Понятие «цель». Миссия как основа для выработки целей организации. Значение и примеры миссий

     Примеры миссий некоторых  крупных компаний

     Существует  два подхода к пониманию миссии: широкий и узкий.

     В широком понимании миссия - это  философия и предназначение организации. При таком подходе миссия определяется в общих терминах без жесткой  привязки к номенклатуре производимой продукции, группе потребителей и т.п.

     Содержание  миссии раскрывается через ценности, верования, принципы, которые положены в основу деятельности организации, а также те действия, которые она  намерена осуществлять.

     Здесь приведены примеры формулировок миссий различных действующих организаций. В каждой формулировке указана только ее суть (mission essence), т.е. формулировки не развернутые, а сокращенные.

     Рассмотрим  миссии известных компаний:

     В современных экономических условиях немногие фирмы, вообще формулируют  свою миссию, у них существует только одна цель - получение наибольшей прибыли  при наименьших издержках. И руководство  этих предприятий считает, что была бы прибыль, а всё остальное приложится. Формулировка мисси встречается  в основном только у крупных фирм. Одной из причин этого является то что, они сотрудничают с иностранными партнерами, у которых наличие  миссии считается показателем серьезности  и зрелости бизнеса. Вполне возможно, что именно решение руководства о разработке и внедрении миссии способствовало росту данных компаний. Но одной только миссии недостаточно для процветания организации.

     Миссия  это необходимое, но недостаточное  условие. Миссия, вырванная из общего контекста менеджмента организации, есть всего лишь красивый, но недейственный  слоган. Утвержденная миссия должна определять всю деятельность организации: от планирования до сбыта готовой продукции (услуг). Для того чтобы миссия оказывала влияние на бизнес, стала мотором развития нужны лидеры и команды, которые будут ее реализовывать и соответствующая корпоративная культура. Без лидеров, команд и соответствующего "воздуха" корпоративной культуры миссия задыхается. Нужно обязательно объявить и довести миссию до каждого сотрудника организации всеми средствами внутреннего и внешнего PR. На основе миссии и отталкиваясь от нее необходимо разработать дерево целей с последующим формированием стратегий, функций, процессов, должностных инструкций и т.д.

     2. Виды целей, свойства  целей, требования  к целям 

     Миссия  организации, понимается как основная общая цель организации, причина  ее существования. Именно миссия определяет цели, стоящие перед организацией, ее стратегию и тактику.

     Выбор миссии определяет цели, которые ставит перед собой организация. Поэтому  можно дать и такое определение  целей: "Цели — это те направления  деятельности организации, реализуя которые  она осуществляет свою миссию".

     Миссия  включает задачи, решение которых  стремится  взять на себя организация, определяя тем самым свое место  и значение в обществе, а также  определение характера взаимодействия с внешней средой и внутреннего  устройства организации, культуры взаимоотношений  внутри организации. Однако миссия организации  должна быть четко сформулирована, поскольку отсутствие единого понимания  миссии среди управленцев, определяющих деятельность организации, может привести к разнобою и несогласованности  действий.

     Таким образом, цели, стоящие перед организацией, определяются системой ценностей ее высшего руководства, миссией организации  и реальными условиями, в которых  она функционирует.

     Цели  организации  бывают различных видов. Они подразделяются на стратегические и тактические. Стратегические цели формируются при определении долговременной политики развития организации, а тактические — при решении оперативных задач управления.

     Цели  бывают траекторные и точечные. Траекторные, или, как их еще называют, направляющие, определяют общее направление, в  котором должно изменяться состояние  управляемого объекта. Например, цель "увеличение прибыли предприятия"

     лишь  направление, в котором организация  стремится  изменить прибыль, получаемую предприятием.

     В то же время точечные цели формулируются как стремление достичь вполне конкретного результата (например, обеспечить прибыль предприятия в текушем году в размере 75 млн. долл.).

     Могут быть цели различных иерархических  уровней. Если целью 0-го уровня считать  генеральную цель, например "обеспечение  производства конкурентоспособной  продукции", то целями 1-го уровня могут  быть "реструктуризация производства", "введение в действие новой технологической  линии", "повышение квалификации специалистов", "изменение системы  материального стимулирования работников" и т. д.

     Цели 1-го уровня, в свою очередь, могут  представляться в виде совокупности целей 2-го уровня и т. д.

     В случае конкурирующих  целей достижение одной из них  может означать отказ  от другой. Это имеет место, например, если цели могут быть реализованы  только с  использованием одного и  того же ограниченного ресурса, скажем, за счет одного и того же объема финансирования.

     Сформулированные, при разработке стратегии и тактики  цели, чтобы эффективно исполнять  свое предназначение, должны удовлетворять  определенным требованиям:

1.Комплексность

Состояние объекта  управления, к достижению которого стремится организация, должно охватывать все аспекты проблемной ситуации.

2. Системность

Состояние объекта  управления, к достижению которого стремится организация, должно обеспечиваться соответствующими управленческими  механизмами на всех этапах управления.

