Пути совершенствования управления поведением персонала в орагнизации

Почему возникают группы, что  заставляет людей формировать группы и входить в них? Очевидно, что  группы как обособленные структурные  подразделения возникают и функционируют  в связи с тем, что в результате разделения труда в организации выделяются отдельные специализированные функции, для выполнения которых требуется определенная совокупность людей, обладающих определенной квалификацией, имеющих определенную профессию и готовых совместно выполнять определенную работу. Аналогичная ситуация наблюдается при формировании групп, призванных решать целевые задачи.

Но это только одна из причин появления  групп (обычно формальных) в организации. Другой важной причиной формирования групп является естественное стремление человека к объединению с другими людьми, к формированию устойчивого взаимодействия с ними. Группа дает человеку ощущение защищенности, от группы он ждет поддержки, помощи в решении своих задач и предостережения. В группе человеку легче добиться «вознаграждения» в виде признания, похвалы или материального поощрения. В группе человек учится, перенимая опыт других, лучше осознавая свои возможности. Группа придает человеку больше уверенности в себе во внешних взаимодействиях. Наконец, группа предоставляет человеку возможность проводить время в приятном для него окружении, избежать одиночества и состояния потерянности» ненужности. Каждый человек стремится к тому, чтобы быть любимым кем-то, нужным кому-то, принадлежать кому-то, и группа может быть источником решения этих проблем.

Независимо от типа группы, того, в  какой организации она сформирована и функционирует, а также кто  конкретно входит в нее, можно  указать на некоторые общие характеристики строения группы, ее структуры и  процесса функционирования в окружении.

Жизнь группы, ее функционирование находится под влиянием трех факторов:

• характеристики членов группы;
• структурные характеристики группы;
• ситуационные характеристики.

К характеристикам членов группы, оказывающим влияние на ее функционирование, относятся личностные характеристики людей, а также их способности, образование и жизненный опыт.

Структурные характеристики группы включают:

• коммуникации в группе и нормы поведения (кто с кем и как контактирует);
• статус и роли (кто занимает какую позицию в группе и что делает);
• личные симпатии и антипатии между членами группы (кто кому нравится и кто кого не любит);
• силу и конформизм (кто на кого оказывает влияние и кто за кем следует, кто кого готов слушать и кому подчиняться).

Первые две структурные  характеристики группы относятся больше к организационной стороне ее функционирования, поэтому здесь  они не будут рассмотрены.

Симпатии и антипатии  между людьми в основном носят  индивидуальный характер. Однако можно  выделить несколько общих моментов, которые оказывают значительное влияние на установление дружеских  отношений между людьми. Во-первых, исключительно большое влияние оказывают личностные характеристики взаимодействующих лиц. Люди любят тех, кому нравятся те же явления, вещи, процессы, что и им сами, т.е. люди любят тех, кто похож на них, близок им по духу, вкусам и предпочтениям. Естественно, существуют исключения. Однако исследования показывают, что люди испытывают влечение к тем, кто имеет одинаковую с ними или близкую расу, национальность, образование, систему взглядов на жизнь и т.п. Потенциально люди со схожими личностными характеристиками имеют больше шансов установить дружеские отношения; чем те, у кого личностные характеристики существенно различаются.

Во-вторых, на развитие и  установление дружеских отношений  между людьми, на развитие взаимной симпатии большое влияние оказывает  наличие территориальной близости в нахождении этих людей. Чем ближе располагаются рабочие места членов группы, тем выше вероятность того, что они установят дружеские отношения. Это же относится к близости расположения их мест жительства.

В-третьих, установление дружеских отношений находится в прямой зависимости от частоты встреч, а также от ожидания того, что эти встречи будут происходить достаточно часто в будущем.

В-четвертых, взаимоотношения  между членами группы, их взаимные симпатии и антипатии, атмосфера  дружественности в группе зависят от того, насколько успешно она функционирует. В целом успех ведет к развитию у людей положительного отношения друг к другу.

В-пятых, развитию дружеских  отношений между членами группы способствует наличие общей цели, которой подчинены их действия. Отмечено, что, если члены группы разобщены решением индивидуальных задач, взаимные симпатии и дружеские отношения складываются реже, чем если они работают над решением общей для всех задачи.

В-шестых, положительное  отношение друг к другу возникает  тогда, когда в группе практикуется широкое участие всех ее членов в принятии решения. Возможность оказывать влияние на общегрупповые процессы стимулирует развитие у членов группы положительного восприятия ее.

