Разработка технологии процесса управления ООО «Виктория»

      Процессный  разрез необходим для понимания  того, как строится и действует технология управления. Объектами рассмотрения здесь будут: стадии процесса управления, его этапы, их последовательность, организация работ, затраты и т.п.

      Элементный  разрез необходим для определения  роли и значения каждого элемента в управлении, изучения внутреннего  строения системы. Объектами рассмотрения здесь будут: организация труда работников, стиль управления, техническая оснащенность, информационная система, работа с кадрами и т.п.

      Исходя  из сказанного, представим логическую модель механизма управления предприятием. Принципиально можно построить  двухмерную, трехмерную и более сложные модели. Максимум можно построить трехмерную модель механизма, т.к. иначе нельзя будет изобразить ее графически. Характеристиками, изображаемыми на осях модели, могут быть:

      1.Виды  деятельности, выполняемые на предприятии  (функции): маркетинг, исследования и разработки, производство продукции, снабжение, сбыт, управление финансами, управление персоналом. 

      2.Этапы  процесса управления: анализ ситуации  и выявление проблем, определение  цели, планирование деятельности  по достижению цели, осуществление деятельности, контроль и оценка достигнутых результатов.

      3.Элементы  механизма управления: информация, кадры, техника управления, структура,  финансовые средства, технология  процессов управления.

      Таким образом, процесс управления - это  концепция выживания в определенных условиях, оно дает более или менее (в зависимости от используемой методологии, располагаемых ресурсов, качества выполнения работ и других факторов) конкретное представление о том, какой должна быть организация в будущем: в каком окружении ей предстоит работать, какую позицию занимать на рынке, какие иметь конкурентные преимущества, какие изменения в организации предстоит осуществить.  

1.2. Содержание  и взаимосвязь 

основных  понятий управления  

  Доминантные понятия процесса управления и их связь между собой отражены на рис. 1.  

  

 

Рис. 1.1. Связь основных понятий управления  

  Оценка  потенциала организации

      Под потенциалом обычно понимается совокупность возможностей организации по выпуску продукции (оказанию услуг). Возможности организации определяют ресурсы (факторы производства), находящиеся в ее распоряжении.

      К ним относятся:

      технические ресурсы (производственное оборудование, сырье, материалы);

      технологические ресурсы (способы изготовления продукции);

      кадровые  ресурсы (численность и квалификация кадров и др.);

      информационные  ресурсы (сведения о системе и  внешней среде, объемы перерабатываемой информации, ее достоверность, своевременность и т.д.);

      финансовые  ресурсы (величина и использование  денежных средств, финансовое состояние предприятия и др.);

      организационные ресурсы (применяемые способы принятия решений, организация системы планирования, контроля и т.д.);

      временные ресурсы (время является невосполнимым  ресурсом)³.

      Некоторые исследователи к ресурсам относят  также менеджмент, понимаемый как совокупность теории, знаний и умений по осуществлению взаимодействий и оптимального сочетания различных ресурсов для увеличения возможностей организации через достижение эффекта системности.

      Отмечается  большая вариантность объединения различных ресурсов в единое целое, приводящее к огромному разнообразию внутреннего строения организации и их состояний. Улучшая внутреннее строение, т.е. работая над совершенствованием пропорций и поддержанием сбалансированности видов используемых ресурсов, предприятие увеличивает свои возможности, организованность. Потенциал организации зависит, следовательно, от внутренней среды, но сейчас в значительно большей степени он зависит от внешних условий: величины потребительского спроса, действий конкурентов, отношений с поставщиками сырья политики правительства и т.д.

      На  практике не столь редки случаи, когда возможности организации  по выпуску определенного товара достаточно высоки, но этот товар теряет спрос или совсем не пользуется им. Это случается зачастую тогда, когда допущены ошибки в определении целей организации или они плохо увязаны по уровням управления и во времени. В итоге потенциал уменьшается. Для обеспечения соответствия рынку необходимы поиски нового качества и иных пропорций составляющих потенциала. Если этого не произойдет организация потеряет конкурентоспособность.

      К особенностям потенциала предприятия  можно отнести:

      вероятностный характер потенциала;

      его величина определяется «слабым звеном», т.е. наименее развитой составляющей потенциала;

      изменчивость, происходящая под влиянием: изменений  в качестве, пропорциях ресурсов;

      изменением  условий среды, в которых действует  предприятие.

Разработка  стратегии организации

      Степень использования потенциала зависит  от стратегии предприятия, основным принципом которой должно являться «производить то, что будет куплено».

      Стратегия представляет собой систему управленческих решений, определяющих перспективные направления развития организации, сферы, форм и способы ее деятельности в условиях окружающей среды и порядок распределения ресурсов для достижения поставленных целей.

      По  форме стратегия - это разновидность  управленческих документов, которая может быть представлена в виде графиков, таблиц, описаний и т.д.

      По  содержанию стратегия - это модель действий, инструмент для достижения целей организации.

      Главной задачей разработки стратегии является достижение конкурентных преимуществ  и рентабельности организации.

      В общем виде стратегии могут быть классифицированы следующим образом:

      корпоративные стратегии (те, стратегии, являющиеся общими для организации);

      стратегии по направлениям деятельности организации (стратегии бизнеса);

      функциональные  стратегии, примерами которых могут  быть стратегии маркетинга, стратегия исследований, стратегия управления персоналом и др.

