Понятие конфликта, его характеристики, функции и способы решения

Перманентность конфликтов стала широко признанной уже в XIX веке, а роль конфликтов и способы их решения как были, так и остаются актуальными и в наше время. Ведь, чтобы предприятие успешно работало, руководителю необходимо знать и уметь решать конфликты между подчиненными в своей организации.

Введение………………………………………………………………………...3
Глава 1 Понятие конфликта, его характеристики и функции.
Понятие конфликта………………………………………………………...5
Основные характеристики и функции конфликта……………………….6
Глава 2 Способы решения конфликтов на предприятии
2.1 Управление конфликтом………………………………………………….11
2.2 Внутриличностные способы управления конфликтами………………..12
2.3 Структурные методы управления конфликтами..………………………13
2.4 Межличностные способы управления конфликтами…………………...14
2.5 Переговоры как метод управления конфликтами………………………17
Заключение…………………………………………………………………….23
Список литературы……………………………………………………………25