3. Согласованность

Цели  организации  не должны противоречить  друг другу. Если имеются конкурирующие  цели, то должна быть определена оптимальная  последовательность их реализации.

4. Достижимость

Состояние объекта  управления, к достижению которого стремится организация, должно быть действительно реальным при  складывающейся ситуации и существующих тенденциях ее изменения. Нереальная цель обрекает деятельность организации  на неудачу.

5 Конкретность

Цель, поставленная организацией, не должна быть расплывчатой, а должна предполагать для своей  реализации четкие управленческие воздействия. За сформулированной целью 

должна  просматриваться  последовательность конкретных мероприятий, беспечивающих ее реализацию.

6. Гибкость

Сформированная  организацией цель должна быть сформулирована таким образом, чтобы оставалась возможность ее корректировки в  случае изменения внешних или внутренних

условий, при  которых предполагалось ее достижение.

7. Приемлемость

Сформированные  организацией цели должны быть приемлемы  для основных субъектов, определяющих деятельность организации, а также  для тех, кому предстоит обеспечивать

достижение  поставленных организацией целей. Цели, которые ставит перед собой организация, должны быть приемлемы и для собственников, и для работников, и для потребителей продукции или услуг, предоставляемых  организацией.  

     Дерево  целей как основной метод формирования целей организации

     Одна  из наиболее старинных и до сих  пор используемых процедур целевого управления - построение дерева целей  и задач. Дерево целей - это схема, выражающая соподчинение и взаимосвязи  целей, является инструментом программно-целевого метода управления, который основывается на рассмотрении модели процесса принятия решений, включающей его структурные  элементы по уровням и связи между  ними.

     В ходе построения дерева производится структуризация целей, выявляются связи  между целями и средствами их достижения. Главная цель разбивается на несколько  целей, достижение каждой из которых  позволяет организации продвинуться к достижению главной цели. Так, например, если главной целью считается  увеличение прибыли, целями второго  ряда становится увеличение объемов  продаж, повышения эффективности  процессов, и другие. Каждая из целей  второго ряда в свою очередь разбивается  на еще более частные. Частные, обозримые  операции легче выполнить, контролировать и при необходимости корректировать. Как ни проста эта истина, наверное, лишь единицы среди менеджеров никогда  не пренебрегли ею. Собственно, причины  для пренебрежения деревом цели есть: иерархия дерева статична, а статичность  никогда не отвечает требованиям  бизнеса. Если речь идет о хоть сколько-то значимом промежутке времени, состав целей, их иерархия и характеристики неизбежно  должны меняться, отвечая на реальность. Тем не менее, и статичное дерево целей полезно - как ориентир в  бурном море, без которого любой  корабль неизбежно снесет течением.

     Применение  метода построения "дерева целей" прежде всего, требует четкого определения  генеральной цели и выбора принципов  выделения подцелей. При построении дерева целей обычно выполняется  экспертная оценка относительной важности его элементов на каждом уровне. Есть множество методов такой  оценки. Это множество можно разделить  по подходу к назначению оценок экспертами на два основных подмножества: во-первых, методы назначения оценок целей в сравнении со всеми другими в рассматриваемой совокупности целей и, во-вторых, методы назначения оценок в этой совокупности в процессе парного сравнения каждой цели.

     Первое  подмножество в свою очередь включает довольно много методов и моделей  оценивания относительной важности выделенных подцелей. Здесь используются различные шкалы измерения оценок значимости, чаще всего балльные или  порядковые (ранговые), которые затем  пересчитываются в относительные  оценки значимости, нормированные по сумме к единице или 100 процентам (реже к 10). Применяются также разные подходы обеспечения достоверности  исходных оценок, получаемых от экспертов. Надежной считается широко известная  методика согласования экспертных оценок Делфи, однако в отечественной практике она используется крайне редко из-за своей высокой трудоемкости и неприятия нашими, как правило, плохо стимулированными экспертами многотуровых процедур экспертиз.

     В случае, когда подцели в дереве целей выделяются по принципу "что  необходимо и достаточно для достижения цели вышестоящего уровня" (т.е. между  подцелями имеет место отношение  конъюнкции), точные оценки относительной  важности можно получить по старинной  методике ПАТТЕРН. Если же в дереве целей на нижних уровнях необходимо иметь альтернативные подцели, т.е. когда вышестоящие цели декомпозируются с помощью смешанной конъюнктивной и дизъюнктивной логики, удобной методикой формирования целевой структуры и оценки относительной важности её элементов является построение информационно-прогнозного графа, нередко называемого также именем академика В.М. Глушкова, автора идеи генерации подцелей. Сущность этой идеи состоит в том, что для каждой цели эксперты определяют условия её реализации и эти условия интерпретируются как цели, также требующие необходимых условий для их реализации. Процесс генерации "условий-целей" осуществляется группой экспертов до тех пор, пока не произойдет либо "заземление" условия, означающее, что оно уже существует, либо "зависание" цели, требующее специальных исследований для выявления условий её достижения. Аппарат оценки значимости элементов информационно-прогнозного графа В.М. Глушкова разработан Л.С. Козачковым, многолетним сотрудником популярного в свое время академика.