Понятие реинжиниринга коммерческого банка

Министерство  образования и  науки РФ

ГОСУДАРСТВЕННОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ

ВЫСШЕГО ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ 

Тамбовский  государственный университет

имени Г.Р.Державина 

Реферат на тему: 

 «Понятие реинжиниринга коммерческого банка» 
 
 
 
 

Выполнила:

Студентка 5 курса 7 группы

Чиликина  Ольга 
 
 
 

Тамбов 2011.

Содержание:

Понятие реинжиниринга………………………………………………………

Суть и базовые  принципы реинжиниринга………………………………..

Руководящие принципы BPR………………………………………………

Вывод……………………………………………………………………… 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

1. Понятие реинжиниринга.

Реинжиниринг - это перепроектирование деловых  процессов для достижения радикального, скачкообразного улучшения деятельности фирмы. Реинжиниринг является направлением, возникшим на стыке двух различных  сфер деятельности - управления (менеджмента) и информатизации. Именно поэтому  реинжиниринг требует новых специфических  средств представления и обработки  проблемной информации, понятных как  менеджерам, так и разработчикам  информационных систем. Подобные средства требуют интеграции ключевых достижений информационных технологий и создания соответствующих инструментальных средств поддержки реинжиниринга.

Одной из основных особенностей является ориентация реинжиниринга не на функции, а на процессы. Причем из всех концепций  менеджмента, основанных на процессах, реинжиниринг бизнес-процессов рассматривается  как наиболее эффективная, революционность  которой обусловлена современным  состоянием информационных технологий. Реинжиниринг - это революционный  метод конструирования бизнеса. Главной целью бизнес-реинжиниринга  является резкое ускорение реакции  предприятия на изменения в требованиях  потребителей (или на прогноз таких  изменений) при многократном снижении затрат всех видов. 

Метод революционного преобразования деятельности предприятия,  коренной перестройки его  бизнеса,  получивший  название  реинжиниринг,  появился  на Западе в 80-е годы  прошлого  столетия.  Основателями  теории  реинжиниринга являются Майкл Хаммер и Джеймс Чампи, которые выпустили книгу  «Реинжиниринг корпорации:  манифест  для   революции   в   бизнесе».   Авторы   определили реинжиниринг   как    «фундаментальное    переосмысление    и    радикальное перепроектирование бизнес-процессов для достижения существенных улучшений  в таких ключевых для современного бизнеса  показателях  результативности,  как затраты, качество, уровень обслуживания и оперативность». Раскроем использованные в данном определении ключевые понятия:

1. «Фундаментальный»:  Должны  быть  получены   ответы   на   наиболее существенные вопросы о деятельности предприятия: «Почему  мы  должны делать то, что  мы  делаем?»,  «Почему  мы  должны  делать  это  тем способом, которым мы это делаем?» Реинжиниринг  сначала  определяет, что  предприятие должно  делать,  и только  затем — как  делать. Реинжиниринг  ни  для  чего  из  прежнего   опыта   не   гарантирует сохранения. Он игнорирует то, что есть, и  концентрируется  на  том, что должно быть.
2. «Радикальный»: Радикальность означает изменение  вещей  в  самом  их корне. В бизнес - реинжиниринге  радикальность  означает  отбрасывание всех существующих структур и процедур и  воплощение  новых  способов выполнения работ.
3. «Кардинальный»: Если предприятие имеет падение прибыли всего на 10%, если  его   затраты   всего   на   несколько   процентов   превышают запланированные, если показатель качества  нужно  улучшить  лишь  на немного, если обслуживание  заказчиков  требует  лишь  определенного ускорения, то предприятию вообще бизнес-реинжиниринг не требуется. В этом случае применимы обычные методы, например, такие как  программы постепенного  улучшения  качества.  Бизнес-реинжиниринг  применяется только тогда, когда есть острая нужда во «взрывном» воздействии.
4. «Бизнес-процессы»: Это понятие — самое  важное в определении бизнес- реинжиниринга, но оно наиболее  трудно  понимается  управляющими. Этогоризонтальные  иерархии  внутренних   и   зависимых   между   собой функциональных действий,  конечной  целью  которых  является  выпуск продукции или отдельных ее компонентов.

