Процесс принятия управленческих решений в организации

                МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ

              РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

                      Федеральное агентство по образованию

          Санкт-Петербургский государственный университет

сервиса и экономики

 

Кафедра «Управление предпринимательской деятельностью»

 
 

Курсовая работа

тема:

 

Процесс принятия

управленческих  решений

в организации

 

Работа выполнена  студентом

Минкиной Натальей Евгеньевной

специальность 060800у

зачетная книжка № у. 4. 03.1237

 
 
 

Санкт-Петербург

2007

   С О Д Е Р Ж  А Н И Е

 

1. Введение .   .   .   .   .   .   .   .   .   .   .   .   .   .   .   .   .   .   .   .   .   .   3
2. Содержание и виды управленческих решений .   .   .   .   .   .   .  4
3. Процесс принятия решений .   .   .   .   .   .   .   .   .   .   .   .   .   .   . 7
4. Методы принятия решений .   .   .   .   .   .   .   .   .   .   .   .   .   .   .  9
5. Индивидуальные стили принятия решений .   .   .   .   .   .   .   .  13
6. Условия эффективности управленческих решений .   .   .   .   . 15
7. Организация и контроль выполнения решений .   .   .   .   .   .   .17
8. Практическая часть .   .   .   .   .   .   .   .   .   .   .   .   .   .   .   .   .   . 22
9. Литература .   .   .   .   .   .   .   .   .   .   .   .   .   .   .   .   .   .   .   .   .   30

 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

1. Введение.

 

   «Менеджмент» (manage – управлять) – слово английского происхождения. Трактовок менеджмента существует великое множество. И это оправданно, так как на любой стадии развития организации мы имеем дело с менеджментом различного типа (технологический, финансовый, корпоративный, функциональный и т.п.).

   В общем виде менеджмент следует представлять как науку и искусство побеждать, умение добиваться поставленных целей, используя труд, мотивы поведения  и интеллект людей. Речь идет о  целенаправленном воздействии на людей с целью превращения неорганизованных элементов в эффективную и производительную силу. Другими словами, менеджмент – это человеческие возможности, с помощью которых лидеры используют ресурсы для достижения стратегических и тактических целей организации.

   Термин  «менеджмент» означает управление социально-экономическими процессами на уровне организации –  управление хозяйственной деятельностью  и личностью, персоналом.

   Менеджер  – это человек, субъект управления, работающий в некоторой организации, профессиональный управляющий, прошедший большую специальную подготовку.

 
 
 
 
 
 
 
 
 

2. Содержание  и виды управленческих решений.

 

   Одним из показателей деятельности менеджера  является его способность принимать  правильные решения. Выработка и  принятие решений – это творческий процесс в деятельности руководителей. Он, как правило, включает ряд стадий:

   выработку и постановку целей;

   изучение  проблемы;

   выбор и основание критериев эффективности  и возможных последствий принимаемых  решений;

   рассмотрение  вариантов решений;

   выбор и окончательное формулирование решения;

   принятие  решения;

   доведение решений до исполнителей;

   контроль  за выполнением решений.

   Под управленческим решением принимают  выбор альтернативы; акт, направленный на разрешение проблемной ситуации.

   Виды  управленческих решений:

   по  сроку действия последствий решения: долго-, средне- и краткосрочные решения;

   по  частоте принятия: одноразовые (случайные) и повторяющиеся;

   по  широте охвата: общие (касающиеся всех сотрудников) и узкоспециализированные;

   по  форме подготовки: единоличные, групповые и коллективные решения;

   по  сложности: простые и сложные;

   по  жесткости регламентации: контурные, структурированные и алгоритмические.

   Контурные решения лишь приблизительно обозначают схему действия подчиненных и  дают им широкий простор для выбора приемов и методов их осуществления.

   Структурированные решения  предполагают жестокое регламентирование  действий подчиненных. Инициатива же с  их стороны может проявляться  лишь в решении второстепенных вопросов.

   Алгоритмические – предельно жестко регламентируют деятельность подчиненных и практически исключают их инициативу.

   Определенный  интерес представляет классификация  управленческих решений, данная М. Месконом, М. Альбертом и Ф. Хедоури, которые  выделяют организационные, интуитивные  и рациональные решения.

   Организационное решение – это выбор, который  должен сделать руководитель, чтобы  выполнить обязанности, обусловленные  занимаемой должностью. Цель организационного решения – обеспечение движения к поставленным перед организацией задачам.

   Организационные решения можно разделить на две группы:              1) запрограммированные; 2) незапрограммированные.

   В запрограммированном решении число  возможных альтернатив ограничено и выбор должен быть сделан в пределах направлений, заданных организацией.

   Незапрограммированные решения – это решения, требующие в определенной мере новых ситуаций; они внутренне не структурированы или сопряжены с неизвестными факторами. К числу незапрограммированных можно отнести решения по следующим вопросам: какими должны быть цели организаций? как улучшить продукцию? как усовершенствовать структуру? и т.п.

   В управленческой практике сложились  два основных подхода к принятию решений: индивидуальный и групповой.

