Проблема формирования и отслеживания имиджа организации

Относительно стажа работы сотрудников в ООО «Энергопромметаллоснаб» были получены следующие данные(на данный вопрос ответило 20 человек):

рисунок 4.Стаж работы в ООО «Энергопромметаллоснаб»

Как следует из рисунка 4, можно сделать вывод, что у большинства сотрудников довольно большой стаж работы. Данное обстоятельство позволяет сделать вывод о низкой текучести кадров характерной для организации.

С целью выявления уровня самоидентификации сотрудников с организацией, им было предложено ответить на вопрос, считают ли они работу в организации своим призванием. Соотношение ответов полученных на данный вопрос отражено на рисунке 5.

рисунок 5 считаете ли Вы работу в ООО «Энергопромметаллоснаб» своим призванием.

Делая вывод по данной диаграмме, можно сказать, что у половины опрошенных (50%) не высокий уровень самоидентификации. Большинство сотрудников считаю, что это успешная организация, но так же они считают, что могут найти себе более успешную и перспективную работу.

Далее сотрудникам было предложено ответить на вопрос относительно их общей удовлетворённости своей занятостью в ООО «Энергопромметаллоснаб». Соотношение ответов полученных на данный вопрос отражено на рисунке 6.

рисунок 6. Уровень удовлетворённости трудом.

Как следует из рисунка 6, подавляющее большинство сотрудников ответили на поставленный вопрос «скорее да, чем нет» либо «да». Таким образом, несмотря на выявленное выше недовольство сотрудников , показатель удовлетворённости трудом в организации оказались весьма высокими. Это может быть объяснено, тем, что, большинство сотрудников идентифицируют себя с организацией, разделяя её ценности и нормы и будучи готовыми, работать "за идею".

Далее сотрудникам было предложено ответить на вопрос относительно наличия в коллективе корпоративных традиций. Соотношение ответов полученных на данный вопрос отражено на рисунке 7.

рисунок 7. Корпоративные традиции

Делая вывод по данному вопросу можно сказать, что коллектив не сплочен. Многие сотрудники не знают или не принимают участия в различных мероприятиях, которые не относятся к их рабочей деятельности. Вариант "день рождения организации" респондентами не выбирался, поскольку проведение этого мероприятия на данный момент не практикуется. Формирование традиции его проведения может сыграть большую роль для создания позитивного имиджа ООО «Энергопромметаллоснаб». Также следует отметить высокий процент упоминаний (60%), набранный вариантом "не знаю" или "не принимаю участия". Данный факт может быть объяснён распределением ответов респондентов на вопрос относительно наличия в коллективе непроизводственных конфликтов:

рисунок 8. Наличие непроизводственных конфликтов в коллективе.

Как следует из рисунка 8, наиболее популярными ответами на вопрос «наличие непроизводственных конфликтов в организации» были «да» (30%, 3 человека) и «иногда» (60%, 6 человек), то есть, наличие непроизводственных конфликтов так или иначе отмечает 90% (9 человек) респондентов и только 10% (1 человек) утверждают, что их нет. Такое соотношение ответов на данный вопрос оказывает влияние и на социально-психологический климат в коллективе. По данному параметру были получены следующие оценки:

рисунок 9. Социально-психологический климат в коллективе.

Как следует из рисунка 9, категоричные ответы "безусловно, благоприятный" (10%, 1 человек) и "безусловно, неблагоприятный" (10%, 1 человек) не пользовались популярностью у респондентов. Предпочтение отдавалось более нейтральным вариантам "пожалуй, благоприятный" (50%, 5 человек) и "пожалуй, неблагоприятный" (30%, 3 человека). Такое соотношение ответов позволяет говорить об отсутствии в коллективе ярко выраженного позитивного или негативного социально-психологического климата и существовании тенденций, имеющих как положительную, так и отрицательную направленность. К первым можно отнести высокий уровень самоидентификации сотрудников с организацией, высокую удовлетворённость трудом и готовность работать за идею, ко вторым – неудовлетворённость сотрудников заработной платой, отсутствие сложившихся традиций проведения корпоративных мероприятий, наличие непроизводственных конфликтов в коллективе.

Так же сотрудникам  данной организации было предложено поставить балл (от 0 до 5) имиджу ООО «Энергопромметаллоснаб». В этом опросе участвовали все 20 сотрудников ООО «Энергопромметаллоснаб». Данные видны на диаграмме:

рисунок 10. Как вы оцениваете имидж ООО «Энергопромметаллоснаб»

Как следует из рисунка 10, можно сказать, что сотрудники оценивают имидж организации на 2(6 человек) и 4(4 человека) балла. Анализ ответов сотрудников организации наоборот позволяет выявить пессимистическую тенденцию, поскольку среди них есть минимальные оценки 0 баллов (2 человека). В среднем сотрудники оцениваю имидж организации 2.2 балла.