Вне всякого сомнения, наличие симпатии в отношениях между людьми, дружеских отношений между членами группы оказывает огромное влияние на настроение людей, их удовлетворенность своей работой, своим членством в группе. Однако нельзя однозначно сказать, что дружеские отношения между членами группы оказывают только положительное влияние на результаты их труда и группы в целом. Если люди, испытывающие дружеские отношения друг к другу, имеют высокую мотивацию к работе, то наличие взаимных симпатий и дружбы способствует повышению результатов их труда и тем самым положительно влияет на функционирование группы в целом. Если же эти люди слабо мотивированы на работу, то результат будет совершенно противоположным. Они много времени будут проводить в бесполезных для работы разговорах, перекурах, чаепитиях и т.п., резко снижая ее результативность. При этом они могут отвлекать от работы других, создавая в группе атмосферу безделья и расслабленности.

Взаимная поддержка  на базе симпатий и дружеских отношений, способствуя сплочению группы, может  порождать синергический (от гр. synergeia — сотрудничество) эффект, существенно повышающий результативность работы группы. Современная практика управления все более и более подтверждает преимущество групповой формы организации труда перед индивидуальной. Наглядной иллюстрацией этого может служить, в частности, так называемый японский тип управления, важнейшей характеристикой которого является именно групповая форма организации работы.

Однако при несомненном  преимуществе перед другими формами  организации труда групповая  работа может нести в себе и ряд отрицательных для организации моментов. Одним из таких негативных проявлений является групповщина, возникающая тогда, когда между членами группы установились тесные отношения, при условии, что в целом неверно поставлено управление группой и организовано ее функционирование в организации.

Групповщина проявляется  в том, что группа замыкается в  самой себе, слабо и неверно  реагирует на внешние сигналы, отрицает критику и т.п. Все это имеет  следствием то, что, во-первых, в группе возникает тенденция представлять себя и свои действия в лучшем с моральной точки зрения свете, верить в свою непогрешимость. Во-вторых, группа начинает ощущать себя неуязвимой и даже непобедимой в конфликтных столкновениях. В-третьих, в группе складывается атмосфера конформизма, стремление заставить всех соглашаться с единым мнением, нежелание слушать и обсуждать другие мнения и точки зрения и т.п. В-четвертых, в группе развивается единомыслие: члены группы начинают мыслить одинаково, и если даже у кого и возникают другие мнения, их не высказывают, так как сомневаются в них, считая, что верно общее мнение. В-пятых, группа перестает воспринимать и отказывается рассматривать мнения извне, если они не совпадают с ее мнением.

Сила и конформизм во взаимоотношениях между членами  группы проявляются в виде так называемого общественного влияния на человека. Группа оказывает давление на человека, требуя от него следования групповым нормам, правилам, подчинения интересам группы. Человек может сопротивляться этому давлению, а может уступить группе — подчиниться, т.е. выступать конформистом.

Нельзя однозначно утверждать, что один тип отношений человека с группой верный, а другой нет. Очевидно, что конформизм может приводить  к тому, что человек, даже осознавая  неверность своих действий, осуществляет их, потому что это делает группа. Конформизм может превратить человека в ее бессловесный придаток. История человечества знает массу негативных примеров того, как «стадный инстинкт», или, говоря по-другому, безоговорочный конформизм, лежал в основе страшных преступлений против отдельных людей и человечества в целом. Она знает примеры того, как группа полностью стирала личность человека, превращая его в винтик в групповом механизме. В то же время очевидно, что без конформизма не может быть создано сплоченной группы, установлен баланс во взаимоотношениях между человеком и группой. Если человек стоит на жестких нонконформистских позициях, то он не сможет стать полноценным членом группы и на определенной стадии развития конфликта между ним и группой вынужден будет покинуть ее.

Так как конформизм во взаимоотношениях человека с группой, с одной стороны, выступает условием интеграции индивида в группу, а  с другой — может порождать  негативные последствия как для  окружения, так и для группы в  целом и данного индивида в частности, важным является выяснение того, какие факторы и в какой мере побуждают члена группы делать уступки общественному влиянию.

