Понятие и виды коммуникаций

Внедрение проекта приведет к совершенствованию системы управления БелЕвроПласт, формированию благоприятного социально - психологического климата, повышению производительности труда персонала и, как следствие, повышению эффективности работы ООО «БелЕвроПласт».

Цель данной работы достигнута – рассмотрена природа и сложность коммуникаций, рассмотрены варианты трудностей на пути понимания сути сообщений, а также с тем, что можно предпринять, чтобы более эффективно обмениваться информацией, как среди менеджеров, так и за пределами их круга.

 

 

 

Список использованных источников

 

1. Борисова Е.А. Эффективные коммуникации в бизнесе. – СПб.: Питер, 2011. – 208 с.
2. Веснин В.Р. Менеджмент. – М.: ТК Велби, Изд-во Проспект, 2006. – 504 с.
3. Виханский О.С., Наумов А.И. Менеджмент: Учебник. М.: «Высшая школа», 2009 г. – 418 с.
4. Гнатюк О.Л. Основы теории коммуникации. – М.: Кнорус, 2010 – 256 с.
5. Десслер Г. Управление персоналом. – М.: Бином, Лаборатория знаний, 2012. – 800 с.
6. Егоршин А.П. Управление персоналом. – Н. Новгород: НИМБ, 2005. – 722 с.
7. Мескон М., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента. – М: Дело, 2009. – 720 с
8. Орлов А.С. Введение в коммуникационнвй менеджмент. – М.: Гардарики, 2012 – 368 с.
9. Перчникова И.Н. Менеджмент, Учебник, 2-е издание. М: Банки и биржа ЮНИТИ, 2012 г. – 416 c.
10. Психология и этика делового общения: Учебник для вузов. 2-е изд. -  М.: Культура и спорт. ЮНИТИ, 2013. – 279 с.
11. Почепцов Г.Г. Теория коммуникации. – М.: Рефл-бук, 2012. – 656 с.
12. Управление организацией: Учебник /Под ред. А.Г.Поршнева. -3-е издание, - М.: ИНФРА-М, 2011. – 315 с.
13. Фатхутдинов Р.А. Менеджмент.- М. Высшая школа, 2009. – 289 с.
14. Шекшня С.В., Ермошкин Н.Н. Стратегическое управление персоналом в эпоху Интернета. 6-е изд., перераб. и доп.- М.: ЗАО «Бизнес-школа «Интел-Синтез», 2012. – 336 с.
15. Шекшня С.В. Управление персоналом современной организации.- М., 2006. – 383 с.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Приложение А

Примерный план программы обучения менеджеров ООО «БелЕвроПласт»

КОММУНИКАЦИИ: ТЕОРИЯ И ПРАКТИКА

1. Введение в курс

1.1. Понятие коммуникаций. Коммуникации и эффективность  совместной деятельности.

1.2. Особенности деловых  коммуникаций. Коммуникации и организационная  культура. Ресурсные затраты на  коммуникации: оценка времени и  денег. Стоимость коммуникативных  ошибок для организации и сотрудников.

1.3. Обыденные представления («мифы») о коммуникациях и реальность. Возможности развития коммуникативной  компетентности.

2. Характеристика деловых  коммуникаций. Основные понятия

2.1. Бизнес-организация  как информационная (коммуникативная) среда. Внутренние и внешние коммуникации.

2.2. Виды внутренних  коммуникаций в фирме. Формальные  и неформальные коммуникации. Значение  межличностного общения в организационной  среде. Вертикальные и горизонтальные, восходящие и нисходящие коммуникации. Роль обратной связи в эффективности  коммуникаций.

2.3. Структура и переменные  коммуникативного процесса. Характеристика  основных каналов связи в фирме. Использование индивидуальных и  групповых, устных и письменных  коммуникаций.

2.4. Коммуникативная  компетентность менеджера: главные  составляющие.

3. Устные коммуникации

3.1.Структура устных  коммуникаций. Вербальные и невербальные  коммуникации.

3.2. Умение слушать  как основа устной коммуникации. Понятие активного слушания.

3.3. Главные барьеры  устной коммуникации. Приемы их  идентификации и преодоления.

4. Коммуникации в  группах: совещания

4.1. Совещание как  технология группового принятия  решений: достоинства и недостатки.

4.2. Управление совещанием. Основные обязанности руководителя  совещания. Стили руководства и  целесообразность их использования. Методики проведения совещаний. Роли участников совещания.

4.3. Подготовка и проведение  совещания: необходимые стадии.

5. Письменные коммуникации

5.1. «Внутрифирменная  бюрократия» как инструмент управления. Обзор деловых письменных коммуникаций. Отличия устных и письменных  коммуникаций. Значение стандартов  и форматов.

5.2. Основные виды  деловой переписки в фирме. Служебные  записки. Планы. Отчеты. Инструктивные  и методические документы.

5.3. Служебные записки.

5.3.1 Виды и цели  служебных записок. Требования к  различным видам записок.

5.3.2. Планирование и  составление служебных записок.

5.4. Планы и отчеты.

5.4.1. Значение бизнес-планирования как инструмента управления. Планирование в среднем управленческом звене. Виды планов и отчетов.

5.4.2. Требования к  плану и отчету. Структура и  формат документов. Порядок составления  плана и отчета.

5.4.3. Отражение в планах  и отчетах количественных и  качественных показателей.

