Рефлексивное управление

План

Введение………………………………………………………………………….3

Глава 1. Рефлексивное управление……………………………………………..4

§ 1.1 Понятие и основные свойства рефлексивного управления……………4

§ 1.2 Способы и схемы рефлексивного управления…………………………..9

§ 1.3  Рефлексивное управление в ряду других концепций управления……12

Глава 2. Рефлексивное управление в организации…………………………...15

§ 2.1  Методика построения деятельности руководителя в концепции рефлексивного управления…………………………………………………….15

§ 2.2 Виды моделей принятия решений…………………………….………...29

Заключение……………………………………………………………………...35

Список  используемой  литературы…………………………………………... 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

     Введение 

     Что такое рефлексивное управление? В понятии "рефлексивное управление" отражается общий подход к управлению человеком с использованием разнообразных приемов скрытого психологического принуждения его и применением рефлексии как ведущего системообразующего психологического механизма данного управленческого процесса. Подобное управление требует специальных навыков менеджера. Говоря о работе менеджера в целом, надо отметить тенденцию постоянного ее усложнения. Существует множество различных методик управления. Надо ли говорить, что рефлексивное управление особенно актуально и не стоит на последнем месте?! Именно этим обусловлена важность изучения рефлексии управления.  
        Нужда в управленческих кадрах обусловлена многими факторами, в первую очередь - увеличением крупных компаний с большим количеством персонала.

     Целью моей работы является составление полного "портрета" методики рефлексивного  управления. Обобщение всех материалов в общую форму. Я попыталась написать работу, которая имела бы научный  интерес, как пособие по изучению рефлексивного управления.  
Первая глава моего курсового проекта знакомит с рефлексивным управлением, его понятиями и основными свойствами, способами и схемами практической реализации, а также с концепцией рефлексивного управления.  
Вторая глава рассказывает о применение рефлексивного управления в организации. В этой главе я решила рассказать о методике построения деятельности руководителя в рефлексивном управлении и о выборе моделей принятия решений, где рассказала  немного о, так называемой, «теории игр».

     Итак, можно сказать, что менеджеру, решившему  изучить рефлексивное управление в  нынешнее время, поможет большое количество литературы, посвященной этой методике.

     Глава 1. Рефлексивное управление  

     § 1.1 Понятие и основные свойства рефлексивного управления. 

     Рефлексия является одним из универсальных  внутренних механизмов повышения эффективности  руководителя: принимаемых им решений, поведения в группе, работы в организации  в целом, а также собственного развития. Рефлексия — процесс самопознания и саморегуляции человеком своих желаний, целей, умственных действий, Я-образа, переживаний и смыслов.

     Рефлексия (от позднелат. reflexio - обращение назад, отражение) - форма теоретической деятельности человека, направленная на осмысление своих собственных действий и их законов; деятельность самопознания, раскрывающая специфику духовного мира человека. Содержание рефлексии определено предметно-чувственной деятельностью: рефлексия, в конечном счёте, есть осознание практики, предметного мира культуры. В этом смысле рефлексия есть метод философии, а диалектика - рефлексия разума¹.

     Рефлексия – это специфическое свойство человеческого мышления, которое выступает механизмом переосмысления содержания сознания и различных видов деятельности человека.

     Основная  функция рефлексии состоит в  обеспечении более полного и  ясного осознания человеком выполняемой  им деятельности в ее отдельных элементах (факторы, цели, средства) и как единого  целого (деятельность как целостное  образование, составляющее функциональную часть всей жизнедеятельности). Результаты рефлексии позволяют точнее оценивать  свое поведение и принимать более  правильные решения.

     Рефлексия возникает у человека как результат  определенного уровня развития мышления и самосознания. Благодаря ее появлению  отдельные составляющие деятельности и личности, включая само мышление, становятся объектом самопознания: возникают мысли о своих желаниях, целях, о том или ином высказывании или эмоциональной реакции, внутреннем состоянии, в результате личность развивается. То же происходит с личностью и в профессиональной деятельности. Чем большее содержание деятельности личности охватывается рефлексией, тем выше эффект ее развития.

