Предложение на проведение управленческого исследования

 

 

Предложение на проведение управленческого исследования

 

 

 

Формулировка выбранной для исследования управленческой проблемы компании и обоснование ее актуальности; тема выпускной аттестационной работы

 

       Предлагаю вашему вниманию реальную управленческую проблему, которая сложилась в моей компании, а также проведение исследования данной проблемы и пути решения. Краткая информация о компании: компания ООО «» в которой имеется управленческая проблема входит в крупный холдинг состоящий из 5 организаций, она же является «головной», основным направлением ООО «» является древнейшая на планете отрослась - игорный бизнес. Пункты приема ставок компании располагаются во всех крупных городах страны и стран ближнего зарубежья, в РФ 650 офисов. В компании большое кол-во различных отделов, каждый занимается конкретными задачами, а также реализацией проектов стоящими перед организацией. Отдел, который я курирую, занимается взаимоотношениями «головной» организации с контрагентами компании, и ведет большое количество различных проектов. Задачи отдела достаточно амбициозны и крайне важны для «жизни» компании в целом. Без грамотного менеджмента и серьёзных, налаженных отношений с контрагентами, организации будет тяжело удержаться в крайне суровой конкурентной среде. В настоящее время мною выявлена управленческая проблема, которая нуждается в проведении исследования. Проблема звучит следующим образом - «Нарушение законодательства в использовании карт НТВ+ в сети компании». Проведение данного исследования очень важно для бизнеса, без конкретного решения проблемы компания не сможет выйти на новый уровень, поставить на поток и легализовать использование карт НТВ+ в сети. Исходя из указания конкретной проблемы предлагаю тему моей выпускной аттестационной работы, которая может носить следующее название: «Теневая экономика в России и пути решения проблемы».

Главным человеком, отвечающим за рабочий процесс всей сети компании, является Исполнительный директор. Но все же я самое заинтересованное лицо в решение данной проблемы т.к. являюсь зам. Исполнительного директора и возглавляю отдел работы с контрагентами.

 

Цель исследования

 

      Главной целью исследования является выявление причин возникновения проблемы, установление путей решения проблемы и в итоге легализация процесса взаимодействования с НТВ+.

 

Задачи исследования

 

    В процессе исследования планируется решение следующих задач:

1. Проанализировать возможные вопросы и ответы при проведении переговоров с контрагентом
2. Сделать расчет всех возможных затрат при легализации карт
3. Сформулировать гипотезу.
4. Изучить всю текущую документацию по проекту НТВ +.
5. Провести опрос (индивидуальные интервью) отделов по данной проблеме и собрать с них информацию, которая может помочь при реализации проекта
6. Провести доп. Совещание со всеми начальниками отделов задействованных в данном проекте. Расставить приоритеты
7. Проанализировать полученные данные. Провести причинно-следственный анализ. Выявить источники проблем.
8. Оценить возможность устранения выявленных источников проблем.
9. Проверить гипотезу на отдельном проекте. Сделать выводы.
10. Составить рекомендации по внесению изменений в действующий проект.
11. Оформить результаты исследования.

 

 

Какие основные концептуальные теоретические модели применимы к этой теме?

 

       За основу теоретической модели для формирования организационного процесса мной принята «Абстрактная модель», содержащаяся в книге «Управление проектами: организационные механизмы» Новиков Д.А. М.: ПМСОФТ, 2007. В данной книге рассматривается применение моделей управления проектами, организационные механизмы управления проектами, а также специфика управления проектами различных типов, что мне как раз подходит, т.к. я считаю, что мой проект не стандартного типа. Также в процессе исследования буду опираться на конспекты и знания, которые мне дает изучение MBA Start.

 

Рабочие гипотезы

 

       Возможная гипотеза текущего исследования: «Нарушение законодательства в использовании карт НТВ+ в сети компании напрямую связано с финансовыми трудностями компании на начальном этапе развития, которые могут быть устранены в процессе укрепления организации на рынке».

 

Какие будут применяться методы исследования?

 

         На начальном этапе при формировании окончательной гипотезы нужно собрать все необходимые данные и информацию по управленческой проблеме. Используем – метод исторического анализа в процессе которого получим не только необходимые данные (понять причину при которой компания идет в нарушение закона по размещению карт НТВ+), но и финансовые показатели (понимание экономии и расходов компании при текущей проблеме). Следующим этапом исследования аналитический тип, где можно провести причинно-следственный анализ между работой карт в сети компании и замечаниями по нарушению закона касательно карт НТВ+ сформированными сотрудниками компании НТВ. В результате, которого, будет сформирована окончательная гипотеза, показывающая от куда появилась проблема.

В результате собранной информации и проведения анализа было выяснено, что в корне управленческой проблемы стоит крупные финансовые затраты компании при заключении договора с НТВ+ и закупки оборудования (карт НТВ+). На что компания пошла не совсем законным путем. Чтобы избежать крупных издержек на закуп карт НТВ+, регистрации карт и дальнейшее их обслуживании, компания приняла решение – оформление карт на физических лиц (сотрудников компании), а также использования карт-сплиттеров, которые дают возможность при использовании одной карты на юридическое лицо пользоваться всеми ресиверами в офисе, как будто через несколько карт НТВ+ оформленных на юр. лицо. В целом нарушение законодательства, но в результате финансовая экономия.

