Автор работы: Пользователь скрыл имя, 16 Января 2015 в 20:21, курсовая работа
Описание работы
Цель данной курсовой работы - изучить правила и другие нормативные документы услуг розничной торговли, рассмотреть виды и классификацию услуг розничной торговли, а также ее особенностей. Для достижения цели в работе поставлены следующие задачи: 1) рассмотреть правила услуг розничной торговли; 2) исследовать классификацию услуг розничной торговли
Розничная торговля - любая
деятельность по продаже товаров или услуг
непосредственно конечным потребителям
для их личного некоммерческого использования.
Исследование, проведенное
в работе, позволяет сделать следующий
вывод:
Правильная организация коммерческой
работы в рамках розничной торговли способствует
росту товарооборота, достаточно полному
удовлетворению совокупного спроса населения
и получению коммерческого успеха.
В ходе выполнения работы были
так же рассмотрены основные направления
предлагаемых услуг розничной торговли
в предприятии ООО «Универсал-Спецтехника»
В заключение можно привести
следующие рекомендации, связанные с дополнительными
услугами предприятия:
- нужно внедрять в торговлю
новые услуги для завоевания
покупателей и поддержки конкурентоспособности;
- стараться сделать их
доступными или вовсе бесплатными;
- ориентироваться на разные
сегменты рынка;
- поддерживать высокое
качество своих услуг;
- информировать покупателей
об имеющихся или вновь появившихся
услугах.
Рассмотренная в работе тема
является актуальной в настоящее время,
так как для того, чтобы выделится из числа
многочисленных конкурентов просто необходимо
разрабатывать комплекс дополнительных
услуг, которые будут привлекать клиентов
и будут способствовать повышению эффективности
деятельности предприятий розничной торговли.
Список использованной литературы
ГОСТ Р 51304 2009. «Услуги розничной
торговли. Общие требования.»
ФЗ от 7 февраля 1992 г. № 2300-1 «О
защите прав потребителей»
[Федеральный закон от 28.12.2009 г. № 381-Ф3 «О государственном регулировании торговой деятельности в Российской Федерации»
Административные правонарушения
в торговле/под ред. В. Прудникова. – М.:
Инфра-М, 2010. -183c
Экономика и организация деятельности
торгового предприятия: Учебное пособие
/ Под ред. А.Н. Соломатина. М., 2012- 213с.
Теоретические основы организации
розничной торговли http://olegon.ru/showthread.php?t=13862
Стратегии развития торговли
в Российской Федерации на 2011 - 2015 годы
и период до 2020 года