   В рамках индивидуального подхода  наибольшую значимость приобретает  централизация принятия решений. Имеется в виду, что большая часть решений в организации принимается в высшем звене управления и, как правило, одним или небольшой группой менеджеров. Т.е. При централизованном подходе акцент стараются делать на то, чтобы решения принимались высшим звеном управления.

   При групповом подходе к принятию решения менеджер любого управленческого уровня привлекает служащих. Главное преимущество данного подхода состоит в том, что ответственность м власть передаются работникам более низких уровней управления, что увеличивает эффективность принятого решения, ибо оно напрямую затрагивает их интересы.

   Принятие  решения – это психологический  процесс, поэтому неудивительно, что  способы, используемые руководителем  для принятия решений, варьируются  от спонтанных до высокологических. Отсюда можно утверждать, что процесс принятия решения имеет интуитивный, основанный на суждениях, и рациональный характер.

   Интуитивные решения – это выбор, сделанный  только на основе ощущения того, что  он правилен. Решения, основанные на суждениях, - это выбор, обусловленный знаниями или накопленным опытом.

   Рациональное  решение отличается от других тем, что  не зависит от прошлого опыта. Оно  обосновывается с помощью объективного аналитического процесса.

 
 
 
 
 
 
 
 
 

3. Процесс принятия решений.

 

   В процессе принятия решения менеджеру  необходимо дать ответы на следующие  вопросы: что делать, как делать, кому поручить работу, для кого делать, где делать, что это дает.

   Классический  подход к принятию управленческого  решения состоит в соблюдении определенной процедуры и выполнению обязательных действий.

 

   1. Постановка проблемы. У истоков любого решения находится проблемная ситуация, требующая своего разрешения. Задача менеджера на этом этапе состоит в анализе проблемной ситуации, т.е. в определении симптома «болезни», изучении положения дел и целей, предварительной формулировке критериев решения.

   Таким образом, процесс постановки проблемы состоит в ее обнаружении и  оценке.

   Обнаружение проблемы – это осознание того, что возникло отклонение от первоначально  установленных планов. Источники, из которых менеджер может узнать о существовании проблемы, включают в себя личный обзор и анализ информации, общественное мнение и т.д. Мнение других менеджеров и подчиненных тоже является важным источником при обнаружении проблемы.

   Оценка  проблемы – это установление ее масштабов и природы тогда, когда проблема обнаружена. Определение масштабов проблемы не означает нахождение ее причины и источника. Речь идет лишь об оценке размера средств для ее решения и степени ее серьезности.

   2.   Выявление ограничений и определение альтернатив. Причиной проблемы могут быть находящиеся вне организации силы (внешняя среда), которые менеджер не в силах изменить.

   Ограничения такого рода сужают возможности принятия оптимальных решений. Поэтому необходимо определить источник и суть ограничений  и наметить возможные альтернативы. Т.е. целесообразно выявить все возможные действия, устраняющие причины проблемы.

   3. Принятие решения. На этой стадии разрабатываются альтернативные решения, дается их оценка и отбирается альтернатива с наиболее благоприятными общими последствиями.

   4.  Реализация решения. Процесс не заканчивается выбором альтернативы. На стадии реализации принимаются меры для конкретизации решения и доведения его до исполнителей, т.е. ценность решения состоит в том, что оно осуществлено (реализовано).

   5.  Контроль за исполнением решения.  В процессе контроля выявляются  отклонения и вносятся поправки, помогающие реализовать решение  полностью. С помощью контроля  устанавливается своего рода  обратная связь между управляющей  и управляемой системами.

 
 
 
 
 
 

4. Методы  принятия решений.

 

   Все методы принятия управленческих решений  можно объединить в три группы.

 
   

1. Неформальные (эвристические) методы принятия решений. Управленческая практика свидетельствует о том, что при принятии и реализации решений определенная часть руководителей использует неформальные методы, которые основываются на аналитических способностях лиц, принимающих управленческие решения. Это совокупность логических приемов и методики выбора оптимальных решений руководителем путем теоретического сравнения альтернатив с учетом накопленного опыта. В большей части неформальные методы базируются на интуиции менеджера. Их преимущество состоит в том, что принимаются они оперативно, недостаток – неформальные методы не гарантируют от выбора ошибочных (неэффективных) решений, поскольку интуиция иногда может подвести менеджера.
2. Коллективные методы обсуждения и принятия решений. Основным моментом в процессе коллективной работы над реализацией управленческих решений является определение круга лиц, участников данной процедуры. Чаще всего это временный коллектив, в состав которого включаются, как правило, и руководители и исполнители. Главными критериями формирования такой группы являются компетентность, способность решать творческие задачи, конструктивность мышления и коммуникабельность. Коллективные формы групповой работы могут быть разными: заседание, совещание, работа в комиссии и т.п. Наиболее распространен такой метод коллективной подготовки управленческих решений, как «мозговой штурм», или «мозговая атака» (совместное генерирование новых идей и последующее принятие решений).