5.4.4. Стандартные ошибки  при составлении планов и отчетов.

5.5. Инструктивные и  методические документы.

5.5.1.Инструкции как  инструмент управления.

5.5.2. Порядок написания  и апробации инструкций.

6. Коммуникации и  конфликт

6.1. Природа конфликта  в организации. Конструктивные и  деструктивные конфликты. Польза  конфликта.

6.2. Основные причины  организационных конфликтов. Роль  восприятия в конфликтной ситуации.

6.3.Стадии развития  конфликта.

6.4. Управление конфликтом. Методика анализа конфликтных  ситуаций.

6.5. Стили управления  конфликтом.

 

Расписание занятий

Ответственный за проведение – руководитель отдела персонала

Дата	Время	Тема
	18.00 – 20.00	Введение в курс
	18.00 – 20.00	Характеристика деловых коммуникаций. Основные понятия
	18.00 – 20.00	Устные коммуникации
	18.00 – 20.00	Коммуникации в группах: совещания
	18.00 – 20.00	Письменные коммуникации
	18.00 – 20.00	Коммуникации и конфликт

 

 

 

Приложение Б

Проект политики ООО «БелЕвроПласт» в области информирования персонала

 

Дата введения:

Стр. 1 из 1

ПОЛИТИКА № 125Б

Взамен: Введена впервые

См. также:

Утверждена _______________

ПОЛ – 125Б Информирование работников Предприятия

Руководство Предприятия решило, что:

1.Информирование работников  о деятельности Предприятия является  одним из важнейших способов  формирования позитивного образа ООО «БелЕвроПласт» в глазах персонала и внешнего мира.

2. Для информирования  своих работников, Предприятие использует  следующие способы:

• доски объявлений;

• корпоративный информационный портал, листки;

• электронная почта и сети;

• собрания коллектива.

3. Доски для объявлений  устанавливаются в производственных  помещениях и в офисе Предприятия. Кроме объявлений общего характера  и сообщений, касающихся безопасности, там может вывешиваться информация  о вакансиях с описанием имеющихся  вакантных должностей.

Вывешивание объявлений и иных сообщений должно производиться после получения предварительного согласования с администрацией Предприятия.

Доски объявлений не должны использоваться для каких-либо иных целей, в том числе для политической агитации и пропаганды.

4.Для краткого оперативного  информирования работников могут  использоваться электронная почта  и сети.

5.Для более подробного  информирования работников о  важнейших событиях в ООО используется  корпоративный информационный портал.

6.Для подведения  итогов деятельности Предприятия  за определенный период и постановке  новых задач используются собрания  коллективов. Частота проведения  собраний – не реже двух  раз в год.

 

 

Приложение В

Проект стандарта ООО «БелЕвроПласт» о проведении производственных совещаний

ПРИНЦИПЫ РАБОТЫ

Для регулярного информирования руководства Предприятия о ходе ведущихся работ, а также для согласования и утверждения принципиальных вопросов, которые сложно решить в оперативном порядке, проводятся совещания.

Вопросы, выносимые на совещание, заранее прорабатываются ответственными исполнителями, которые собирают необходимую информацию для определения вариантов решения данного вопроса.

Ответственный исполнитель обязан не только поднять проблему, но и предложить конструктивные варианты ее решения.

Все участники совещаний ОБЯЗАНЫ подготовиться по вопросам повестки.

Участники совещания должны строго придерживаться повестки, выступать в установленном порядке, не превышая лимита времени, выделенного на выступление.

Все выступления должны быть подготовлены по существу вопроса, давать четкие и ясные ответы или позиции.

Участники должны придерживаться производственной этики, духу взаимопомощи и сотрудничества.

Ответственный за проведение совещания обязан строго соблюдать и контролировать повестку, временной регламент, соблюдение вышеперечисленных принципов. Его решения по порядку ведения совещаний являются обязательными для выполнения всеми участниками совещания.

ВРЕМЕННОЙ РЕГЛАМЕНТ

Обязательное проведение производственных совещаний: еженедельно, понедельник, 10.00.

При необходимости для решения оперативных вопросов совещания могут проводиться в сроки, согласованные с участниками.

ТЕМАТИЧЕСКИЙ РЕГЛАМЕНТ

Повестку совещаний окончательно формирует секретарь производственного совещания.

Обязательные пункты повестки производственных совещаний:

• о выполнении решений предыдущих совещаний;

• отчеты руководителей отделов о выполнении текущих работ (продолжительность порядка 3 минут);

• оглашение решения совещания по вопросам повестки;

• планируемая повестка следующего совещания, ответственные докладчики (вопросы в повестку).

ПОРЯДОК ПОДГОТОВКИ И ПРОВЕДЕНИЯ СОВЕЩАНИЙ.

Ответственным за предварительную подготовку и проведение совещаний является Генеральный директор или лицо, его замещающее.

Для подготовки рабочего совещания Генеральный директор обязан:

• сформировать повестку совещания с указанием точных задач и целей, решаемых совещанием, ответственных докладчиков;

• заблаговременно подготовить и передать участникам необходимую для них информацию и материалы по вопросам повестки.

На совещание могут быть приглашены специалисты организации и внешние консультанты.

По итогам совещания секретарем формируется протокол, подписывается Генеральным директором, копируется необходимое количество экземпляров, передается участникам совещания.