Принятие управленческий решений: процессы и механизмы

       ВВЕДЕНИЕ

       В процессе активной деятельности человека под воздействием изменяющихся условий может происходить смена его целевых установок, системы ценностей и предпочтений. Организация, в состав которой входит человек, под влиянием разнообразных условий также может изменять свою миссию, стратегию, тактические цели. Одно из основных предназначений организации - решение стоящих перед ней проблем в соответствии  с ее миссией, стратегическими и тактическими целями либо в соответствии с ее концепцией устойчивого развития и выживаемости. Существование   любой организации невозможно без постоянного  ежедневного  принятия  и  реализации тех  или  иных  решений  на  различных  уровнях  управления. 

            Процесс принятия управленческих  решений актуален в силу того, что  все больше расширяются масштабы, количество элементов и взаимосвязей  подсистем в организационных системах.  Усложнение  связей  между элементами  системы вызывает неопределенность в знании реальной  структуры системы,  что может быть  связано с так  называемым  человеческим фактором,  умышленным   или специальным искажением информации.

            Решение проблемы предполагает как генерирование альтернативных вариантов решений, выбор наиболее предпочтительного альтернативного варианта решения, так и его реализацию. Эффективность принимаемых руководством организации решений во многом определяет эффективность ее функционирования. От его эффективности в значительной степени зависит успех дела. Только профессиональный менеджер владеет технологиями выработки, принятия, реализации управленческих решений, без которых эффективное управление организацией в сложной экономической обстановке практически невозможно.

       Цель курсовой работы: Изучение процесса принятия управленческих решений через рассмотрение природы процесса; механизма принятия решений, включая этапы, факторы, и их использование в менеджменте.  

       1. ПРИРОДА ПРОЦЕССА ПРИНЯТИЯ РЕШЕНИЙ

     Решение - центральный момент всего процесса управления. Можно сказать, что сутью  профессии менеджера является принятие решений ¹³.

     В широком смысле это понятие включает и подготовку решения (планирование), в узком смысле это выбор альтернативы. В рамках перспективного планирования принимаются основополагающие решения (что делать?), затем в процессе текущего планирования, организации, мотивации, координации, регулирования, изменений планов - решения в узком смысле (как делать?), хотя такая граница является условной.

       На  практике проблема решения специфична давлением сроков, недостатком квалификации или информации для решения, ненадежностью методов, склонностью менеджеров к рутине, разногласиями между лицами, принимающими решение (ЛПР).

       Категория «управленческое решение» имеет  многоаспектное содержание. В широком  смысле управленческое решение можно понимать как концентрированное выражение процесса управления на его заключительной стадии, как подлежащую выполнению команду, поступающую от управляющей системы к управляемой. Управленческое решение имеет социально-экономическую природу. Оно связано с деятельностью человека, руководящего другими людьми и использующего при этом свои способности, умения, знания и навыки. Можно выделить три взаимосвязанных аспекта управленческого решения ⁷:

       1. Управленческое решение — это  вид деятельности, протекающей в управляющей системе и связанной с подготовкой, нахождением, выбором и принятием определенных вариантов действий. В этом аспекте управленческое решение — вид работы в аппарате управления, определенный этап процесса управления.

       2. Управленческое решение — это вариант воздействия управляющей системы на управляемую, формула воздействия. В этом смысле управленческое решение есть описание предполагаемых действий управляющей системы по отношению к управляемой.

       3. Управленческое решение — это  организационно-практическая деяте-льность руководителя в управляемой системе. Делая акцент на этом важном аспекте, управленческое решение иногда определяют как акт организационно-практической деятельности руководителя и аппарата управления, осуществ-ляемой по заранее разработанному и сознательно выбранному варианту. Пони-мание управленческого решения только в такой трактовке сужает его содер-жание. Для правильного понимания управленческого решения нужно всегда учитывать все три его аспекта в единстве и взаимосвязи.

