Предмет и сущность менеджмента

1. юридические нормы — знание и выполнение юридических 
   норм, отраженных в государственно-правовых нормативных актах;
2. моральные нормы — регулируют поведение менеджера в области нравственности и морали;
3. организационные нормы — подчинение структуре организации, учитывать состав и порядок деятельности функциональных подразделений и их руководителей; подчиняться 
   правилам внутреннего распорядка и другим нормам организационного плана, принятым в организации;
4. экономические нормы — регулируют экономическую деятельность организации, в том числе и менеджера.

  Эти и  другие виды норм (технические, эстетические и др.) определенным образом формируют управленческую культуру. В результате образуется совокупность элементов, аттестующая деятельность менеджера в рамках культуры управленческого, труда.

  • Основные элементы культуры управленческого труда:

• личная культура менеджера;
• культура содержания рабочего места;
• рациональное распределение рабочего времени;
• культура в работе с письмами клиентов и других лиц;
• культура проведения массовых мероприятий;
• организационная культура;
• культура приема посетителей;
• культура речи.

  ▲ С нормативными требованиями к управлению и политикой] управления жестко связано представление о морали деловых! взаимоотношений — этика предприятия. Эти нормы должны] обязательно вводиться для обеспечения стабильности предприятия и с целью максимизации прибыли.

 •Этические ценности по отношению к сотрудникам могут включать:

• учет их индивидуальных особенностей;
• предоставление возможности полного раскрытия индивидуальности;
• защиту от необоснованного вмешательства;
• гарантию прав;
• справедливую оплату;
• социальные гарантии;
• учет сфер персональной ответственности;
• участие в управлении и т.д.

 •Этические ценности по отношению к рыночному партнеру могут включать:

• доверительность в совместной работе;
• отказ от обмана;
• гарантированное оптимальное снабжение;
• внимание к потребителям;
• честность в конкуренции и т.д.

 •Этические ценности по отношению к акционерам могут включать:

• соразмерное участие в прибыли;
• честное информирование;
• совместные действия; защита интересов собственников и т.д.

  Лекция  17

Руководство. Власть. Лидерство 

▲ Руководство в организации

  ▲ Понятие и модели лидерства

▲ Понятие и формы власти

▲ Стили руководства 
 
 

  ▲ В литературе основное внимание уделяется методам управления персоналом, но на современном этапе рыночных отношений не менее важен личный вклад руководителя в развитие организации.

  Руководитель  — это человек, который одновременно является лидером и эффективно управляет своими подчиненными. Его цель — влиять на других таким образом, чтобы они выполняли работу, порученную организации.

  Всю работу по управлению можно разделить  на две части (рис. 12):

• управление деятельностью фирмы;
• управление людьми (персоналом). 
  Руководитель должен иметь:
• широкое общее представление о положении дел за пределами своего подразделения, осознание изменений во внешней среде и возможностях их использования;
• чуткость к ситуациям внутри и вне фирмы;
• творческий подход и умение мотивировать действия, решения свои и персонала;
• желание и способность сотрудничать;
• понимание результатов, умение планировать и выполнять планы;
• способность идти на риск;
• способность принимать решения;
• готовность дать оценку полученным результатам и определить программу развития фирмы и ее персонала.

  В повседневной работе руководитель должен постоянно (а не случайно) получать результаты, иметь личный план работы, четко планировать деятельность подчиненных, делегировать им необходимые права и ответственность, обеспечивать четкую оценку деятельности подчиненных, обеспечить деятельность подразделения независимо от себя (например, подготовив заместителя), гордиться собою и подчиненными, желать сотрудничать, разрешать конфликты и т.д. 

