Психологическое обеспечение работы менеджера

       В рамках смешанного (проблемного) подхода к отбору и оценке менеджеров предусматривается снятие прежде всего теоретических ограничений личностного и ситуационного подходов к детерминации эффективной деятельности руководителя. Суть этих ограничений вытекает из давних противоречий между сторонниками теории черт личности и ситуационной теории лидерства.

       Современные последователи теории черт в менеджменте  продолжают интенсивный поиск различного рода личностных образований, которые однозначно коррелировали бы с эффективной деятельностью менеджера. Перечень черт представлен разными авторами достаточно широко – это могут быть способности к управленческой деятельности, определенные знания, умения и навыки, симптомокомплексы профессионально важных качеств, отдельные личностные черты, такие, как стрессоустойчивость и общий интеллект. К неоспоримым достижениям данного подхода следует отнести эффективные разработки в области психодиагностики личности, стилей управления и личностных моделей эффективного руководителя.

       Сторонники  же ситуативных детерминант успешного  лидерства акцентируют внимание на том, что в определенных ситуациях  люди с разными личностными особенностями  совершают одинаковые действия, а  близкие по личностной структуре руководители в идентичных условиях могут принимать различные решения. На основании таких данных предпринимаются поиск и моделирование определенного набора управленческих ситуаций, эффективное разрешение которых могло бы обусловить успешность последующей деятельности менеджера, а также решить проблему оценки руководителя. Это направление имеет свои очевидные достижения, в определенных ситуациях достоверно прогнозируя успешность профессиональной деятельности руководителя. Сегодня в чистом виде эти подходы используются редко; как правило, имеет место их сочетание в той или иной мере.¹⁶

       Практически все организации предпринимательского типа, создаваемые у нас в стране, заинтересованы в грамотных, профессиональных руководителях, способных учитывать организационные, финансовые, юридические, психологические и другие проблемы при принятии управленческих решений – разбирающиеся в вопросах рыночной экономики и в особенностях взаимоотношений между предприятиями. Прежняя классификация руководителей на функциональных и линейных, а также на управленцев низшего, среднего и высшего уровней не включает в себя руководителей, называемых на Западе, а сегодня и у нас менеджерами. Сложившаяся на Западе профессиональная подготовка менеджеров осуществляется, как правило, в школах бизнеса, которые в большинстве своем входят в университетскую систему. Эти же школы проводят курсы повышения квалификации управленческого персонала. Школы имеют свои программы подготовки и переподготовки менеджеров в соответствии с собственными разработками в области менеджмента и различные направления социотехнического менеджмента. Школы преследуют цели помочь учащимся развить необходимые знания, умения и навыки для дальнейшей эффективной работы в организациях.

       Наряду с управленческой, правовой и экономической большое внимание уделяется психологической подготовке слушателей. Психологии в учебных планах отведено от 20 до 40 % учебного времени; основная часть которого используется с применением методов активного социально-психологического обучения. В основе такого обучения лежит включение членов группы в экспериментальную ситуацию, направленную на отработку различных стилей поведения и проверку их эффективности. Обратная связь с остальными членами группы позволяет человеку видеть себя со стороны так, как видят его другие, и тем самым формировать у себя методы наиболее эффективного воздействия на людей. Основная тематическая направленность – это все-таки проблемы человеческого поведения в организациях и способы их эффективного решения. С этим связано изучение основных концепций в области организационного поведения, структур малых групп, мотивирования персонала, способов разрешениям конфликтов, оценки межличностных отношений и принятия решений, стиля руководства и т. д. Широко используются активные методы обучения, такие, как социально-психологический тренинг, деловые и ролевые игры, разбор ситуаций, моделирование профессиональной деятельности. Психология представлена на всех уровнях управленческой подготовки и переподготовки менеджеров. При этом на низших уровнях управления ей принадлежит значительно большая роль, чем на курсах для высшего управленческого персонала. Такая специфика обусловлена мнением, что если человек сумел подняться на высшие управленческие этажи, то уже самим этим фактом он доказал присущие ему высокоразвитые коммуникативные способности и умение работать с людьми. Поэтому в профессиональной подготовке таких специалистов больше внимания уделяется стратегическому планированию развития фирмы и маркетингу.¹⁷ 
 