     Рефлексия имеет большое значение для человека в любой деятельности. Но особую роль она играет в сложной интеллектуальной работе и в тех ее видах, которые  характеризуются сложным межличностным  и групповым взаимодействием. К  ним, бесспорно, относится управленческая деятельность. Поэтому менеджер должен обладать высокими способностями как  интеллектуальной, так и социальной рефлексии.

     Способности руководителя к рефлексии наиболее полно проявляются в следующих  видах профессиональной деятельности:

• оценке производственной ситуации, в том числе поведения других людей;
• определении, постановке, выборе цели;
• анализе производственных проблем, принятии решений;
• определении отношений и действий в межличностном или групповом взаимодействии, а также выборе стратегии и тактики организационного поведения в целом;
• оценке и объяснении своего служебного положения.

     Сам процесс рефлексии — это способ анализа, рассмотрения объекта, другого  человека или самого себя с разных позиций, накопление результатов и  их синтез в единую картину. В применении рефлексии ключевое значение имеет  понятие «позиция». Позиция —  это определенное отношение действующего субъекта к объекту или другому  человеку, обусловленное мотивами, функциональным, ролевым или каким-то другим положением, а также знаниями, профессиональным и жизненным опытом. Чем больше позиций человек может  занять в процессе анализа объекта, тем выше уровень рефлексии он способен использовать. Рефлексия обеспечивает масштаб охвата объекта изучения и комплексность, разносторонность его видения.

     Рефлексия обеспечивает разные режимы работы сознания человека, которые позволяют более  тонко и комплексно понимать свою деятельность. В работе руководителя часто встречаются ситуации, когда  необходимо включать разные режимы сознания. Например, когда руководитель проводит большое совещание, его сознание постоянно раздваивается или  «расстраивается». Он выступает перед  аудиторией и держит в сознании то, что хочет изложить. Это первый режим работы сознания. Одновременно с этим он наблюдает за аудиторией, как она воспринимает, реагирует  на то, что он сообщает. Таким образом, часть его сознания постоянно  стремится увидеть, предугадать, насколько  он достигает цели своего выступления. Это второй режим сознания. Вместе с тем он постоянно наблюдает  за собой, старается понять, как он выглядит со стороны во время выступления, какое производит впечатление на вышестоящих руководителей, на присутствующих женщин, своих подчиненных, и вследствие этого в соответствии со своими мотивами и целями корректирует себя. Это  третий режим работы сознания. Благодаря  одновременной работе разных режимов  сознания человек более тонко  и адекватно видит и понимает ситуацию, в которой действует. Чем  больше режимов сознания, тем больше возможностей для коррекции своих  действий, а следовательно, тем в  большей степени ситуация является управляемой.

     Часто рефлексия проявляется как «тонкость  ума». По Г. П. Щедровицкому², тонкость ума определяется не структурой мысли, не используемой логикой, а именно рефлексией. Тонким, умным, чувствующим ситуацию человеком обычно называют того, у кого развита рефлексивная способность, кто умеет видеть себя со стороны, знать и четко понимать, что он делает.

     Основные  свойства рефлексивного  управления. Рефлексивное управление всегда носит взаимно отражательный характер («А» думает, что «В» предполагает, что «А» примет решение, рассчитывая на то, что «В» ответит... и т.д.) с соответствующими рангами рефлексии каждого субъекта. Хочу сказать, что превосходство в ранге рефлексии обеспечивает при прочих равных условиях преимущество в конкурентной борьбе, поскольку сторона, ведущая рефлексивное управление более высокого ранга, переигрывает конкурента, всякий раз навязывая ему свою линию поведения³. Однако такое преимущество не обеспечивается само по себе – необходимо знать закономерности и динамику конкурентных процессов, а также уметь вести рефлексивное управление.