      На  разработку стратегии помимо потенциала организации влияет ряд факторов, среди которых важнейшими являются миссия и цели организации; состояние рынка; конкурентные преимущества; организационная культура; продукция; компетентность высшего менеджмента и уровень его притязаний. Краеугольными вопросами разработки стратегий являются:

      какие произошли и в чем состоят  изменения во внешней среде (как  изменился рынок по объему, структуре и другим характеристикам, каково поведение на рынке конкурентов, что в их действиях может нести угрозу, как ведут себя поставщики и др.);

      в каком направлении должна развиваться  товарная политика организации с  тем, чтобы в большей степени  соответствовать требованиям рынка (каков спрос на товар и какова динамика его изменения, какой товар приносит основную массу прибыли, а какой является убыточным, какой товар следует разрабатывать и какими характеристиками он должен обладать, какие следует использовать методы ценообразования и др.);

      в каком направлении должно идти развитие организации (какие виды деятельности развивать, какие цели определены на перспективу, какие необходимы ресурсы и как их распределить наилучшим образом, каковы источники ресурсов и др.);

      как сделать реальным новое состояние организации (как осуществить намеченные цели, какие изменения в организации необходимо провести,  

какие методы при этом использовать и др.)⁴.

      От  действующей стратегии зависит  не только возможность реализации потенциала организации, но и с другой стороны высокий потенциал позволяет расширить круг возможных стратегий, сделать их более активными, наступательными.

      Оценка  конкурентоспособности  организации

      Конкурентоспособность организации - это ее способность  вести успешную конкурентную борьбу, противостоять ей.

      Конкурентоспособность организации определяют ее сравнительные  конкурентные преимущества по отношению к другим предприятиям, действующим на данном рынке. Конкурентоспособность организации - понятие относительное, т.е. оно может быть выявлено только на основе сравнения ряда объектов. Поэтому, строго говоря, оценивается не конкурентоспособность организации, а степень конкурентоспособности, которая зависит от объекта сравнения. Меняется объект сравнения, меняется соответственно степень конкурентоспособности. Например, предприятия, производящие некоторые товары (отечественные холодильники, автомобили и др.) могут быть вполне конкурентоспособными на внутреннем рынке и не быть таковыми на внешнем рынке.

      Что делает организацию конкурентоспособной? Во-первых, ресурсы (потенциал) и, во-вторых, умение продуктивно их использовать (стратегии). Продуктивность предполагает наибольшую отдачу (наибольший результат), приходящуюся на единицу ресурсов. Продуктивность может быть выражена через показатель рентабельности, т.е. отношением прибыли, полученной в определенный период, к использованным за тот же период ресурсам (издержки производства). Однако следует заметить, что не на всех этапах жизненного цикла товара удается достичь максимальной продуктивности. Например, на начальном этапе жизненного цикла (рыночного развертывания) более важным является другой критерий - время выхода на рынок. На этом этапе прибыль незначительна, а затраты будут большими, т.к. они необходимы для обеспечения разработки продукта и технологии, исследования рынка, подготовки потребителя и т.п. В этот период создаются и реализуются условия для наращивания потенциала организации и конкурентные преимущества еще невелики. Этот пример не свидетельствует о несовершенстве показателя рентабельности, он говорит о том, что характер затрат и критерии на разных этапах жизненного цикла могут быть различными по степени важности, и не следует на каждом из них непременно считать рентабельность главным показателем.

      Однако  следует соблюдать следующее условие:  

 

      где: П_i - продуктивность на i-том этапе

              n - количество этапов 

      Максимизировать продуктивность следует не на каждом этапе, а за весь жизненный цикл продукции, иначе говоря, за время осуществления стратегии, в течение которого достигаются стратегические цели.  

1.3. Информационные  технологии

 в  управлении организацией 

      Управление  связано с обменом информацией  между подразделениями предприятия  как компонентами системы, а также  предприятия с окружающей средой. В процессе управления предприятие получает сведения о состоянии системы в каждый момент времени, о достижении (или недостижении) заданной цели с тем, чтобы воздействовать на систему и обеспечить выполнение управленческих решений.

      С точки зрения эффективности деятельности и грамотного управления, наиважнейшее значение придается экономической составляющей информации. Экономическая информация отражает процессы производства, этапы движения и преобразования ресурсов. Экономическая информация включает сведения о составе трудовых, материальных и денежных ресурсов и состоянии объектов управления на определенный момент времени. Отражение деятельности предприятия осуществляется посредством натуральных, стоимостных и других показателей.

      Таким образом, любой системе управления экономическим объектом должна соответствовать своя информационная система - экономическая. Экономическая информационная система - это совокупность внутренних и внешних потоков прямой и обратной информационной связи экономического объекта, методов, средств, специалистов, участвующих в процессе обработки информации и выработке управленческих решений. Информационная система предприятия является системой информационного обслуживания работников управленческих служб и выполняет технологические функции по накоплению, хранению, передаче и обработке информации. Она складывается, формируется и функционирует в регламенте, определенном методами и структурой управленческой деятельности, принятой на конкретном экономическом объекте, реализует цели и задачи, стоящие перед ним.

      Экономическая информация характеризуется большим  объемом, многократным использованием, обновлением и преобразованием, многообразием ее источников и потребителей, большим числом логических операций и относительно несложных математических расчетов для получения многих видов результативной информации. Эти свойства экономической информации предопределяют научно-техническую необходимость и экономическую целесообразность использования средств вычислительной техники, и, прежде всего, компьютеров, при ее сборе, накоплении, передаче и обработке, что, в свою очередь, требует умения определять структуру и объемы перерабатываемой информации. Повышению эффективности и качества управления способствует создание автоматизированных информационных систем.