Развитие информационных систем управления предприятием

       Автоматические  ИС выполняют все операции по переработке  информации без участия человека.

       Автоматизированные ИС предполагают участие в процессе обработки информации и человека, и технических средств, причем главная роль отводится компьютеру. В современном толковании в термин «информационная система» вкладывается обязательно понятие автоматизируемой системы.

       Автоматизированные  ИС, учитывая их широкое использование  в организации процессов управления, имеют различные модификации  и могут быть классифицированы, например, по характеру использования информации и по сфере применения.

 

Рисунок 3.3 Классификация информационных систем по степени автоматизации 

       Классификация по характеру использования информации.

       Информационно-поисковые  системы производят ввод, систематизацию, хранение, выдачу информации по запросу  пользователя без сложных преобразований данных. Например, информационно-поисковая система в библиотеке, в железнодорожных и авиа кассах продажи билетов.

       Информационно-решающие системы осуществляют все операции переработки информации по определенному  алгоритму. Среди них можно провести классификацию по степени воздействия выработанной результатной информации на процесс принятия решений и выделить два класса: управляющие и советующие.

       Управляющие ИС вырабатывают информацию, на основании  которой человек принимает решение. Для этих систем характерны тип задач расчетного характера и обработка больших объемов данных. Примером могут служить система оперативного планирования выпуска продукции, система бухгалтерского учета.

       Советующие  ИС вырабатывают информацию, которая  принимается человеком к сведению и не превращается немедленно в серию конкретных действий. Эти системы обладают более высокой степенью интеллекта, так как для них характерна обработка знаний, а не данных. [9, c. 182].

       Классификация по сфере применения.

       Информационные  системы организационного управления предназначены для автоматизации функций управленческого персонала. Учитывая наиболее широкое применение и разнообразие этого класса систем, часто любые информационные системы понимают именно в данном толковании. К этому классу относятся информационные системы управления как промышленными фирмами, так и непромышленными объектами: гостиницами, банками, торговыми фирмами и др. Основными функциями подобных систем являются: оперативный контроль и регулирование, оперативный учет и анализ, перспективное и оперативное планирование, бухгалтерский учет, управление сбытом и снабжением и другие экономические и организационные задачи.

       ИС  управления технологическими процессами (ТП) служат для автоматизации функций  производственного персонала. Они  широко используются при организации для поддержания технологического процесса в металлургической и машиностроительной промышленности.

       ИС  автоматизированного проектирования (САПР) предназначены для автоматизации  функций инженеров-проектировщиков, конструкторов, архитекторов, дизайнеров при создании новой техники или технологии. Основными функциями подобных систем являются: инженерные расчеты, создание графической документации (чертежей, схем, планов), создание проектной документации, моделирование проектируемых объектов.

       Интегрированные (корпоративные) ИС используются для  автоматизации всех функций фирмы  и охватывают весь цикл работ от проектирования до сбыта продукции. Создание таких систем весьма затруднительно, поскольку требует системного подхода  с позиций главной цели, например получения прибыли, завоевания рынка сбыта и т.д.

       Таким образом, информационные системы характеризуются  большим разнообразием. Каждой информационной системе присущи свои характерные  особенности.

 

4 ЗНАЧЕНИЕ И ТРЕБОВАНИЯ К СИСТЕМЕ УПРАВЛЕНЧЕСКОЙ ИНФОРМАЦИИ 
 

       Для обеспечения адекватного функционирования блока «Принятие решений» в процессе управления определяющее значение имеют  информационные процессы, то есть процессы сбора и хранения, обработки и  передачи данных с целью управления производственным процессом и соответствующими структурными подразделениями.

       Традиционные  методы управления производственным процессом  базируются на документировании информации, являющейся входной и выходной для  лиц и органов, принимающих управленческие решения.

       Таким образом, можно сделать вывод, что  управленческая информация – это одна из сложнейших, еще полностью не раскрытых областей современной науки.

       В теории управления целесообразно применять  определение информации, как совокупность сведений об изменениях, совершающихся в системе и окружающей ее среде, которая уменьшает степень неопределенности наших знаний о конкретном объекте, это обмен сведениями (данными) между людьми, человеком и автоматом, автоматом и автоматом.

       Информация, используемая в системах управления, должна удовлетворять определенным требованиям. К числу этих требований относятся:

       1. Необходимое и достаточное количество  и качество информации, причем  доминирующее значение имеет  качественная сторона.

       2. Достоверность и точность информации. Содержание данного требования  непосредственно связано с тем,  что совершенно недопустимо пользоваться недостоверной и неточной информацией. Если информация является недостаточной или приблизительной, возможно принятие решения с катастрофическими последствиями.

       Противоречие  заключается в том, что абсолютно  достоверной и точной информации не существует, а приближающаяся к ней информация мало пригодна для принятия управленческих решений – она довольно быстро устаревает.

       Недостоверность информации обусловливается не только источниками ее получения, неправильной или неэффективной методикой  ее обработки, но и целевыми установками ее преобразования, интерпретацией применения.

