Понятие «Качество». Требования к качеству

Целью данной работы является рассмотреть показатели качества туристских услуг.
Для достижения этой цели поставлены следующие задачи:
- Рассмотреть понятия: качество, туристские услуги,нормативно-правовые акты в туризме в области стандартизации и оценки соответствия;
- Исследовать основные направления и факторы обеспечения качественного обслуживания в туристических предприятиях;
Объектом исследования выступает туристская деятельность.