Рис. 12. Основные виды управления 

  ▲ По своему отношению к работе руководители делятся на пассивных и активных. Пассивные используют, как правило, принципы деятельности, выработанные другими, замыкаются преимущественно на своих подчиненных, пытаясь контролировать все их действия. В повседневной работе такие менеджеры ограничиваются решением узких проблем, причем с рутинных позиций. Они берутся лишь за то, что служит на пользу их карьере и позволяет «набрать очки» действуя только наверняка, не пытаются расширить кругозор, а нехватку знаний и идей пополняют их воровством у своих подчиненных.

  В противоположность  пассивному руководитель активного  типа не сидит на месте, стремится к испытаниям, полностью отдает себя работе. Он обладает четкими жизненными установками, требователен к себе и окружающим, стремится к совершенству. Такой руководитель постоянно находится в гуще жизни, непрерывно вырабатывает и пересматривает в соответствии с обстановкой принципы деятельности для себя и для других. Он стремится конструктивно использовать любые, даже конфликтные ситуации, не боясь риска и ответственности .^Активный менеджер ищет и устанавливает срочные контакты с окружающими, поощряет их самостоятельность, дает возможность выдвинуться. У активного менеджера есть все необходимые задатки для того, чтобы стать лидером коллектива, совмещающим в себе официальное признание руководства и неофициальное — подчиненных.

  Окружающие, как считают психологи, воспринимают лидера по четырем основным моделям:

• один из нас;
• лучший из нас — образец для подражания;
• воплощение добродетелей;
• оправдание всех ожиданий.

  В соответствии с этим окружающие строят свое отношение к лидеру, позволяют ему распространять свое влияние на коллектив и каждого в отдельности.

  Лидер — лицо, эффективно осуществляющее формальное и неформальное руководство.

  Лидерство — это способность оказывать влияние на отдельные личности и группы, направляя их усилия на достижение целей организации.

  Влияние — это любое поведение одного индивидуума, которое вносит изменения в поведение, отношения, ощущения и т.п. другого индивида. Конкретные средства, с помощью которых одно лицо может влиять на другое, могут быть самыми разнообразными: расположение, просьба, приказ, пожелания, угроза увольнения. Руководители должны оказывать влияние таким способом, который легко предсказать и : который ведет не просто к принятию данной идеи, а к действию — фактическому труду, необходимому для достижения целей организации.

• Лидер предан своей фирме, он не принижает свою фирму в глазах сотрудников и не унижает своих сотрудников в глазах руководства фирмы.
• Лидер должен быть оптимистом. Оптимист всегда охотно выслушивает других и их идеи, потому что он всегда ждет хороших новостей. Он думает, что люди по преимуществу 
  готовы прийти на помощь, обладают творческим началом, стремятся к созиданию.
• Лидер любит людей. Лучшие лидеры заботятся о своих сотрудниках. Их интересует, что делают другие. Хороший лидер доступен и не прячется за дверью кабинета. Лучшие 
  лидеры человечны, они отдают себе отчет в собственных слабостях, что делает их терпимее к слабостям других.
• Лидер должен быть смелым. Он всегда попытается найти новый способ выполнить задачу только потому, что этот способ лучше. Но он никогда не делает это необоснованным. Если он разрешит работнику провести эксперимент и тот окончится неудачей, то он не возложит вину на работника и не потеряет в него веру.
• Лидер обладает широтой взглядов. Он никогда не скажет: «Это не мое дело». Лидер проявляет большой интерес ко всем аспектам деятельности фирмы.
• Руководитель должен быть решительным. Лидер всегда готов принимать решения. Когда есть вся необходимая информация, то правильное решение всегда лежит на поверхности, однако когда известны не все исходные данные, а решение все равно необходимо принять, то требуется настоящая смелость, чтобы принять решение и сознавать при этом, что оно может быть ошибочным.
• Лидер тактичен и внимателен. Основной принцип: критиковать работу, а не человека, ее выполняющего. Один мудрец сказал, что каждое критическое замечание нужно упаковывать как бутерброд — меж двух ломтей хвалы.
• Справедливость — тоже важная черта лидера. Например: если сотрудник получает надбавку, а он ничего не сделал, чтобы ее заслужить, появится много недовольных. Когда подчиненный совершает ошибку, ему следует указать на нее, он должен ее признать, а потом надо забыть об этом.
• Лидер всегда честен. Быть честным по отношению к руководству — это говорить вышестоящим менеджерам то, что им, возможно, не всегда приятно слышать. Быть честным 
  по отношению к подчиненным — это говорить, когда они правы и когда они неправы. Быть честным — это умение признавать свои ошибки. Не всегда легко сказать правду, 
  не ущемив чувства других и не показавшись бестактным, но честность в интересах общего блага — фирмы и ее сотрудников — всегда должна быть превыше всего.
• Лидер честолюбив. Он радуется не только за себя, но и за достижения сотрудников и разделяет их успех.
• Лидер последователен и скромен. Он не нуждается в лести окружающих, к тому же ему не надо скрывать свои ошибки.
• Лидер должен быть наставником. Он помогает своим подчиненным развивать в себе уверенность, любовь к людям, честолюбие, энтузиазм, честность, уравновешенность 
  и решительность.
• Лидер уверен в себе. Уверенность в себе без заносчивости, вера в свои силы без высокомерия — вот отличительные черты сильного лидера.

