ПР-технологии управления кризисом в развитии организации

Автор работы: Пользователь скрыл имя, 07 Января 2012 в 20:49, курсовая работа

Описание работы

Предметом исследования является совокупность теоретических, методических и практических подходов к эффективности управления кризисами при помощи ПР-технологий.
Учитывая актуальность проблемы, целью работы является изучение и разработка эффективных методов управления кризисами при помощи ПР-технологий в организациях.
В связи с поставленной целью, задачами исследования являются: изучение теоретических аспектов ПР-технологий в кризисных ситуациях и управления в условиях кризиса с помощью применения ПР-технологий.

Содержание работы

Введение………………………………………………………………….... 3
Глава 1. Кризисная ситуация в развитии организации, характеристика и разновидности………………………........ 5
1.1. Понятие кризисной ситуации, ее характеристика…………… 5
1.2. Анализ развития кризисного состояния……..………………. 6
1.3. Типология кризисных ситуаций………………….…………... 9
Глава 2. Управление кризисом с помощью ПР-технологий………...... 11
2.1. Подготовка к кризису и его начало…………………………… 11
2.2. Проблемы управления кризисом……………………………… 13
2.3. Ошибки, которые компании совершают при реагировании на кризис……………………………………………………….. 17
2.4. Коммуникации в условиях кризиса………………….............. 19
Заключение………………………………………………………..………. 25
Список используемой литературы…

Скачать архив (17.61 Кб) Сколько стоит заказать работу?
Файлы: 1 файл

курсовая.docx

— 70.44 Кб (Скачать файл)
n="justify">    4. Инициатива. Вы должны стать главным источником новостей о происходящем вокруг вашей компании. Даже если придется огласить негативную информацию, лучше сделать это самим. В любом случае кто-то получает инициативу, и лучше, если это будете вы, потому что тут же вы сможете дать свою трактовку событий.

    Играть  нужно по своим правилам. Механизм действия прост: журналисты любят получать информацию раньше всех. Предоставляйте ее первыми, и журналисты будут брать ее у вас. Предоставляйте достаточно информации, с подробностями и деталями, и журналистам не придется искать их у других источников. Предоставляйте информацию с опережением, и тогда альтернативные источники будут просто неинтересны19.

    5. Координация. Важно понимать, что любые разногласия внутри компании будут трактованы не в вашу пользу. Если руководитель говорит одно, а его заместитель параллельно дает интервью, в котором утверждает обратное, то ход получает неблагоприятная версия. В кризисной ситуации сам факт разногласий внутри компании уже подрывает доверие к ней, а доверие в таких случаях — это второй ключевой ресурс после времени.

    PepsiCo в свое время не только тщательно инструктировала своих сотрудников что и кому говорить, но ежедневно рассылала информацию всем своим представителям и предприятиям, разливавшим Pepsi.

    6. Работа сразу с несколькими уровнями. В кризисной ситуации аудитория не ограничивается только СМИ. Люди в PepsiCo работали сразу на нескольких уровнях:

  • СМИ. Для журналистов были организованы визиты на предприятия, пресс-конференции, работали консультанты, были подготовлены информационные материалы обо всем, даже о подробностях технологии упаковки.
  • Потребители. Для них были выпущены информационные ролики (их передавали даже по спутниковым каналам), в передачах и печатных материалах объяснялось, почему шприцы просто физически не могли попасть в банку с пепси при такой технологии разлива. Компания распространяла информацию напрямую. Была организована горячая линия, и любой гражданин мог задать свой вопрос.
  • Сотрудники и партнеры. Всем сотрудникам разъяснили суть произошедшего и правильную трактовку событий. Для магазинов и ресторанов, представительств на местах и компаний, разливавших напитки по бутылкам дважды в день отправляли материалы по работе с вопросами и претензиями на местах.
  • Правительственные организации. PepsiCo не просто сотрудничала с FDA, но активно участвовала в расследовании и предоставляло полный доступ к любой информации.

    Есть  и другие группы, например, акционеры компании. Для каждой такой группы нужно привести свои аргументы и доставить информацию по соответствующим группе каналам связи.

    В кризисной ситуации нужно реагировать быстро, действовать на опережение, работать координированно, перехватить инициативу, стать главным источником информации на всех уровнях и не допускать информационного вакуума20.

Список  использованной литературы

  1. 6 основных  принципов PR в кризисной ситуации [Электронный ресурс]/ Микромаркетинг; ред. Новиков, А.Л., 2006. Режим доступа:http://blog.micromarketing.ru/pr/crisis-pr-principles/,  свободный.
  2. PR компания пример - pepsi co. [Электронный ресурс]. Режим доступа: http://www.reclama.su/viewtopic.php?t=3841
  3. Алёшина И.В. Паблик Рилейшнз для менеджеров и маркетологов. -М.: “Гном-пресс”, 1999.
  4. Зверинцев А. Б. "Коммуникационный менеджмент. Рабочая книга менеджера PR", Санкт-Петербург, "Союз", 2001 год, стр.
  5. Здравомыслов А.Г. Социология конфликта. - М.: Аспект-пресс, 2001г.
  6. Оген Дан «Паблик Релейшенс на русском рынке». [Электронный ресурс], режим доступа: http://www/ispr/org/pr6.html
  7. «Паблик рилейшнз. Связи с общественностью в сфере бизнеса». –М.: Ассоциация авторов и издателей «ТАНДЕМ». Издательство ЭКМОС, 1999г,
  8. Сазонова И. Статья «Связи с общественностью в кризисных ситуациях«, 2002год, электронная версия  из библиотеки научной и художественной литературы. [Электронный ресурс], Режим доступа: WWW.I-U.RU.
  9. Г.Л.Тульчинский. PR фирмы: технология и эффективность, 2000. [Электронный ресурс]. Режим доступа: http://economuch.com/pr/krizisnoy-situatsii.html
  10. Уткин Э. А. "Антикризисное управление", Москва, "ЭКМОС", 2002 год.
  11. Чумиков А.Н. Креативные технологии "паблик рилейшнз".- Екатеринбург, Баско,1999.
  12. Яновский А. “Паблик Рилейшнз” как средство обеспечения экономического благополучия предприятия. // Маркетинг, 2001, №2.

Информация о работе ПР-технологии управления кризисом в развитии организации