Автор работы: Пользователь скрыл имя, 18 Января 2011 в 20:35, реферат
При управлении персоналом предприятия руководители, как правило, нередко сталкиваются с множеством проблемных ситуаций. Причиной их возникновения являются конфликты. Каждому из нас приходилось сталкиваться с конфликтными ситуациями. Конфликты проявляются в деятельности всех социальных институтов, социальных групп, во взаимоотношениях между людьми и играют ключевую роль в жизни отдельного человека, семьи, коллектива, государства, общества и человека в целом.
Введение
1. Сущность и типология конфликтов
2. Причины возникновения конфликта и его протекание
3. Управление конфликтом в организации
Заключение
Список литературы