Пути и способы предупреждения конфликтов

В итоге, события дальше разворачивались по классическому сценарию эскалации конфликта, и Ф. Зимбардо вынужден был уже через шесть дней прекратить эксперимент, рассчитанный на две недели. 
 
 
 

          2.1. Основные причины агрессий, вызывающих конфликты

  Ученые выделяют  следующие причины агрессий:

1.Агрессия может быть спровоцирована влиянием авторитета. Здесь мы опять обратимся к классическим экспериментам. Стенли Милграм  в 1965 и 1974 годы проводил эксперименты, целью которых  было определить, что будет, если авторитетные приказания разойдутся с призывами совести. Два человека приходят в психологическую лабораторию Йельского университета. Суровый экспериментатор объясняет, что испытываются новаторские методы эффекта наказания при обучении. Для эксперимента требуется, чтобы один из испытуемых обучил другого списку пар слов и наказывал за ошибки, нанося удары электрическим током возрастающей интенсивности. Устраивается дело так, что «ученик» является «подсадным», а «учитель» приходит по объявлению в газете. Экспериментатор привязывает “ученика” к креслу и закрепляет электрод у него на запястье. “Учитель” занимает свое место перед генератором тока с переключателями в диапазоне от 15 до 450 вольт с шагом в 15 вольт. Экспериментатор приказывает «учителю» переключать генератор на одну ступеньку выше всякий раз, когда «ученик» дает неверный ответ. Если испытуемый уступает требованиям экспериментатора, он слышит, как «ученик» стонет на 75, 90 и 105 вольтах, взывает прекратить эксперимент при 150 вольтах, кричит при 270 вольтах и замолкает после 330 вольт. С. Милграм проводил эксперимент с 40 мужчинами различных профессий, в возрасте от 20 до 50 лет. В результате 25 из них (63%) дошли до полных 450 вольт. Всего же было проведено более двух десятков экспериментов с участием до 1000 человек, и такая картина всегда подтверждалась.

Чем же вызвано  подчинение? Было выяснено, что решающими  факторами оказались: эмоциональное  удаление от жертвы и близость к легитимному авторитету. 

2.Агрессия может быть вызвана научением. Основной источник научения агрессии – семья. Родители, добиваясь послушания с помощью окриков, шлепков, подзатыльников дают урок агрессии. Там же в семейном кругу постоянно включен телевизор, который часто считают «учителем» агрессивного поведения. Однако проведен не один эксперимент, которые так и не выявили прямой зависимости между просмотром телепередач со сценами насилия и агрессивным поведением. Хотя относительно малых детей с несформировавшейся психикой и людей с больной психикой это влияние очевидно.

              К причинам конфликтов относится также предрассудок, то есть заведомое осуждение человека исключительно на основании его идентификации с некой группой. Предрассудок это чувство неприязни по отношению к человеку непохожему на тебя по цвету кожи, или по национальности, или по культурным навыкам, или по принадлежности к полу. Предрассудок это стереотип, то есть стремление к неоправданно широкому обобщению.Предрассудок это дискриминация, неоправданно негативное поведение по отношению к группе или ее членам. Чаще всего встречается дискриминация в форме расизма, национализма.

         Предрассудки – отнюдь не плод больной психики, либо дурного воспитания. Социальным источником предрассудков является реально существующее в обществе неравенство статусов: хозяина и наемного работника, господствующего этноса и национального меньшинства, мужчины и женщины. Предрассудок помогает оправдать экономическое и социальное превосходство тех, у кого в руках богатство и власть. Эмоциональным источником предрассудков является испуг и неопределенность, возникающие в результате фрустрации.

         Таким образом, такое эмоциональное состояние ведет к так называемой «смещенной агрессии», поиску «козла отпущения», то есть поиску виноватого. Очень часто погромы есть следствие уязвленного самолюбия. Когнитивные источники предрассудков также естественны как социальные и эмоциональные. Это иллюзия восприятия. Нам свойственно сводить сложные взаимосвязи к более простым. Нам кажется, что «чужие» все на одно лицо. При скверном настроении или плохом самочувствии «другие» воспринимаются негативно. Нам представляется, что «мир справедлив» и потому люди имеют то, что имеют. Если кого-то преследуют несчастья в силу неблагоприятного стечения обстоятельств, то не может быть, чтоб он не был виноват. 