  Таким образом, нельзя обозначить лидерство какой-то формулой. Это искусство, мастерство, умение, талант. Некоторые люди обладают им от природы. Другие — обучаются этому. А третьи никогда этого не постигают. В конце концов, каждый находит свой стиль. Нужно иметь в виду, что не существует и не будет существовать менеджера, обладающего универсальными способностями и одинаково эффективно действующего в любой ситуации.

  ▲ Для того чтобы сделать свое лидерство и влияние эффективным, руководитель должен развивать и применять власть.

  Власть  — это возможность влиять на поведение других.

  В дополнение к формальным полномочиям  руководителю требуется власть, так  как он зависит от людей как в пределах своей цепи команд, так и вне ее. Власть и влияние, инструменты лидерства, являются фактически единственными средствами, которыми располагает руководитель для разрешения разнообразных ситуаций. Если руководитель не обладает достаточной властью, чтобы влиять на тех, от кого зависит эффективность его деятельности, он не сможет получить ресурсы, необходимые для определения и достижения целей через других людей. Таким образом, власть является необходимым условием успешной деятельности организации.

  Во  всех организациях для достижения эффективного функционирования необходимо надлежащее применение власти. В различных подразделения организации руководитель зависит от своего непосредственного начальства, подчиненных и коллег. Без содействия этих людей он не может эффективно осуществлять свои функции. Многие руководители также напрямую зависят от людей и организации, находящихся вне их собственной организации — поставщиков, заказчиков, конкурентов? регулирующих их деятельность, ведомств и профсоюзов.

  Влияние и власть в равной мере зависят  от личности, на которую оказывается влияние, а также от ситуации и способности руководителя. Не существует реальной абсолютной власти, ибо никто не может влиять на всех людей во всех ситуациях. Сколько власти имеет тот или иной человек в данной ситуации, определяется не уровнем его формальных полномочий, а степенью зависимости от другого лица. Чем больше зависимость от другого лица, Тем больше власть данного лица. Это можно выразить следующей формулой: уровень влияния облеченного властью лица А на лицо Б = степени зависимости лица Б от лица А.

  Обычно  руководитель имеет власть над подчиненными, потому что те зависят от него в таких вопросах, как повышение заработной платы, рабочие задания, продвижение по службе, расширение полномочий удовлетворение социальных потребностей и т.п. Однако в некоторых ситуациях подчиненные имеют власть над руководителем, который зависит от них в таких вопросах, как необходимая Для принятия решений информация, неформальные контакты с людьми в других подразделениях, чье содействие необходимо для руководителя, влияние, которое подчиненные могут оказывать на своих коллег» и способность подчиненных выполнять задания.