Реинжиниринг  необходим  в  случаях  потребности   очень   существенных улучшений,  например,  таких  как  эти  3   основные   ситуации,   требующие  вмешательства:

1. В  условиях, когда фирма находится   в  состоянии  глубокого   кризиса. Этот кризис может выражаться в явно неконкурентном уровне  издержек, массовом отказе потребителей от продукта фирмы и т.п.

2. В  условиях,  когда  текущее   положение  фирмы  может   быть  признано удовлетворительным,  однако  прогнозы   ее   деятельности   являются неблагоприятными.  Фирма  сталкивается  с  нежелательными  для  себя тенденциями в части конкурентоспособности, доходности, уровня спроса и т.д.

3. Реализацией   возможностей  реинжиниринга   занимаются  благополучные, быстрорастущие  и  агрессивные  организации.  Их  задача  состоит  в ускоренном наращивании отрыва от ближайших  конкурентов  и  создании уникальных конкурентных преимуществ. 
 
 
 
 
 
 
 

2. Суть и базовые принципы реинжиниринга.

Теперь  необходимо с большей обстоятельностью раскрыть саму суть понятия "реинжиниринг".

Остановимся на базовом определении прародителей реинжиниринга. Согласно М. Хаммеру реинжиниринг предполагает фундаментальное переосмысление и радикальное перепланирование бизнес-процессов компаний и имеет целью существенное (но не обязательно единовременное) улучшение показателей их деятельности: резкое сокращение затрат, рост качества, сервиса и скорости обслуживания клиентов. При этом реинжиниринг нельзя путать с понятием "перепроектирование" организации, потому что главные принципы реинжиниринга - "фундаментальность" и "радикальность".

В трактовке  М. Хаммера и Дж. Чампи термин "реинжиниринг бизнеса" означает "создание компании заново". Умелое проведение предлагаемых глубинных изменений гарантирует, с точки зрения авторов, получение огромной экономии времени и затрат, создание организации, быстро реагирующей на изменения рыночной ситуации, то есть достижение наиболее актуальных в современном бизнесе конкурентных преимуществ.

Другими словами, согласно реинжинирингу, условия  функционирования всех организаций  сегодня настолько изменились, что  единственным залогом их нормальной жизнедеятельности и конкурентоспособности  является необходимость полной перестройки  их внутренних процессов и технологии осуществления операций (с точки  зрения их эффективности для решения  задач клиента). Причем эта перестройка  должна быть не единовременной, а, скорее, постоянной.

Реинжиниринг  рассматривается как подход, обратный принципам тейлоризма, или научного управления, согласно которым для  обеспечения необходимой эффективности  любая работа должна быть разбита  на множество элементарных, зачастую повторяющихся операций. Суть реинжиниринга заключается в том, что компании должны заново определить содержание своей деятельности и, отказавшись во внутреннем управлении от примата пооперационной специализации, перенести акцент на межфункциональные бизнес-процессы, ориентированные на удовлетворение потребностей клиентов (рыночных или внутрифирменных). На основе реинжиниринга бизнес-процесов (BPR) организации стремятся вновь объединить элементарные операции в более крупные и законченные по смыслу единицы. При этом предполагается более широкое использование возможностей современных информационных технологий.

В теории реинжиниринга фундаментальное  значение имеет понятие "бизнес-процесс". Бизнес-процесс - это совокупность действий, приводящих к созданию ценности для  потребителя. По определению М. Хаммера: "Бизнес-процесс - совокупность различных видов деятельности, в рамках которой "на входе" используются один или более ресурсов, и в результате этой деятельности на "выходе" создается продукт, представляющий ценность для потребителя". Именно вокруг своих бизнес-процессов организации должны концентрировать ресурсы и управление.