                          2.2.Психологические типы и конфликты

             Здесь излагается теория психологических типов К.Юнга (1875-1961), рассмотренная под углом зрения межличностных конфликтов. К.Юнг выделил восемь типов, предложив их классифицировать по четырем функциям психики: мышление, ощущение, чувство и интуиция. Каждая из этих функций может проявляться в двух направлениях: как экстравертированная и интровертированная. Деление на экстравертов и интровертов наиболее грубое, приблизительное «деление» человеков. Это «крайние типы».

             У экстраверта интерес направлен на объект (внешнее по отношению к нему), который  действует на субъекта подобно магниту, притягивает внимание, определяет судьбу. Экстраверт выбирает занятия, дающие возможность проявить себя с учетом места и времени. Экстраверт обладает такими чертами: желание влиять на других и демонстрировать себя, находить удовольствие в суматохе и шуме. Он открыт и отзывчив.

            У интроверта, наоборот, интерес отвращен от объекта и направлен на собственную психику. «Я» является центром всех интересов. Внешнее для такого типа имеет второстепенное значение. Значимым для него являются переживания, которые вызвал объект. Интроверт обладает такими чертами: имеет мощную оборонительную систему, чтобы отсиживаться внутри себя, для него является сущим удовольствием раздумывать о самом себе, он негативно относится к большим шумным компаниям, обидчив и раздражителен, замкнут, пуглив, неуклюж.

            Необходимо отметить, что вертность не объясняет индивидуальной психики. Это ведь «крайние типы». Примерно до половины людей несут в себе черты и той и другой вероятности. В случае если перед нами ярко выраженная по вероятности личность, то, как правило, неизбежны конфликты её со своей противоположностью.

Как уже было сказано, К.Юнг выделяет психологические  типы по четырем основным психологическим  функциям. Мышление – функция интеллектуального познания и формирования логических умозаключений. Чувство – функция субъективной оценки, функция души. Ощущение (сенсорика) – функция восприятия с помощью чувственных органов (слуха, осязания, зрения, обоняния). Интуиция - функция восприятия с помощью бессознательного. Эти функции располагаются парами по признаку противоположности, что несет в себе элемент конфликтности. Мышление сосуществует со своей противоположностью – чувством. Сенсорика сосуществует со своей противоположностью – интуицией. 

  Таким образом, у человека доминирует только одна из четырех функций, она и относится к сознательной установке, только она является полностью сознательной и тем самым управляет волей. Остальные в той или иной мере подавляются, пребывают в полубессознательном или бессознательном состоянии. По доминирующим функциям различают логиков, этиков, сенсориков, интуитов, перспективно планирующих (рассудительных), импульсивных. 
 

                            2.3. Виды потенциально конфликтных людей 
 

           Краткие характеристики людей по доминирующим функциям попарно наглядно выявляют потенциальную конфликтность.

          1.Логики – люди, у которых эмоции мало заметны. Это не значит, что они не испытывают эмоциональных потрясений, они просто стесняются проявлять свои чувства. Этикам, наоборот, свойственно открыто выражать свои эмоции, что создает впечатление большой теплоты. Логик считает, что этик – размазня, не способный принимать твердые решения, не логичен и бестолков. Этики считают, что логики бессердечны, у них каменное сердце и ледяная кровь. 

         2.Сенсорики – практичны, доверяют здравому смыслу и своему опыту. Они точны в деталях и поклоняются «Его Величеству Факту». Интуиты заняты решением проблем, не относящихся к реальности, их не интересует ни прошлое, ни настоящее, привлекает лишь будущее. Они стремятся охватить все сразу, одним взглядом, построить систему, не вдаваясь в детали. Их привлекают метафоры, вымысел, они любят мечтать. Сенсорики считают, что интуиты люди легкомысленные и непрактичные. Интуиты же считают сенсориков медлительными, «капухами». 