     В рефлексии исключительно важная роль принадлежит мотивации, которая определяет как цель, так и содержание процесса рефлексивного управления. Особую значимость здесь приобретает «умная дезинформация» совместно с комплексным противодействием менеджменту конкурента, осуществляемая, например, показом ему ложных сведений о своих намерениях, передачей ему специальной информации, мотивирующей его поведение, подавлением его источников информации, защитой собственных информационных каналов. Эти и другие мероприятия должны быть рассчитаны на то, что конкурирующая сторона неадекватно оценит состояние рынка и примет неверное (несоответствующее реальной ситуации) решение о стратегии и тактике своего поведения. Обязательным условием дезинформации является достаточная правдоподобность передаваемой конкуренту информации, обеспечивающая преодоление «фильтров», которые помогают ему выделять полезную и истинную информацию из общей массы собираемой.

     Для взаимной рефлексии характерна неопределенность результатов управления («В» может не принять или не понять сигналы от «А» или, что намного хуже, поняв их и их значение, реагировать на них в своих интересах). Для парирования неопределенности необходимо научиться оценивать ранг рефлексии противника и свой риск, а это уже искусство, подкрепленное талантом, опытом и знаниями. Однако не следует думать, что способность к рефлексии – удел избранных. В принципе любой человек может после соответствующих тренировок стать обладателем этого достаточно сильного оружия победы в конфликтах. Другое дело, как и для чего он будет применять это оружие.

     Взаимная  рефлексия создает неопределенность в принятии управленческих решений. В условиях взаимной рефлексии невозможно однозначно предсказать «что будет дальше», а можно лишь спрогнозировать «что может произойти потом, если мы сейчас делаем нечто». Это приводит к тому, что в условиях взаимной рефлексии становится бессмысленной и даже опасной традиционная постановка вопроса «что делать», и предпочтение следует отдать другому вопросу – «чего не следует делать и чего следует опасаться». Естественно, что в такой постановке вопроса содержится неопределенность (так что же надо делать), но она уже меньшего порядка, чем исходная неопределенность. В первом же случае, когда мы пытаемся ответить на вопрос «что делать», неопределенность не уменьшается, а лишь создается иллюзия однозначности (точно знаем, что надо делать, но совершенно не уверены в том, правильно ли мы делаем).

     Немаловажными свойствами рефлексивного управления являются его динамичность, изменчивость. Взаимная рефлексия становится эффективной только в том случае, когда каждый ее шаг сопровождается вариациями в способах мотивации поведения противника и обработки поступающей (добываемой) информации, а также в приемах ведения дезинформации. При этом для стороны, ведущей рефлексивное управление, важно не только отслеживать поведение конкурента и реагировать на его действия, но и упреждать его намерения, периодически вводя в заблуждение относительно собственных намерений.

     Рефлексивное управление может быть простым и сложным. До сих пор приводилось описание простого рефлексивного управления, сводящегося к воздействию только на процесс отображения обстановки (ситуации) в системе управления. Сложное (и более глубокое) рефлексивное управление заключается в воздействии на механизмы принятия решения. Речь идет об управлении самой рефлексией. Такое управление может реализовываться целенаправленным воздействием на психику управленческого персонала конкурирующей фирмы, например, рекламными, пиаровскими и другими способами, которые ориентируют их деятельность в направлении, нужном для того, кто ведет рефлексивное управление. 

     § 1.2 Способы и схемы рефлексивного управления. 

     Рефлексивное  управление является наиболее универсальным  способом выбора стратегий в конкурентной борьбе и играет важную роль не только в бизнесе, но и в таких областях человеческой деятельности, как дипломатия, политика, административно-управленческая деятельность. Его достоинство заключается  в гибком сочетании силового и  информационного давления на противника, когда победа в конкурентной борьбе достигается не только силой, но и  умом.