Таким образом, подводя итоги анкетирования сотрудников ООО «Энергопромметаллоснаб», следует сказать, что коллективу организации свойственно сходство социально-демографических характеристик сотрудников - в основном это мужчины средних лет, имеющие высшее образование. Для организации характерна низкая текучесть кадров, что может быть объяснено не высоким уровнем самоидентификации сотрудников. Большинство из них не принимают и не разделяют ценности и нормы организации. Часть сотрудников не считаю, что это пик их карьеры, некоторые сотрудники думали менять место своей работы. Доминирующими мотивами занятости в организации являются её удобное месторасположение, а так же удобный график работы. В коллективе не существует постоянных традиций, большинство сотрудников либо не знают, либо не занимаются этим. Та же сотрудники оценивают имидж организации на 2.2 балла. Это говорит о том, что сотрудники плохо отзываются о своем нынешнем месте работы. Отношения в коллективе выглядят натянутыми, многие сотрудники друг о друге очень плохо отзываются (такие ситуации были замечены во время исследований в организации). Социально-психологический климат в коллективе не имеет ярко выраженной негативной или позитивной окраски, поскольку для него характерно наличие как положительно, так и отрицательно направленных тенденций, на данный момент уравновешивающих друг друга.

Делая вывод из исследований, которые проводились в данной организации зеркальный имидж. Так как, руководитель данной организации преувеличивает истинность и точность своего знания о своей фирме и своей личности в глазах сотрудников в целом.

Заключение.

В заключение данной курсовой работы можно добавить, что имидж организации складывается и существует независимо от того, занимается ли организация его созданием или не придаёт ему никакого значения. Однако то или иное мнение о предприятии, фирме, учреждении, их совокупный образ в глазах тех, кто так или иначе связан с ними, оказывает влияние как на положение людей, работающих в этой организации, так и на судьбу организации в целом. Поэтому создание имиджа является важной составляющей успешного функционирования любого учреждения, предприятия и фирмы, независимо от того, к какой форме собственности и к какой сфере деятельности они относятся.

Имидж компании формируется, прежде всего, для партнеров, потенциальных клиентов и общества. Но знакомство с персоналом предприятия, с теми, кто производит продукт, важно и с точки зрения и партнеров, и клиентов. Следовательно, важен также имидж предприятия как работодателя. Для формирования позитивного имиджа компании необходимо уделять внимание корпоративной культуре и имиджу ее руководителей.

Имидж фирмы - это символическое выражение представление о специфики или даже уникальности фирмы, её деятельности, а так же сформировавшемся общественным мнением.

Подводя итоги, следует сказать, что задачи, поставленные в курсовой работе, выполнены, а именно:

-был собран  и проанализирован теоретический  материал об имидже;

-было проведено  экспериментальное исследование  среди сотрудников ООО "Энергопромметаллоснаб" с целью выявления степени  сформированности корпоративной  культуры организации;

-была выполнена  обработка и интерпретация данных  экспериментального исследования;

-был составлен  список практических рекомендаций  для генерального директора ООО "Энергопромметаллоснаб".

Так же хочется добавить то, что гипотеза, которая была выдвинута в начале работы, была не подтверждена.

Во-первых, руководитель данной организации преувеличивает истинность и точность своего знания о своей фирме или себе.

Во-вторых, руководитель ведет организацию в искаженном виде или в зеркальном, то есть, так как он в идеале себе ее представляет.

И по итогам данной курсовой работы было выяснено, что у организации ООО "Энергопромметаллоснаб" зеркальный имидж.

Подводя итоги всего выше изложенного, хочется сказать, что фирме ООО "Энергопромметаллоснаб", нужно больше внимание уделять своему имиджу. Если сотрудники не очень хорошо отзываются о своем нынешнем месте работы, то это явно показывает, что руководитель в своей деятельности совершает какие-то управленческие ошибки.

В век информационных технологий иметь отрицательный имидж губительно для фирм. Имея отрицательный имидж, ваши потребители будут видеть, а дальше подключатся ваши конкурент и отберут не всех, но большую часть ваших потребителей. Любая ошибка со стороны организация может по-разному повлиять на имидж. Например, некоторые ошибки повлияют на качество или цену вашего товара, и клиенты обязательно найдут, где лучше качество и ниже цена. Некоторые ошибки могут оказать такое действие на имидж, что вы будете вынуждены закрыть организации.

В век массовой коммуникации, когда нестандартные действия и решения распространяются в течение нескольких часов, большое значение для имиджа компании будут иметь грамотно спланированные и взвешенные шаги по его формированию и поддержанию.