Характер решаемых задач  заметно влияет на степень конформизма  в поведении человека. Если задачи четко не определяемы, если они не имеют однозначного ответа, то это заставляет человека, выполняющего их, больше поддаваться влиянию группы. Степень конформизма зависит также от того, давал ли член группы публичные обязательства по поводу решаемой задачи или нет, а также от того, на какой стадии решения задачи он заявил о своих обязательствах. Публичное и раннее заявления делают человека более подверженным общественному влиянию. Конформизм в поведении человека развивает оплата по результатам групповой работы.

Характеристика группы также оказывает большое влияние на развитие у человека конформизма по отношению к требованиям группы. Единодушие в групповом поведении усиливает степень влияния группы на человека. Человеку легче возразить или не соглашаться, если кто-то еще в группе имеет мнение, отличное от группового. На конформизм в поведении человека в группе оказывает влияние ее численность. Если в группе пять человек, то единодушие начинает оказывать сильное влияние на индивида. Дальнейший рост численности группы слабо сказывается на увеличении влияния группы на человека. Степень конформизма в поведении человека в группе зависит также от близости руководства к работе группы и частоты контактов с ним. Если начальник часто присутствует и участвует при принятии решений членом группы, то это приводит к повышению конформизма в поведении подчиненного.

Желание подчиняться  влиянию со стороны группы напрямую зависит от личностных отношений  между ее членами, их симпатий и антипатий, дружбы и т.п. Чем лучше личностные отношения между членами группы, тем выше степень конформизма в их поведении в группе и тем выше возможность общественного влияния на ее членов.

Ситуационные характеристики группы мало зависят от поведения  ее членов и группы в целом. Эти  характеристики связаны с размером группы, ее пространственным расположением, решаемыми ею задачами и системой вознаграждения, применяемой в группе.

В малочисленных группах  возникает больше сложностей с достижением  соглашения и много времени уходит на выяснение отношений и точек  зрения. В группах большой численностью наблюдаются трудности с поиском информации, так как члены группы обычно ведут себя более сдержанно и концентрированно. Отмечено также, что в группах с четным числом членов, хотя и наблюдается большая напряженность с принятием решения, чем в группах с нечетным числом членов, тем не менее в них меньше несогласия между членами группы.

Размер группы также  оказывает влияние на удовлетворенность  работой. Отдельные исследования показывают, что люди более удовлетворены, если они работают в группе среднего размера (5—6 человек). Малочисленная группа порождает много напряжений в отношениях между ее членами, а в большой группе не уделяется достаточно времени для каждого ее члена.

Пространственное расположение членов группы оказывает заметное влияние  на их поведение. Одно дело, когда человек имеет постоянное место нахождения, другое — когда он ищет каждый раз себе это место. Люди во время работы могут смотреть друг на друга, а могут находиться спиной друг к другу. И это также будет оказывать влияние на их работу и поведение в группе.

Выделяются три важные характеристики пространственного  расположения человека, от которых  зависят его взаимоотношения  с труппой. Во-первых, это наличие  постоянного или определенного  места или территории. Человек  знает: это мой стол, это мой станок, это мое рабочее место. Отсутствие ясности в данном вопросе порождает множество проблем и конфликтов в межличностных отношениях, а также значительно понижает удовлетворенность работой. Во-вторых, это личное пространство, т.е. то пространство, в котором находится тело только данного человека. Пространственная близость в размещении людей может порождать множество проблем, так как людьми не воспринимается близкое расположение к ним других людей без учета возраста, пола и т.п. В-третьих, это взаимное расположение мест. Отмечено, что если рабочие места отгорожены друг от друга, то это способствует развитию формальных отношений. Наличие рабочего места руководителя группы в общем пространстве способствует ее активизации и консолидации. Если человек занимает рабочее место во главе стола, то это в глазах других членов группы автоматически ставит его в позицию лидера. Руководство, зная эти и другие вопросы расположения членов группы, может добиваться значительного эффекта и повышения результативности работы группы только за счет правильного размещения рабочих мест.

Влияние задач, решаемых группой, на ее функционирование и на поведение и взаимодействие членов группы очевидно. Отмечено, что решение  формальных задач, например математических, в меньшей мере способствует развитию отношений между членами группы, чем решение задач гуманитарного профиля. Известно, что задачи и функции, выполняемые группой, влияют на стиль руководства, а также общения между людьми. В случае слабо структурированных или неструктурированных задач наблюдается большее давление группы на индивида и большая взаимозависимость действий, чем в случае хорошо структурированных задач.