      3.Рассудительные стремятся как можно быстрее принять решение, ориентируются на результат в установленные сроки. Импульсивные, наоборот, не стремятся принимать решения, а предпочитают подождать, собрать информацию. Такие не любят жестких сроков и какого-либо расписания. Рассудительные считают импульсивных медлительными, нерешительными, не имеющими целей. Импульсивные считают рассудительных неуступчивыми и склонными принимать поспешные решения. 

Все вышесказанное  есть теоретическая модель, на основе которой И. Майерс и К. Бриггс, а позднее Д. Кейрси был составлен опросник для определения 16 типов поведения. Популярность опросников велика, даже практикуется подбор супружеских пар по результатам ответов. В этой связи нужно иметь в виду, что никакой самый распрекрасный опросник не дает исчерпывающей характеристики личности.

           Кроме того, есть еще обстоятельства времени, места, окружения. Конкретный человек всегда богаче и сложнее любой теории. 

                      III. Культура поведения в конфликтной ситуации

                    Успешный (культурный) выход из конфликта предопределяется психологической готовностью к его разрешению. Первое, что необходимо сделать: настроиться на благополучный для вас исход. Речь идет о самовнушении, психологической установке на успех. Либо вы говорите самому себе: «Все будет хорошо, все устроится к лучшему». Либо вы говорите самому себе: «Положение безнадежно, бесполезно пытаться  что-либо делать». Во втором случае проигрыш более вероятен, чем в первом. Психологическая готовность к разрешению конфликта включает в себя идентификацию соперника по его психическим данным. Это важно, чтобы знать как себя вести в определенной ситуации. Здесь остановимся на так называемых «трудных людях», назовем их и представим коротенькую характеристику. 

* «Взрыватели-агрессивисты» постоянно задирают, говорят колкости, раздражаются, если их не слушают. Наилучшее, что можно сделать, - это уклониться от встречи с таким типом. Если это невозможно, то следует заранее подготовиться и, прежде всего, эмоционально. Во время общения важно сохранять эмоциональную сдержанность. 

* «Разгневанный ребенок» – человек взрывной, но не злой по природе. Обычно он испуган и беспомощен, а взрыв эмоций отражает его желание взять ситуацию под свой контроль. Самое простое, зная с кем вы имеете дело, не обращать внимания на его манеры и спокойно достигать своей цели. Можно дать ему возможность «спустить пар», успокоить его. 

* «Всезнайки» могут действовать как бульдозер, расталкивая всех своими знаниями. Наилучший способ справиться с ним - считаться с его мнением (нередко он и вправду бывает компетентен), сделать его своим наставником. 

* «Вечные пессимисты» всегда предвидят неудачу. Полезно опередить пессимиста в негативных высказываниях, найти полезные элементы в его позиции. Скорее всего, тогда он станет вашим союзником. 

* «Сверхпокладистые» говорят «да» по любому поводу, но никогда не  выполняют своих обещаний. По возможности, лучше не связываться с подобными людьми или, по крайней мере, не рассчитывать на них при выполнении каких-то важных задач. Важно не принимать близко к сердцу их «проделки», не проявлять внешне ваш гнев и разочарование.

          Таким образом, зная как поведет  себя человек, можно смягчить, предотвратить  конфликтную ситуацию или повернуть ее в свою пользу. 

                                    3.1. Типы «трудных людей» 
 

Выделяют следующие типы «трудных людей»:

-          «жалобщики», которые постоянно  ноют, но ничего не делают для решения проблемы;

-          «молчуны», которые опасны тем,  что никогда не знаешь, что  в действительности они думают;

-          «стопоры», которые не принимают  решения, боясь ошибиться;

-          «максималисты», которые хотят результата  прямо сейчас, даже если в этом нет необходимости;

-          «скрытные», которые держат в  себе обиды, не говорят об  этом, а потом внезапно нападают. 

               Психологическая готовность к разрешению конфликта также включает в себя умение владеть эмоциями (владеть собой). Это, может быть, труднее всего. С одной стороны, эмоциональность непременный элемент конфликтной ситуации, а значит, разрешить её без эмоционального напряжения невозможно. С другой стороны, эмоции затеняют разум и тогда пропадут и ваш психологический настрой и идентификация «трудных людей». Здесь как нигде важно придерживаться «золотой середины», для чего существует аутотренинг.