Различают основные бизнес-процессы и вспомогательные  или обеспечивающие. Основные бизнес-процессы впрямую создают ценность для  клиента путем использования  какого-либо ресурса, например денег  или информации, и добавления к  ним стоимости в течение всего  бизнес-процесса, например, обеспечивая  консультирование, поддержку, мониторинг и т.п. Все, что не добавляет стоимости, с точки зрения клиента, например лишние стадии контроля, не является частью бизнес-процесса. Так, например, основными  бизнес-процессами для банков могут  являться следующие процессы:

1. Бизнес-процесс кредитования.
2. Бизнес-процесс обслуживания депозитов.
3. Бизнес-процесс кассового обслуживания юридических лиц.
4. Бизнес-процесс кассового обслуживания физических лиц.
5. Бизнес-процесс расчетного обслуживания юридических лиц.
6. Бизнес-процесс расчетно-кассового обслуживания юридических лиц в иностранной валюте.
7. Бизнес-процесс осуществления валютно-обменных операций.
8. Бизнес-процесс осуществления депозитарных услуг.
9. Бизнес-процесс осуществления услуг по доверительному управлению имуществом.
10. Бизнес-процесс осуществления посреднических (брокерских) услуг.
11. Бизнес-процесс оказания информационно-консультационных услуг.
12. Бизнес-процесс оказания услуг по хранению ценностей в индивидуальных сейфах.
13. Бизнес-процесс оказания факторинговых услуг.
14. Бизнес-процесс оказания лизинговых услуг.
15. Бизнес-процесс оказания услуг по проектному (реальному) инвестированию.
16. Бизнес-процесс оказания гарантийных услуг.
17. Бизнес-процесс осуществления операций с драгоценными металлами.

Вспомогательные или обеспечивающие процессы не создают  ценности для клиента напрямую, но, как правило, являются обязательными  или необходимыми для обеспечения  деятельности и осуществления основных бизнес-процессов. В то же время они  иногда могут создавать ценность для клиента опосредовано. Поэтому  их иногда называют все-таки бизнес-процессами. Так, например, вспомогательный бизнес-процесс  обеспечения бухгалтерского учета  в кредитной организации создает  такую ценность для клиента, как  лицевой счет, которая используется в большинстве основных бизнес-процессов. Вспомогательными процессами могут  являться:

1. Процесс обеспечения кассовых операций.
2. Процесс ведения бухгалтерского учета.
3. Процесс осуществления внутрихозяйственной деятельности.

Особенностью BPR является акцент на повышение общей  эффективности бизнес-процесса вместо повышения эффективности его  лишь отдельных частей. Очень часто  низкая эффективность работы современной  организации обусловливается неэффективностью взаимодействия ее подразделений (например, неточностью или различными задержками при передаче изделий или информации, несогласованностью действий, различной  мотивацией и т.п.).

Бизнес-процесс, возникший в результате реинжиниринга, сильно отличается от традиционного, принимая самые различные формы. На протяжении почти двухсот лет принимались  как должное неудобство, неэффективность  и дороговизна сложных процессов, необходимых для того, чтобы использовать преимущества, обеспечиваемые простыми задачами. Реинжиниринг утверждает, что  для получения высокого качества, уровня обслуживания, гибкости и низких затрат процессы должны быть простыми. И сегодня эту простоту позволяют  обеспечить достижения современных  технологий.

Существуют  несколько общих отличительных  черт, которые могут пояснить направления  преобразований при реинжиниринге. Подвергшийся реинжинирингу бизнес-процесс  может обладать следующими свойствами и характеристиками:

1. Несколько работ объединяются в одну, снижая внутреннее взаимодействие.
2. Меняется последовательность, или этапность, выполнения работ: они следуют в естественном порядке и/или параллельно.
3. Существуют различные версии бизнес-процесса, или различные схемы выполнения подобных работ.
4. Некоторые работы, которые "делали всегда", после их глубокого анализа вообще отвергаются.
5. Работа выполняется там, где ее целесообразно делать (выход работы за пределы организационных структур).
6. Внутренние процессы становятся понятными и прозрачными для персонала и клиентов организации.
7. Снижение доли работ по проверке и контролю до обязательного минимума, так как они не добавляют стоимости.
8. Минимизация согласований и взаимодействий с управленческим звеном путем передачи больших полномочий исполнителям.
9. Ответственный менеджер является единственной точкой контакта с клиентом по большинству вопросов и проблем.
10. Сочетание централизованных и децентрализованных операций, в зависимости от эффективности того или иного подхода в каждом процессе или операции.