Следующий этап исследования направлен на проверку имеющейся гипотезы. Для решения проблемы связанной с НТВ+ используем прогнозный метод и рекомендации по изменениям.

Заключительным шагом исследования является проведение теста гипотезы, который будет проходить при помощи дедуктивного метода. С его помощью улучшится понимание и управленческих, и бизнес проблем; исследование закончится решением конкретной проблемы; именно по этой проблеме будет получены необходимые знания, которые будут в первую очередь воплощено в жизнь.

Исследования будут проведены с помощью первичного и вторичного методов. Первичный – индивидуальные встречи, фокус-группы. Вторичные - анализ нормативных документов, процедур процесса, законодательной литературы. 

Раскрытие проведения методов исследования.

Для проведения причинно-следственного анализа необходимо собрать информацию от отделов проведя индивидуальные встречи с каждым из руководителей отделов, задействованных в процессе связанным с ведением проекта по НТВ и выслушать их экспертное мнение по возникшей проблеме. При проведении личной беседы не исключаю изменение фактов и результатов, связанное с желанием «выгородить себя» («я здесь не причем»). Зная о возможности изменении информации, я будут проводить беседы на его территории (в кабинете руководителя отдела).

Затем проведем общее совещание, в составе которого будут все те же лица с индивидуальных бесед (руководители отделов). Основная задача, которую им предстоит решить в ходе этого совещания - ответить на вопрос – каким образом должны быть структурированы коммуникации между их отделами для оперативного решения возможных проблем в ходе процесса легализации. При проведении общего сбора используем метод «воронки» (сначала собираем разнотипные общие вопросы, затем конкретные), а также метод мозгового штурма, который поможет найти быстрый и рациональный способ решения побочной проблемы связанной с коммуникациями между отделами в рамках основной проблемы по легализации карт НТВ+.

Сбор данных вторичными методами и анализ всех полученных данных будет вестись параллельно.

По результатам анализа, мною выявлен источник главной проблемы и соответственно цель данной работы.

Проблема с легализацией карт НТВ+ возникала из-за низкого финансирования в условиях становления компании, также сформированы пути решения проблемы, т.к. компания активно развивается и растет, проблемы с финансированием больше не являются «камнями преткновения». После проведения дополнительных двух сторонних переговоров с НТВ+ было достигнут консенсус, что в итоге привело к полной легализации карт НТВ+ в сети компании, с учетом минимальных затрат (как финансовых, так и операционных) на реализацию проекта. В избежание в дальнейшем возникновения подобных проблем, компанией выделены дополнительные ресурсы в виде отдела по работе с контрагентами и ключевыми клиентами. Выявив источники проблем и определив возможные пути их устранения исследование можно завершить, конкретизировав рекомендации по устранению проблемы и оформив соответствующим образом результаты исследования.

Для эффективного взаимодействовали между отделами компании и закрепления процесса коммуникаций внутри офиса (побочная проблема выявленная в результате исследования основной) можно дополнительно провести эксперимент и основании результатов проведенного исследования создать новую версию процесса взаимодействования между контрагентом, компанией и всеми участвующими отделами. Проведя эксперимент, мы выявляем проблемные места и трудности, которые могут возникнуть в принятии изменений участниками процесса. В общем мы готовим «почву» к внедрению в проблемный проект, чтобы в дальнейшем избежать трудностей, которые могут возникнуть в работе.

Ограничения, которые могут возникнуть в процессе решения управленческой проблемы.

Считаю, что одним из ограничений является установленные финансовые лимиты компанией на устранение проблемы связанной с легализацией карт НТВ+. Что же касается этических соображений, то, проведя проверку планирования исследования по вопроснику, предложенному в материалах лекций МВА Start к модулю «Методы исследований в бизнесе», могу с уверенностью сказать, что этические нормы в данном исследовании будут соблюдены.

 

План-график проведения исследований

 

1. Собрать всю необходимую информацию по действующему проекту. Изучить процесс регистрации карт НТВ+, какие отделы компании задействованы в проекте, финансовая составляющая, законодательные документы РФ касательно коммуникаций, проект договора с контрагентом – 5 октября – 11 октября 2015 г.
2. Сформулировать гипотезу 12 октября 2015 г.
3. Изучить всю текущую документацию по проекту НТВ +. Изучение проекта договора, а законодательную литературу. 13 октября – 18 октября 2015 г.
4. Провести опрос (индивидуальные интервью) отделов по данной проблеме и собрать с них информацию, которая может помочь при реализации проекта
5. – 19 октября – 23 октября 2015 г.
6. Провести доп. совещание со всеми начальниками отделов (фокус группа) задействованных в данном проекте. Расставить приоритеты – 27 октября 2015г.
7. Оценить возможность устранения выявленных источников проблем – 28 октября – 31 октября 2015г.
8. Проверить гипотезу на отдельном проекте. Сделать выводы. – 02 ноября – 15 ноября 2015г.
9. Составить рекомендации по внесению изменений в действующий проект. – 16 ноября – 27 ноября 2015г.
10. Оформить результаты исследования – 28 ноября – 17 декабря 2015г.
11. Итоговая работа по курсу MBA Start – 5 ноября – 19 декабря 2015г. (в соответствии с учебным планом).

 

19.12.2015г.