2.3 Преодоление психологического выгорания у менеджеров 

       Немалые ресурсы в противодействии стрессу  связаны с качеством профессиональной подготовки менеджера. Чем она более  обстоятельна и систематична, тем  больше у менеджера возможностей справиться в своей деятельности с нестандартными ситуациями. Еще одну, уже достаточно апробированную, возможность в этом плане дает общая физическая подготовка, которой следует уделять постоянное внимание. Не последнюю роль играет организация питания, а в случае необходимости и соблюдение специальной диеты. Признание заслуг со стороны непосредственного руководства, уважение сотрудников, авторитет в глазах подчиненных – все это тоже существенно помогает менеджеру преодолевать испытания стрессом. Противодействие ему станет намного успешнее, если менеджер будет придерживаться в организации своей деловой и личной жизни следующих рекомендаций:

       • Уметь распоряжаться собственным  временем. Надо найти в этом вопросе  правильный подход и проявлять настойчивость  в его реализации.

       • Отделять существенное от второстепенного. Не пытаться браться за все. Следует оставлять время только на самое важное дело с точки зрения конечных целей.

       • Поддерживать и развивать контакты, наиболее важные для основной работы.

       • Не забывать, что главная ответственность  за успешность профессиональной карьеры лежит на самом человеке.

       • Не замыкаться в себе и помнить, что  немало полезного для своей работы можно получить от активного общения  с окружающей средой (руководством, коллегами, сотрудниками, друзьями).

       • Уметь вознаграждать себя за хорошие достижения в работе. Причем вознаграждение далеко не всегда должно выражаться в денежном поощрении (можно отметить свой успех в кругу друзей, приобрести какую-то ценную для себя книгу, отправиться в туристический поход, путешествие и т.д.).

       • Надо заботиться о поддержании в себе душевной бодрости и положительного отношения к своей работе (не «застревать» на ошибках, неудачах).

       • Активно развивать и укреплять  свои сильные стороны, терпеливо  исправляя недостатки.

       • Не жалеть сил на создание крепкой семьи. Крепкая семья – одно из главных условий достижения деловых успехов.

       • Оберегать и поддерживать отношения  с друзьями. На этом не следует экономить  время.¹⁸

       Особый  смысл для менеджера содержится в рекомендации даже самым любимым  делом не заниматься в ущерб собственному здоровью. В ряду приоритетных ценностей человека здоровью безоговорочно отводится первостепенное значение. В пользу этого положения высказывались неоднократно врачи, ученые и даже крупнейшие философы мира. Жертвовать своим здоровьем ради чего бы то ни было (богатства, карьеры, науки, славы, преходящих наслаждений) есть величайшее, по словам Шопенгауэра, безумие. Напротив, считает философ, всем другим следует поступиться ради здоровья. Такого же взгляда придерживается и Спенсер: работа, доводящая до потери здоровья и укорачивающая жизнь, достойна не похвалы, а порицания.

       Поддержание психического здоровья в процессе профессиональной деятельности, связанной с влиянием стрессовых факторов, предполагает умение менеджера пользоваться приемами психического самоуправления (саморегулирования), т.е. осуществлять сознательные воздействия на присущие ему психические явления (процессы, состояния, свойства), выполняемую им деятельность, собственное поведение с целью поддержания (сохранения) или изменения характера их протекания (функционирования). В репертуаре современных техник психической саморегуляции, применяемых для формирования стрессоустойчивости менеджеров, поддержания их психического здоровья, едва ли не основная часть методических приемов и процедур так или иначе берет свое начало в индийской системе йоги, созданной усилиями не одного поколения людей. К йоге можно отнести различные модификации аутогенной тренировки, метод биологической обратной связи, техники медитации, дыхательные упражнения и т.д. Сегодня йога представляет собой детально разработанную систему всестороннего физического развития человека, сохранения его здоровья. Одной из основных ее целей является гармонизация физического, психического и духовного начал в человеке. Стабильность личности, ее психическое равновесие йога трактует как важнейшие условия здоровой жизни. Самоконтролю и самообладанию, т.е. тем свойствам личности, без которых немыслим психологический портрет менеджера нашего времени, йога отводит особую роль. Систематически и правильно организованные тренировки дисциплинируют проявления эмоциональной сферы, делают ее более устойчивой, подчиненной сознательному контролю и управлению.¹⁹

