ПР-технологии управления кризисом в развитии организации
Курсовая работа, 07 Января 2012, автор: пользователь скрыл имя
Описание работы
Предметом исследования является совокупность теоретических, методических и практических подходов к эффективности управления кризисами при помощи ПР-технологий.
Учитывая актуальность проблемы, целью работы является изучение и разработка эффективных методов управления кризисами при помощи ПР-технологий в организациях.
В связи с поставленной целью, задачами исследования являются: изучение теоретических аспектов ПР-технологий в кризисных ситуациях и управления в условиях кризиса с помощью применения ПР-технологий.
Содержание работы
Введение………………………………………………………………….... 3
Глава 1. Кризисная ситуация в развитии организации, характеристика и разновидности………………………........ 5
1.1. Понятие кризисной ситуации, ее характеристика…………… 5
1.2. Анализ развития кризисного состояния……..………………. 6
1.3. Типология кризисных ситуаций………………….…………... 9
Глава 2. Управление кризисом с помощью ПР-технологий………...... 11
2.1. Подготовка к кризису и его начало…………………………… 11
2.2. Проблемы управления кризисом……………………………… 13
2.3. Ошибки, которые компании совершают при реагировании на кризис……………………………………………………….. 17
2.4. Коммуникации в условиях кризиса………………….............. 19
Заключение………………………………………………………..………. 25
Список используемой литературы…
Файлы: 1 файл
курсовая.docx
— 70.44 Кб (Скачать файл)Играть нужно по своим правилам. Механизм действия прост: журналисты любят получать информацию раньше всех. Предоставляйте ее первыми, и журналисты будут брать ее у вас. Предоставляйте достаточно информации, с подробностями и деталями, и журналистам не придется искать их у других источников. Предоставляйте информацию с опережением, и тогда альтернативные источники будут просто неинтересны19.
5. Координация. Важно понимать, что любые разногласия внутри компании будут трактованы не в вашу пользу. Если руководитель говорит одно, а его заместитель параллельно дает интервью, в котором утверждает обратное, то ход получает неблагоприятная версия. В кризисной ситуации сам факт разногласий внутри компании уже подрывает доверие к ней, а доверие в таких случаях — это второй ключевой ресурс после времени.
PepsiCo в свое время не только тщательно инструктировала своих сотрудников что и кому говорить, но ежедневно рассылала информацию всем своим представителям и предприятиям, разливавшим Pepsi.
6. Работа сразу с несколькими уровнями. В кризисной ситуации аудитория не ограничивается только СМИ. Люди в PepsiCo работали сразу на нескольких уровнях:
- СМИ. Для журналистов были организованы визиты на предприятия, пресс-конференции, работали консультанты, были подготовлены информационные материалы обо всем, даже о подробностях технологии упаковки.
- Потребители. Для них были выпущены информационные ролики (их передавали даже по спутниковым каналам), в передачах и печатных материалах объяснялось, почему шприцы просто физически не могли попасть в банку с пепси при такой технологии разлива. Компания распространяла информацию напрямую. Была организована горячая линия, и любой гражданин мог задать свой вопрос.
- Сотрудники и партнеры. Всем сотрудникам разъяснили суть произошедшего и правильную трактовку событий. Для магазинов и ресторанов, представительств на местах и компаний, разливавших напитки по бутылкам дважды в день отправляли материалы по работе с вопросами и претензиями на местах.
- Правительственные организации. PepsiCo не просто сотрудничала с FDA, но активно участвовала в расследовании и предоставляло полный доступ к любой информации.
Есть и другие группы, например, акционеры компании. Для каждой такой группы нужно привести свои аргументы и доставить информацию по соответствующим группе каналам связи.
В кризисной ситуации нужно реагировать быстро, действовать на опережение, работать координированно, перехватить инициативу, стать главным источником информации на всех уровнях и не допускать информационного вакуума20.
Список использованной литературы
- 6 основных
принципов PR в кризисной ситуации
[Электронный ресурс]/ Микромаркетинг;
ред. Новиков, А.Л., 2006. Режим доступа:http://blog.
micromarketing.ru/pr/crisis- свободный.pr-principles/, - PR компания
пример - pepsi co.
[Электронный ресурс]. Режим доступа: http://www.reclama.su/
viewtopic.php?t=3841 - Алёшина И.В. Паблик Рилейшнз для менеджеров и маркетологов. -М.: “Гном-пресс”, 1999.
- Зверинцев А. Б. "Коммуникационный менеджмент. Рабочая книга менеджера PR", Санкт-Петербург, "Союз", 2001 год, стр.
- Здравомыслов А.Г. Социология конфликта. - М.: Аспект-пресс, 2001г.
- Оген Дан «Паблик Релейшенс на русском рынке». [Электронный ресурс], режим доступа: http://www/ispr/org/pr6.html
- «Паблик рилейшнз. Связи с общественностью в сфере бизнеса». –М.: Ассоциация авторов и издателей «ТАНДЕМ». Издательство ЭКМОС, 1999г,
- Сазонова И. Статья «Связи с общественностью в кризисных ситуациях«, 2002год, электронная версия из библиотеки научной и художественной литературы. [Электронный ресурс], Режим доступа: WWW.I-U.RU.
- Г.Л.Тульчинский.
PR фирмы: технология и эффективность, 2000. [Электронный ресурс].
Режим доступа: http://economuch.com/pr/
krizisnoy-situatsii.html - Уткин Э. А. "Антикризисное управление", Москва, "ЭКМОС", 2002 год.
- Чумиков А.Н. Креативные технологии "паблик рилейшнз".- Екатеринбург, Баско,1999.
- Яновский А. “Паблик Рилейшнз” как средство обеспечения экономического благополучия предприятия. // Маркетинг, 2001, №2.