Пути и способы предупреждения конфликтов

Цель исследования- изучить процессы, объект и провести на более высокий уровень исследования.

Задачи работы:

- Изучение теоретического материала по проблеме исследования.

- Обобщение и систематизация потенциальных основ.

- Разработка диагностики методик по определению конфликтов в рабочем процессе.

- Сбор материала его анализ и обобщение.

Введение 3

I. Конфликты: понятие и классификация 5

1.1. Естественные (природные) причины конфликтов 8

1.2. Внутривидовая агрессия 9

1.3. Подходы к определению агрессий 11

II. Социопсихические причины зарождения конфликтов в организации 16

2.1. Основные причины агрессий, вызывающих конфликты 17

2.2. Психологические типы и конфликты 19

2.3. Виды потенциально конфликтных людей 21

III. Культура поведения в конфликтной ситуации 23

3.1.Типы «трудных людей» 24

3.2.Способы избежания конфликтных ситуаций 25

3.3. Разрешение конфликтной ситуации на основе реального проекта «Телекоммуникационной компании» 34

3.4.Анализ анкетного исследования

Заключение 39

Библиография 41