, а также определенный задел незавершенного производства и запас готовой продукции.

     Цель  данной модели — сведение к минимуму отрицательных последствий накопления запасов, что выражается в определенных издержках. Эти издержки бывают трех основных видов: на размещение заказов, на хранение, а также потери, связанные  с недостаточным уровнем запасов. Последние имеют место при  исчерпании запасов. В этом случае продажа  готовой продукции или предоставление обслуживания становятся невозможными, а также возникают потери от простоя  производственных линий, в частности, в связи с необходимостью оплаты труда работников, хотя они не работают в данный момент.

     Поддержание высокого уровня запасов избавляет  от потерь, обусловливаемых их нехваткой. Закупка в больших количествах  материалов, необходимых для создания запасов, во многих случаях сводит к  минимуму издержки на размещение заказов, поскольку фирма может получить соответствующие скидки и снизить  объем «бумажной работы». Однако эти потенциальные выгоды перекрываются  дополнительными издержками типа расходов на хранение, перегрузку, выплату процентов, затрат на страхование, потерь от порчи, воровства и дополнительных налогов. Кроме того, руководство должно учитывать  возможность связывания оборотных  средств избыточными запасами, что  препятствует вложению капитала в приносящие прибыль акции, облигации или  банковские депозиты. Несколько специфических моделей разработано в помощь руководству, желающему установить, когда и сколько материалов заказывать в запас, какой уровень незавершенного производства и запаса готовой продукции поддерживать.