       Управленческое решение как специфический вид деятельности человека прежде всего разработка вариантов действий, выбор варианта, его принятие (утверждение) и осуществление. Решение объединяет всю совокупность указанных операций, является сочетанием интеллектуальной деятельности в управляющей системе с организационно-практической деятельностью в управляемой системе. Решение находится на стыке процесса управления и процесса производства. Оно является важнейшим звеном отношений управления, связующим фактором управляющей и управляемой систем ¹¹.

       Все виды решений, принимаемых в процессе управления, можно классифицировать по многочисленным признакам:

       Принятие  управленческого решения — это процесс выбора разумной альтернативы решения проблемы, являющийся ключевым моментом в системе менеджмента. Результаты реализации принятых управленческих решений служат наиболее объективной оценкой искусства руководителя. В конечном итоге управленческое решение представляется, как результат управленческой деятельности, в более широком понимании управленческое решение рассматривают как основной вид управленческого труда, совокупность взаимосвязанных, целенаправленных и логически последовательных управленческих действий, обеспечивающих реализацию управленческих задач.

       В процессе принятия управленческого  решения к ним предъявляются  следующие основные требования: согласованность и непротиворечивость; строгая обоснованность; конкретность; своевременность; гибкость и подвижность; оперативность; результативность; целевая направленность; обоснованность; иерархическая субординация и полномочность, сбалансированность прав и обязанностей; адресность; директивность; обеспеченность ресурсами ¹⁵.

       В заключение можно сказать, что управленческие решения оказывают непосредственное влияние на все виды управленческой деятельности. Качество и эффективность управленческих решений выступают характеристиками деятельности менеджера и аппарата управления: разработки и реализации программ и планов деятельности; функционирования системы управления; достижения целей и стратегий управления; осуществления инновационных, инвестиционных, производственных, маркетинговых процессов управления. 

       2. МЕХАНИЗМ ПРИНЯТИЯ И РЕАЛИЗАЦИИ РЕШЕНИЯ

2.1. Этапы и процедуры процесса принятия решения

         В каждой организации практика  разработки и принятия управленческих  решений имеет свои особенности,  определяемые характером и спецификой  ее деятельности, ее организационной структурой, действующей системой коммуникаций, внутренней культурой. Тем не менее, имеется общее, характерное для любого процесса принятия решений, где бы он ни осуществлялся. Это тот единый стержень, который формирует технологию разработки и принятия решений, используемую в любой организации.

       Таблица 2.1.1. Основные этапы процесса принятия решений

       Первый  блок этапов разработки управленческого  решения включает ⁶:

       Получение информации о ситуации. Для адекватного представления ситуации и принятии управленческих решений лицом, принимающим решения (ЛПР), как правило, используются не только количественные данные, но и данные качественного характера. Это обеспечивается с помощью широко используемых в процессе принятия решений экспертных технологий.

       Получаемая  информация о ситуации принятия решения должна быть достоверной и достаточно полной. Недостоверная либо недостаточно полная информация может приводить к принятию ошибочных и неэффективных решений. Однако не меньшие трудности возникают и при наличии избыточной информации, поскольку возникает проблема отбора информации, действительно представляющей интерес и важной для своевременного принятия эффективного управленческого решения.

       Целесообразной  при получении и обработке  информации о ситуации принятия решения является подготовка аналитического материала, отражающего основные особенности и тенденции развития ситуации.

       Определение цели. Большое значение имеет определение целей, стоящих перед организацией. Только после их определения можно осуществлять определение факторов, механизмов, закономерностей, влияющих на развитие ситуации.

       Четкое  определение цели является неотъемлемой составляющей процесса управления, большое значение, а также имеет определение приоритетности целей, поскольку опыт показывает, что при реальном управлении приходится осуществлять выбор.

       Важно при определении целей организации  четко представлять возможные пути их достижения. Формирование целей организации может осуществляться непосредственно руководителем, а может вырабатываться коллективно советом директоров, ведущими менеджерами и т. д.