 

Список используемой литературы.

1)Ахтямов Т.М., Шкардун В.Д. «Оценка и формирование  корпоративного имиджа предприятия» 

2)Блинов А.О. «Имидж  организации как фактор ее  конкурентоспособности» 

3) Будасси  С.А.  «Методика самооценки личности» 

4) Бурстин Д. «Имидж или что случилось с американской мечтой».

5) Зверинцев А.Б. «Коммуникационный менеджмент: Рабочая книга менеджера PR» 

6) Красовский Ю.Д. «Управление поведением в фирме».

7) Перелыгина Е.Б. «Психология имиджа».

8)Рогалева Н. «Современная концепция имиджа организации».

9) Томилова М.В. «Модель имиджа организации».

10) Ч. Ханди  «Типология корпоративных культур».

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Приложение №1

(вопросы  руководителю фирмы)

Личные качества руководителя (методика самооценки личности С.А. Будасси)

Для самооценки руководителя фирмы предлагается тест "Личные качества руководителя". Данный тест включает в себя 40 утверждений различной направленности, свое отношение к которым следует выразить, используя следующие варианты ответов:

– полностью согласен – 2 балла;

– частично согласен – 1 балл;

– не согласен – 0 баллов.

Утверждения:

1. Законы следует  безоговорочно соблюдать.

2. Интересы коллектива  выше личных.

3. Трудовые коллективы  сейчас не обладают правом  решать, что для них приемлемо  и важно.

4. Выборы руководителей  лишены смысла, поскольку в основном  выбирают не тех, кого следует.

5. Следует препятствовать  развитию неформальных движений  в молодежной среде.

6. Государству  необходим строжайший режим экономии  во всех сферах, в том числе  и в сфере бизнеса.

7. Работа в  бизнесе – дело нечистое.

8. В политике  очень трудно составить собственное  мнение.

9. Лучше стараться  все делать самому.

10. Не люблю, чтобы  мне приказывали.

11. Критиковать  можно в том случае, если можешь  предложить лучший вариант.

12. Не следует  чувствовать личной ответственности  за решения своего руководства.

13. Я не могу  делать того, что противоречит  моим принципам.

14. Не следует  выплачивать пособия по безработице, так как они не побуждают  к труду.

15. Каждый должен  идти своим путем и в ответственные  моменты полагаться лишь на  себя.

16. Следует всегда  поддерживать и выполнять решения  своего руководителя.

17. Современная  политика – дело столь сложное  и многогранное, что заниматься  ею должны исключительно профессионалы.

18. Людям нужно  кому-то подчиняться.

19. Я сторонник  жесткого руководства, поскольку  так легче воплощать в жизнь  свои идеи.

20. Очевидные  сомнения руководителя ослабляют  коллектив.

21. Я всегда  принимаю правильные решения.

22. Дети прежде  всего должны уметь приспосабливаться.

23. Во имя интересов  коллектива можно иногда пренебречь  благополучием отдельных людей.

24. Предпочитаю, чтобы мне всегда и во всем  указывали, что я должен делать.

25. Дети не  должны критиковать поступки  педагога.

26. Мне не нравится  вседозволенность в чем бы  то ни было.

27. В некоторых  людях я сразу усматриваю лицемерие  и коварство.

28. Возражать  кому-либо – значит, создавать  себе дополнительные трудности.

29. Никогда не  нужно говорить о том, о чем  не имеешь понятия.

30. Меня раздражает  глупость других.

31. Я не люблю  нести ответственность за кого-либо.

32. Я всегда  приспосабливаюсь к окружающим.

33. С людьми, к  которым не испытываешь симпатии, не обязательно вести себя  вежливо.

34. Тунеядцев  лучше всего изолировать от  общества.

35. Учебное заведение  должно учить учащихся послушанию.

36. Мне порой  доставляет удовольствие сделать  кому-либо неприятность.

37. Из принципа  никому не даю в долг.

38. Мне порой  трудно выразить свое мнение  или мысль.

39. Мнение начальника  всегда более весомо, чем мнение  подчиненного.

40. Приятельские  отношения между руководителем  и подчиненными наносят вред  воспитанию.

Результат теста определяется следующим образом.

1. Подсчитайте  сумму баллов по пунктам 1 – 20. Запишите число. Это уровень вашей  социальной нравственности.

2. Подсчитайте  сумму баллов по пунктам 21 – 30. Запишите число. Это уровень вашей  духовной зрелости.

3. Подсчитайте  сумму баллов по пунктам 31 – 40. Запишите число. Это уровень вашей  эмоциональной зрелости.

4. Сложите две  последние величины. Это уровень  вашего социального интеллекта.