       3. Своевременность получения информации.

       Информация, необходимая для управления, должна быть своевременной.

       Требование  более раннего представления  информации часто может быть связано  со значительными материальными и финансовыми затратами, (повышенные скорость обработки на ЭВМ и пропускная способность каналов связи, экспертная обработка массивов информации). С другой стороны, и запоздалая информация также не представляет практического интереса.

       4. Полнота информации.

       В распоряжение руководителя должна поступать  информация в достаточном объеме, обеспечивающем эффективное решение  всех задач. Редуцированная (усеченная) информация способна резко снизить  эффективность управления или даже привести к ошибкам в управлении. Вместе с тем требование полноты информации может граничить с ее избыточностью. Как полнота информации, так и ее неполнота не имеют объективных критериев и ограничений, что не следует относить к достоинствам или недостаткам информации. Это объективное противоречие, которое разрешается в процессе творческого труда каждого руководителя.

       5. Полезность.

       Для принятия решения необходима определенная, конкретная информация, остальная образует информационный шум. Выделение полезной информации из шума является сложной аналитической работой и требует больших затрат.

       6. Технологические характеристики информации, к которым следует отнести плотность ее размещения, возможность сохранения в различных условиях, скорость обработки, извлечения, распечатки, представления, формы сервиса. [5, c. 209].

       Здесь весьма важны техническое и технологическое  совершенство систем, унификация терминологии, порядок составления документов и их представления. Информация должна быть разделена по уровням и звеньям  управления, а также по нормативно-справочным, расчетно-аналитическим и другими направлениям.

       Важной  характеристикой является помехоустойчивость информации – способность противостоять как активным, так и пассивным помехам. Высокая помехоустойчивость обеспечивает устойчивое управление, его необходимую конфиденциальность (сохранение коммерческой и государственной тайны).

       Стоимость информации в системах управления постоянно  возрастает, что обязывает стремиться к постоянному повышению эффективности  ее получения и использования.

       Большое разнообразие информации, используемой в практике управления, нуждается  в развитии классификационных подходов. Классификация информации преследует разнообразные цели:

       1) развитие системного и комплексного  подхода к управлению;

       2) совершенствование технологии управленческой деятельности;

       3) совершенствование системы профессиональных  знаний руководителей;

       4) поиски путей повышения эффективности  управления. Классифицировать информацию, используемую для управления, можно  по самым разнообразным признакам.

       Наиболее  часто применяются следующие  принципы классификации:

       1) по различным аспектам управления (характеру возникающих задач);

       2) по характеру восприятия человеком;

       3) по форме представления;

       4) по источникам возникновения;

       5) по времени использования;

       6) по отношению к хозяйственному  субъекту;

       7) по возможности использования.

       В зависимости от характера возникающих  задач и соответствующего им аспекта  управления информации делиться на организационно-экономическую, собственную управленческую, технико-технологическую, социально-психологическую, идейно-воспитательную.

       По  характеру восприятия человеком  можно выделить различные органолептические  формы информации: визуально (зрительную), аудиоинформацию (звуковую), тактильную, обонятельную, а также комбинированные формы, например аудиовизуальную.

       По  форме представления различают  знаковую информацию, имеющую в определенной степени абстрактную форму, и  аналоговую, образную. Знаковая информация выражается в цифровой, буквенной  и кодированной форме.

       Используемая  в управлении информация по источникам может быть подразделена на внешнюю  и внутреннюю.

       Следующей классификацией является классификация  информации по видам источников. Выделим  три источника, из которых информация может поступать к лицу, принимающего решение либо в решающую систему.

       Первым  является исследовательская деятельность и в более широком смысле деятельность, основная на активном поиске информации, как во внешней среде, так и  в среде, сохраняющей полученный опыт, например в долговременной памяти компьютеризованной информационной системы.

       Вторым  источником информации является канал  обратной связи, по которому поступает  информация о результатах предшествующих решений. В этом случае человек или  орган, принимающий решение, не выполняя специальных исследовательских или поисковых операций, получает информацию при совместной реализации управленческого и производственного процессов. Например, он узнает, выполнен квартальный план работ. Эта информация может влиять на ого дальнейшие решения.

       Определение третьего источника информации требует некоторых дополнительных пояснений. Достаточно часто решение, принятое в интервале времени [t1, t2], влияет на будущее решение, принимаемое в интервале времени [t1,t2].

       При этом нужно помнить не только о  непосредственном результате принимаемого решения, но и о том, что реализация этого решения может быть исходной точкой, для принятия последовательных решений сходного типа. Иначе говоря, нужно помнить, что, когда мы в будущем будем принимать те или иные решения, мы можем попасть непосредственно в результате принятия некоего решения как в лучшую, так и в худшую ситуацию в зависимости от того, какими были ранее принятые решения. Может случиться так, что принося определенные преимущества в настоящий момент, в дальнейшем данное решение приведет к безвыходной ситуации.