       В последние годы, прежде всего на Западе, получили распространение различного рода программы, семинары, тренинги, целью которых является обучение работников, в том числе и менеджеров, приемам управления стрессом, предупреждения тревожных состояний и психического напряжения, обеспечения психического здоровья. В частности, в них активно применяются релаксационные методики, способствующие нормализации кровяного давления, снижению вероятности сердечных приступов, обеспечивающие защиту от воздействия стресса на здоровье в целом. Как средство эффективного совладания со стрессом используются также приемы медитации, к возможностям которой западная медицина обратилась только в начале 70-х годов нынешнего века. Применяется также и метод биологической обратной связи (или, как его еще называют, метод адаптивного биоуправления), позволяющий сделать обычно не ощущаемые и, следовательно, не осознаваемые процессы в организме ощущаемыми, доступными осознанному самоконтролю и произвольному воздействию на них.

       Как показывает практика, хорошо справляется  со стрессом менеджер, который владеет  техникой расслабляющих упражнений, позволяющих дать отдых телу и уму от физических и психических нагрузок.²⁰ В качестве метода расслабления широкую известность и распространение получила аутогенная тренировка (AT). Под AT принято понимать систему приемов психического самовоздействия, овладение которыми делает возможным управление некоторыми вегетативными функциями и психическими процессами. В основе AT лежит применение специальных формул самовнушения, позволяющих оказывать воздействие на ряд процессов, происходящих в организме, в том числе не поддающихся в обычных условиях контролю со стороны сознания. Однако эффект от занятий AT не ограничивается только развитием способности расслабления и произвольной саморегуляции некоторых исходно непроизвольных вегетативных функций. Важно, что AT таит в себе возможности совершенствования личности в целом, развития психических процессов (например, мышления, воли, внимания и др.) и овладения навыками самообладания, стрессоустойчивости. Ключевая роль в успешном освоении метода AT принадлежит самоконтролю, который сопровождает процесс развития релаксационного состояния.²¹ 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

Глава 3. Анализ применения психологического обеспечения  профессиональной деятельности менеджера на примере  малого предприятия  ООО «ЮристЪ» 

       Менеджер – человек, который руководствуясь современными методами организовывает конкретную работу в рамках определенного числа подчиненных ему сотрудников. Менеджер деловой организации во всех решениях должен руководствоваться в первую очередь экономическими соображениями. Менеджер по сути осуществляет управление.

       Если  рассматривать психологическое  обеспечение профессиональной деятельности менеджера как последовательное психологическое сопровождение  процесса профессионализации, то его  основными этапами будут: первоначальный психологический отбор, психологическое обеспечение обучения, адаптация, профессиональное совершенствование (переподготовка), «выход» из профессии. Все перечисленные этапы имеют свои цели, содержание, методы реализации. Психологическое обеспечение менеджмента направлено на повышение эффективности управления организацией, индивидуальной и групповой деятельностью, что можно рассматривать лишь в контексте создания условий для раскрытия индивидуальных и групповых потенциалов и рассмотрения психологических проблем, стоящих перед организацией.

       ООО «ЮристЪ» – это организация, занимающаяся оказанием юридических услуг  физическим и юридическим лицам  во всех отраслях права. В ее услуги входит:

       -Юридическое обслуживание индивидуальных предпринимателей и юридических лиц;

       -Споры с банками (в т.ч. возврат комиссии);

       -Представление интересов в судах всех инстанций;

       -Составление исковых заявлений;

       -Составление договоров;

       -Составление жалоб;

       -Оформление прав на недвижимость;

       -Правовая экспертиза документов.

       В обязанности менеджера по развитию бизнеса ООО «ЮристЪ» входит:

       1) поиск потенциальных клиентов;

       2) заключение договоров на юридическое  обслуживание с ИП и юр. лицами;

       3) реклама в средства массовой  информации;

       4) организация для проведения встреч  с VIP-клиентами;

       5) подборка кадров.

       К менеджеру по развитию бизнеса предъявляются следующие требования: способность отражать содержание деятельности организации, основные элементы управления, цели, методы, принципы, функции, этапы и стадии принятия и реализации решения. Гибкость – способность реагировать на изменения социально-экономических и организационно-технических условий. Минимум времени для принятия решений, приказов, распоряжений от вышестоящего руководства до непосредственных исполнителей. Высокая работоспособность, активность, коммуникабельность. Умение самостоятельно принимать решения.